Diferencias entre Marketing y Estrategia a nivel de contenidos

 
Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Con frecuencia se piensa y se ejecuta como si fueran lo mismo, cuando en realidad son diferentes. Vamos a explicarlo y entender el por qué no pueden vivir el uno sin el otro. 

En un mundo donde el marketing digital es cada vez menos freemium, es decir, donde se debe pagar por prácticamente todas las herramientas que agregan valor, y donde además la publicidad se hace cada día más técnica dado el comportamiento móvil de los usuarios, sin entrar en detalles de los costos, los cuales deben ser manejados con mucha responsabilidad y experiencia para agregar verdadero valor en términos de retorno de la inversión (ROI), es natural entonces que la táctica más común sea crear y publicar contenidos en diferentes medios para buscar conocimiento de marca, lealtad, potencial viral e intención de compra.

Para buscar el tan ansiado alcance orgánico, comienzas por ejemplo a publicar contenidos regularmente en Instagram y un blog. Al cabo de unas semanas empiezas a notar cierto engagement, donde la comunidad empieza a interactuar y logras ver cierto crecimiento. Luego, y despúes de un par de meses, el crecimiento tiende a estancarse, y lo peor, ves como otros competidores crecen y van más rápido que tu. Intentas nuevos mensajes y formatos, pruebas y pruebas y todo pareciera seguir igual. Llegó el momento en que debes entender lo siguiente:

El Marketing de Contenidos por sí solo no es suficiente para alcanzar resultados consistentes en el tiempo.

Lo que necesitas es una verdadera Estrategia de Contenidos.

El Marketing de Contenidos y la Estrategia de Contenidos no son lo mismo, pero si se complementan de manera perfecta. Además esta simbiosis es fundamental para lidiar con la realidad de que los algoritmos cada día limitan el alcance orgánicos de tus posts.

¿Qué es entonces el Marketing de Contenidos?. Es simplemente la creación, publicación y distribución de un “gran contenido”. Cuando realmente el contenido es grandioso, vendes de manera indirecta el producto o servicio. No es publicar por publicar y explicar lo que es tácito. Se trata de dar valor a las personas para que reconozcan la marca como una solución confiable a sus necesidades y deseos.

¿Y qué es la Estrategia de Contenidos?. Es la base sobre la que se construye el Marketing de Contenidos exitoso. Es como cuando usas Google Maps. El Marketing de Contenidos es el camino que tomas en la práctica hacia tu destino (el éxito de tu marca) y la Estrategia de Contenidos es la ruta más eficiente que decidiste tomar (el plan).

Entonces, ¿cómo funciona la Estrategia de Contenidos?. A continuación tres consideraciones claves:

1. La Estrategia de Contenidos responde al "por qué" y al formato en que publicas. Cada contenido que se publique debe centrarse en un objetivo concreto. Por ejemplo, escribes un lead magnet para aumentar el tamaño de tu lista de correo electrónico. Escribes publicaciones en un blog para establecer autoridad en tu sector. No es crear y publicar de manera aleatoria. Es crear y publicar con sentido crítico, eligiendo el formato que mejor se adapta al objetivo deseado.

2. La Estrategia de Contenidos determina “a quién” estás llegando. Debes descubrir exactamente quién es tu audiencia. ¿Cuáles son sus hábitos y usos?, ¿por qué están leyendo tu contenido?, ¿cómo puede el producto o servicio ayudarlos a mejorar sus vidas?. Debes crear los llamados “Buyer Persona”, es decir, reunir información relevante sobre tu audiencia y crear personajes de ficción que puedas abordar cada vez que escribas contenidos. Recuerda además el “Viaje del Consumidor”. Tu audiencia estará en estado de conciencia, consideración o decisión cuando lean tu contenido. Necesitas saber qué botones pulsar en cada una de estas etapas.

3. La Estrategia de Contenidos establece las métricas para medir el éxito del Marketing de Contenidos. Lo que no se mide no se puede mejorar. Por ejemplo: ¿Las publicaciones en Instagram atraen la atención de la comunidad?, ¿los correos electrónicos obtienen clics como tráfico referido al sitio web?, ¿los estudios de caso están convirtiendo a los leads en compradores?. La Estrategia de Contenidos ayudará a responder estas preguntas porque a medida que trabajas en la estrategia, obtienes métricas para determinar el éxito del contenido. Algunos métricas incluyen la tasa de rebote, el tiempo promedio en la página, la re-circulación del contenido y la profundidad de desplazamiento.

El Marketing de Contenidos es bueno, pero sin una estrategia, es como ir de viaje sin un destino establecido. Recuerda el ejemplo de Google Maps. Si no cuentas con la estrategia correcta, perderás tiempo y energía escribiendo contenido que solo te permitirá obtener un ROI mediocre. Define bien tu estratega y te irá mejor.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 374 - Septiembre 2020.

Cinco consejos para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO)

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

  

 

Imagen cortesía de Diego Velázquez - Pixabay

 

En un estudio reciente de Jumpshot y SparkToro, se reveló que el 50,33% de las búsquedas de Google en Estados Unidos no generan un clic, dado que el buscador prioriza resultados que responden a las necesidades de los usuarios en la primera página. Re-enfocar entonces los esfuerzos en este canal resulta más estratégico que nunca.

 

La optimización en motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) es uno de los componentes estratégicos del Marketing Mix Digital. Es necesario para que los motores de búsqueda logren entender sobre qué trata cada página y si el contenido que promueve es útil o no para los usuarios.

Asumir que todos han escuchado sobre una marca, producto o servicio, y que además su sitio web es el mejor destino para informarse o comprar puede ser un error muy costoso.Las personas están constantemente buscando los mejores contenidos y ofertas, donde el comportamiento de compra consciente de los precios es más común en tiempos financieros difíciles.

 

El SEO juega un papel importante en este ciclo de investigación y compra. Funciona como un imán de prospectos que atrae usuarios y compradores potenciales a un sitio web, por medio de palabras clave y frases críticas que al ser relevantes ocupan un puesto destacado en motores de búsqueda.

 

Según StatCounter, Google domina el mercado de buscadores a nivel global con 92% de participación de mercado. Y en Suramérica su dominio asciende al 97%. Estos datos se comprueban al escuchar continuamente frases como “todo el mundo lo busca en Google”. Hay que posicionarse entonces donde están los usuarios y dirigirlos hacia los contenidos y soluciones que ofrece una determinada propiedad digital.

 

¿Qué podemos entonces optimizar nuestros esfuerzos de cara el SEO?. Si bien no existe ni existirá una fórmula mágica en relación a esto, bien vale la pena enfocarse ahora mismo en:

1.    Revisar las metaetiquetas Title, Description y Alt Text para imágenes, además de la estructura de las URLs, sigue siendo algo básico pero que lamentablemente dejamos mucha veces en el camino. Vale señalar que dichas metiquetas deben ser específicas para cada página de una propiedad digital. De nada sirve copiar y pegar la misma información en todo el sitio. En relación a las palabras claves como metaetiquetas, resulta asombroso que todavía se recomiende hacer uso de esta práctica, cuando Google anunció en su propio Blog en el año 2009 que ya no era un factor de ranking. Las palabras claves claro que siguen siendo importante, de hecho así buscamos, pero deben ser usadas de una manera natural y contextual como parte de una estrategia de Content Marketing.

2.    Si eres un negocio local, darse de alta en Google My Business. Esto es particularmente relevante cuando los presupuestos de las empresas son escasos y las necesidades y expectactivas de los clientes tienden a seguir en ascenso. Pensar en nichos es clave en este sentido. Tener una ficha local verificada y optimizada en Google My Business no solo brinda más visibilidad, sino que pone a disposición de los usuarios de una vía más expedita para ponerse en contacto, dado que por ejemplo se indexa la dirección del negocio en Google Maps, brindado indicaciones en tiempo real para llegar la ubicación física. Permite además el contacto teléfonico e inclusive derivar tráfico al sitio web, el cual pueder ser medido a través de Google Analytics con un etiquetado de enlace. Finalmente, permite que los usuarios nos hagan reseñas de sus experiencias, lo cual da más credibilidad y permite tomar mejores decisiones de compra.

3.    Uso de backlinks. Un backlink es sencillamente un enlace desde otro sitio web que apunta al nuestro. Cuantos más backlinks de calidad consigamos generar, mejor posicionado estaremos. Esto es así porque, normalmente, los buscadores ordenan sus resultados en función a dos grandes criterios:

•   La relevancia de un sitio web, esto es, hasta qué punto se ajusta el contenido a lo que está buscando un usuario determinado.
  
• La autoridad, es decir, hasta qué punto el sitio web goza de buena reputación en internet.

Un estudio reciente de Backlinko encontró que el resultado #1 en Google tiene un promedio de 3.8x más backlinks que las posiciones #2 a la #10. Esto es solo un ejemplo de lo importante que es para efectos SEO.

Dos estrategias válidas son por ejemplo el Guest Blogging, es decir, escribir como invitado en otro sitio, para luego apuntar enlaces hacia el nuestro. La otra, posicionarse como Autoridad sobre un determinado tema, para que posteriormente en entrevistas que logremos, los autores nos enlacen de manera natural. Esto implica cultivar y mantener muy buenas relaciones con medios de comunicación a través del tiempo.

4.    Uso de datos estructurados. Hace un tiempo se formó una iniciativa entre Google, Microsoft, Yahoo! y Yandex llamada Schema.org. Esto con la misión expresa de “crear, mantener y promover esquemas para datos estructurados en Internet, en sitios web, en mensajes de correo electrónico y más”. Esto básicamente facilita la vida a los buscadores, a los usuarios y a los responsables técnicos y de marketing de una propiedad digital, dado que se pueden etiquetar, y por decirlo de alguna manera, ciertos contenidos para tener mejor relevancia en los motores de búsqueda. Con esto peleamos la batalla de los resultados orgánicos que no van a ninguna parte, tal y como se mencionó al comienzo de este artículo.

5.    Centrarse en técnicas constantes que optimicen la experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés). Comúnmente digo que la experiencia de usuario es como un chiste, es decir, si necesita ser explicado entonces no es bueno. Lo mismo aplica para un sitio o App. Tiene que ser sencillo, fácil de entender y que no pese mucho. Es como un viaje, donde una maleta con muchas cosas tiende a pesar más y por la cual tendrás que pagar por sobrepeso. En este punto se puede hacer uso de la Cónsola de Búsqueda de Google y empezar a revisar el performance en relación a ciertas métricas elementales.

El SEO, y como parte de una estrategia de marketing digital integral es clave, donde si estamos arrancando lo importante es hacer pocas cosas bien hechas. Luego, mantenerse activo en este maratón es fundamental, dado que la industria está en un cambio permanente y definiendo nuevos modelos de medición por el comportamiento móvil de los usuarios. Probar, medir y ajustar porque nada es  eterno en esta vida. ☺

¿Funciona el Influencer Marketing?

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Un artículo reciente en The Wall Street Journal abre el debate sobre los llamados “Influencers”. ¿Realmente construyen audiencias verdaderas y se miden de manera adecuada?

Primero que nada, vale la pena que leas el artículo. En el mejor escenario, y si el Marketing de Influenciadores funciona, no hay pruebas importantes de que lo haga. Y en el peor de los casos, no es nada barato en términos realistas. Este es el verdadero reto del sector.

El artículo publicado en el prestigioso medio estadounidense deja tres puntos clave sobre la mesa. Veamos de qué tratan:

1. Tamaño del mercado y precio de los servicios. De acuerdo a Mediakix, la estimación del gasto global en Marketing de Influenciadores se estima entre US$ 5 billones y US$ 10 billones para el año 2020. A priori pareciera mucho dinero, pero sería aproximadamente un 3% si consideramos las predicciones de eMarketer para el mercado digital del próximo año (US$ 384,96 billones). Significa que el mercado tiene aún muchas posibilidades de crecer. No obstante, se debe hacer de una manera más eficiente que la actual, de lo cual hablaremos más adelante.

En relación al precio de los servicios, a continuación una tabla tomando como ejemplo el precio de un post en Instagram. Lo más económico sería hasta unos US$ 500 por post si tienes menos de 10.000 seguidores. Yo entro en este segmento por ejemplo en Twitter, donde mi audiencia es de aproximadamente 8.280 seguidores por mes. Aun así, nadie me ofrece ese monto por promocionar algún producto o servicio. ¡Mundo cruel la verdad!

Ahora si tienes más de 1 millón de seguidores, se cobra entre US$ 10.000 y US$ 500.000 por post. ¡Si, leíste bien, es por post! Una suma bastante considerable tomando en cuenta cuánto podrías hacer con eso en otras plataformas con más posibilidades de medición.

2. Costo de los seguidores falsos. Esto es realmente una parte triste y lamentable del Marketing de Influenciadores. Quiero dejar claro que no estoy aseverando que todo el mundo lo hace, pero si una gran mayoría. El costo por 1.000 seguidores falsos es aproximadamente:

• US$ 16 en Instagram
• US$ 34 en Facebook
• US$ 49 en YouTube

Tiene sentido que este fenómeno de los “Influencers” lo haya acelerado Instagram, puesto que es más barato comprar seguidores falsos en su plataforma. Una matemática simple: te costaría US$ 160 tener 10.000 seguidores (Nano Influencer), y con lo cual estarías “listo” para ganar US$ 500 por publicación. ¡Un negocio redondo!

Siempre he dicho en salones de clases, consultorías y conferencia esto. Es muy fácil comprar seguidores y establecerse como “pseudo/pseuda Influencer”. Esto es algo cortoplacista que perjudica a todo el mercado en general a mediano y largo plazo.

3. Efectividad de la influencia. El artículo define el Engagement como el “número de Me Gusta” como “porcentaje de seguidores”. Los “Me Gusta” son solo una parte de lo que un anunciante podría obtener por su inversión. Existen comentarios, acciones compartidas, retuits, clics al sitio, y en el mejor de los casos, retorno de la inversión. No obstante, esto es mejor que las métricas que miden solo cantidad y no calidad, como lo son número de seguidores, impresiones y alcance, las cuales aportan poco o ningún valor en la actualidad.

Ahora mismo, los propios influencers tienen cada día menos alcance orgánico, como está sucediendo recientemente con Instagram. Además, y como parte de una prueba piloto, se han ocultado los likes en Canadá Australia, Brasil, Irlanda, Italia, Japón, Nueva Zelanda y Estados Unidos. En las propias palabras de Mark Zuckerberg: “Queremos que las personas estén menos interesadas en la cantidad de "me gusta" que recibe una publicación y se centren más en conectarse con los demás”.

Las redes sociales también quieren más ingresos e inducen de una forma u otra a que se contraten sus formatos publicitarios. Además, y si pagas por seguidores falsos, lo que haces es restar en Engagement.

Lo inteligente de cara al futuro es medir más y mejor: usar programas para la detección de seguidores falsos, medir el Engagement real, y por qué no, emular programas como el de Amazon Associates, el cual mide la efectividad mediante enlaces especiales, cookies y métricas concretas. Mejor la calidad que la cantidad.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 368 – 1era. Edición 202o.

En los Estados Unidos, los usuarios ya pasan más tiempo en sus dispositivos móviles que viendo televisión

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El 2019 sigue siendo el año de los hitos digitales para el mercado estadounidense. Al hito histórico de que el gasto en medios digitales ya superará este año a los medios tradicionales, ahora se suma el móvil como el canal ganador versus la televisión.

Y si, eMarketer vuelve a publicar un pronóstico que seguro marcará tendencia en otros mercados globales. El usuario de 18 años o más, ya pasa más tiempo en su móvil que viendo la otrora líder en captación de audiencia llamada televisión.

Vayamos entonces directo a los datos claves:

• Se estima que el adulto promedio de EE. UU. pasará este año 3 horas y 43 minutos en dispositivos móviles, justo por encima de las 3 horas y 35 minutos gastados en la televisión. En un par de años más, esta brecha será de 32 minutos a favor de la conectividad móvil.
• Los dispositivos inteligentes siguen siendo el canal por excelencia para capitalizar y comprometer a estos usuarios con las propuestas de valor. Del tiempo dedicado a la telefonía móvil, los consumidores estadounidenses gastarán 2 minutos y 55 minutos en teléfonos inteligentes, un aumento de 9 minutos respecto al año pasado.
• El uso de tabletas entre adultos de EE. UU. continúa en franco descenso, alcanzando un máximo de 1 hora y 11 minutos todos los días en 2017, y bajando ahora a 1 minuto y 8 minutos durante este año. Esta tendencia continuará hasta el 2021 según las predicciones del reporte.

Viendo esto en contexto, tiene mucho sentido debido a la alta penetración de los denominados smartphones en el mercado estadounidense. De acuerdo a cifras recientes también de eMarketer, en este mercado ya se contabilizan un total de 232.8 millones de dispositivos para este año. Tomando ahora como referencia a la Oficina del Censo de Estados Unidos, para Julio del año pasado la población total fue de 327.2 millones de personas. Esto nos da una penetración de smartphones como porcentaje de la población del 71%.

La pregunta que cabe ahora es: ¿pero qué hacen los usuarios ahora mismo en sus teléfonos?. La respuesta son esos íconos instalados en tu pantalla, si, las denominadas Apps o aplicaciones. Un usuario promedio invierte 2 minutos y 57 segundos en aplicaciones frente a 0 minutos y 26 segundos en un navegador móvil. Las Apps que dominan están relacionadas al audio digital, seguidas por las redes sociales. La música, videos y el resurgimiento de los Podcasts son drivers ahora mismo. Todo esto implica decisiones económicas a considerar, dado que el desarrollo de Apps nativas, aquellas que están diseñadas específicamente para un sistema operativo, son siempre más costosas que las denominadas Web Apps. Una alternativa intermedia son las Progressive Web Apps o Aplicaciones Web Progresivas. No obstante, y en cualquiera de los casos, es necesario repensar la estrategia actual del negocio como First Mobile. En mi experiencia como Consultor, y viendo más de 50 propiedades web en Google Analytics durante los últimos 5 años, el 60% o más del tráfico actual es vía móvil.

Finalmente, el reto móvil no es solo a nivel de costos. La Experiencia de Usuario o User Experience (UX) es prácticamente un elemento central, y sin dejar de vista el cómo vamos a medir la interacción y el cumplimiento de objetivos. Google Analytics mediante su integración con Firebase es un camino costo/eficiente. Mide, prueba, mejora y vuelve a medir. Sé rápido y serás más móvil.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 364 – 3era. Edición 2019 - 51 Aniversario.

Un nuevo hito en Estados Unidos: La publicidad digital representa más del 50% del gasto total

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Este es el segundo hito histórico más importante en los últimos cinco años en el mercado publicitario de los Estados Unidos.

En abril de 2014, la IAB (Internet Advertising Bureau) señaló que el gasto publicitario online en Norteamérica se ubicaba en US$ 42,8 billones al cierre del año 2013, y donde el gasto en televisión abierta en el mismo período fue de US$ 40,1  billones. En ese entonces, se marcaba el primer hito histórico en relación a la batalla entre los medios digitales y tradicionales en los Estados Unidos.

Ahora los medios digitales están ganando más terreno en esta batalla. Recientemente, eMarketer acaba de compartir sus estimaciones de los próximos tres años para el mercado estadounidense. En tal sentido, las cifras reflejan que el gasto total en publicidad alcanzará los US$ 238,82 billones este año, donde la compra de medios digitales superará a los medios tradicionales, representando el 54,2% del mercado. El estudio indica que el gasto en publicidad digital alcanzará los US$ 129.34 billones durante el presente año, mientras que las compras de medios tradicionales generarán US$ 109.48 billones.

Google y Facebook siguen siendo el duopolio por excelencia en la captación de valor, aglomerando el 60% del gasto digital estadounidense. Esto muy a pesar de los escándalos y controversias del último año en temas varios. Vale la pena resaltar tres puntos interesantes:

• Google pierde participación de mercado por primera vez versus el período anterior, con una estimación de cierre de 37,2 % para este año. Sin embargo, no retroceden en la generación de ingresos por esta vía.
• La participación de Facebook aumenta ligeramente, situándose en un 22,1% este año y apalancado principalmente en Instagram.
• Amazon ya es el tercer competidor de importancia. En el año 2015 contaban con apenas un 1,2% del mercado y ahora eMarketer pronostica un 8,8% para el año en curso.

En cuanto a los medios tradicionales, los "Directorios" tipo Páginas Amarillas y la "Publicidad Impresa" son los formatos que más decrecerán este año, con -19% y -17,8%, respectivamente.

La "Televisión" y la "Radio" decrecerán ligeramente y básicamente porque este año no hay grandes eventos mediáticos para captar más gasto.

Queda entonces ver cómo Google y Facebook se adaptan al ecosistema en franco crecimiento de Amazon y cómo además compartirán ingresos con los grandes conglomerados de medios, quienes siguen reclamando su parte como materia prima en forma de contenido que luego se indexa en sus plataformas. Los desafíos serán interesantes en los próximos dos años y toca adaptarse como siempre.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 19/03/19.

El uso de la tecnología digital se mantiene estable en los Estados Unidos

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

En los últimos dos años, la penetración de los estadounidenses que están online, que usan las redes sociales y que tienen un dispositivo inteligente se ha mantenido estable.

De acuerdo a cifras de Pew Research Center, la penetración de Internet en los Estados Unidos cerrará en un 89% durante el 2018. Esta cifra está bastante cercana a otra fuente confiable como lo es eMarketer, quién estimó para este año un 85%, lo cual equivale a casi 280 millones de personas conectándose al menos una vez por mes. Más allá de la elevada tasa de penetración per se, vale la pena analizar más a detalle qué está sucediendo en una de las economías que fija el rumbo en muchas áreas de la tecnología a nivel mundial.



Lo primero que se observa es que la desaceleración del crecimiento en los últimos dos años se debe a la saturación en determinados segmentos de la población. Un caso concreto es por ejemplo, que nueve de cada diez usuarios en el rango de 18 a 49 años tiene un celular, se conecta a Internet o tiene un teléfono inteligente, donde los hogares con ingresos más altos poseen computadoras portátiles o de escritorio en un 92%. En términos sencillos, en este segmento quedan cada día menos usuarios que alcanzar.

Por otro lado, hay segmentos de la población que sencillamente no pueden obtener todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías debido a restricciones financieras, es decir, tienen toda la disposición pero no los recursos suficientes para hacerlo realidad. En una encuesta realizada por el mencionado centro en el 2015, el 43% de los estadounidenses citó que las principales barreras para adoptar la banda ancha en sus hogares era el costo de una computadora o del mismo servicio en sí. En otro estudio realizado a comienzos de este año, seis de cada diez estadounidenses comentaron que el acceso a Internet de alta velocidad era un verdadero problema en las zonas rurales donde viven, en comparación con el 43% que vive en zonas urbanas. De alguna manera esto es lo que busca atacar el programa Loon de Google pero a escala mundial en países con bajas tasas de penetración, al brindar conexión a Internet mediante globos.



¿Pero entonces qué es lo que está pasando? La respuesta a esta pregunta es: las personas ahora se conectan y usan las tecnologías digitales de maneras diferentes a lo que estábamos acostumbrados hace pocos años. Un dato contundente pare reforzar esto, es que la cantidad de personas que son usuarios de Internet "solo a través de teléfonos inteligentes", es decir, que no tienen el servicio tradicional de banda ancha en sus hogares, ha pasado de 12% en el 2016 a 20% este año. Acá tenemos un claro driver de crecimiento para los negocios.

En cuanto a la penetración de las redes sociales, donde casi siete de cada diez personas es usuario de alguna plataforma, Instagram es un gran ganador con un porcentaje de uso que se ubica en 35% para este año en comparación con el 28% del 2016. Hoy el tema social gira más en torno a formatos como Stories, Short Streaming y Live Streaming, solo por citar algunas opciones. Muy diferente todo esto al simple texto, la foto y/o el video que se posteaba hasta hace poco en Facebook o Twitter, solo por citar algunos usos comunes.

Finalmente, el uso de los denominados Smart Devices continúa en franco crecimiento. El uso de televisores inteligentes y dispositivos portátiles ha aumentado en los últimos años. De acuerdo a una encuesta del año 2017, el 46% de los estadounidenses usa asistentes de voz digitales en teléfonos inteligentes como Siri de Apple o dispositivos como Amazon Echo. Este tipo de tecnología está revolucionando cómo los usuarios consultan simplemente el clima, hasta la compra de los bienes perecederos sin salir de casa. El usuario demanda cada día más personalización y menos masificación en cuanto al mensaje. Ahí está el gran reto.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 17/12/18.

Métricas claves de Instagram para conectar mejor con tus seguidores

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Con más de 500 millones de usuarios activos por día y aproximadamente 25 millones de cuentas con la configuración de “Negocios”, es imperativo destacarse del resto con una mejor comprensión de nuestra audiencia.

Primero que nada, es necesario tener nuestra cuenta de Instagram configurada como “Empresa”. Solo de esta forma tendremos acceso a las métricas que nos proporciona la sección de “Estadísticas”. Una vez listo esto, a continuación por dónde podemos comenzar:

1. Tasa de participación. Nos ayuda comprender cuántos de nuestros seguidores están interactuando activamente con la marca. Es el porcentaje de participación (Me gusta y Comentarios) que obtienen las publicaciones. Dicha tasa no está calculada de manera automática, con lo cual es un trabajo nuestro, y para lo cual debemos encontrar el Alcance, Me gusta, Comentarios y Guardados entrando en cada publicación de forma individual y haciendo clic en "Ver estadísticas":

La fórmula para calcular la tasa de participación promedio en Instagram es:

Participación = (Me gusta + Comentarios) / Seguidores.

Para una tasa de participación más precisa, es recomendable dividir por el “Número de alcance” en lugar de los Seguidores, ya que de esta manera es posible conocer el número real de personas que vieron una publicación, en lugar del número total de seguidores, donde probablemente tendrás personas en el cómputo que ni siquiera vieron el post.

A mayor Tasa de participación, mayor la resonancia del tipo de contenido en tu audiencia objetivo. Es la métrica clave para comenzar a entender tu presencia en Instagram.

2. Descubrimiento. Esta sección ofrece un apartado muy interesante para saber las fuentes de tráfico de los posts, es decir, por dónde vino la audiencia y cómo encontraron la publicación.

Acá vale la pena resaltar la diferencia entre “Impresiones” y “Alcance”. En el primer caso, es el número total de veces que se ha visto una publicación. Esto puede ser a través del feed, haciendo clic en el perfil de la empresa para ver una foto o viendo el contenido directamente a través de un mensaje directo. En el segundo caso, y al igual que las Impresiones, el “Alcance” también se relaciona con la cantidad de visitas que obtienen las publicaciones pero no de forma total, es decir, se refiere a las vistas únicas solamente. Por ejemplo, si uno de tus seguidores mira tus publicaciones varias veces ese día, ese seguidor solo se contará una vez como Alcance.

3. Público. Muchas marcas usan la función de “Instagram Stories”, siendo de alguna manera el formato de moda hoy por hoy. Se calcula que el número de usuarios activos por día de las Historias es de 400 millones y creciendo mes a mes. En tal sentido, vale la pena conocer mejor tu target para afinar tu estrategia de generación de contenido. Para ello nada mejor que la sección de “Público”, donde encontrarás información de valor como por ejemplo:

Ubicación geográfica de tus seguidores:

Cuál es el rango de edad:

Sexo:

Horas y días de semana cuando están más conectados:

Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Si te centras en estas métricas principales y tomas acciones en consecuencia a lo largo del tiempo, con mucha seguridad optimizarás tu marketing digital en Instagram. ¡Manos a la obra!.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 360 - 5ta. Edición 2018.

Mary Meeker y sus predicciones sobre internet en 2018

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Nuevamente tenemos un excelente informe sobre las principales tendencias en internet a nivel mundial, y de la mano de Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB).

Este año el informe consta de 294 diapositivas, y a continuación un resumen de los puntos más importantes a considerar en la situación actual y futura de los negocios digitales:

1. Este año tendremos la mitad de la población mundial conectada a internet, con 3.6 billones de usuarios. El ritmo de crecimiento ya está en una etapa de saturación, ubicándose en un 7% interanual. Dicho aumento vino dado principalmente por el uso de dispositivos Android de bajo costo (ticket promedio alrededor de US$ 300 o menos) y el acceso a más redes WiFi. El número de envíos de dispositivos inteligentes a nivel global se mantuvo igual al año anterior, con lo cual en ciertos mercados lo que viene sucediendo es un mayor uso del dispositivo actual en una nueva variedad de usos. En cuanto al mercado estadounidense, se incrementa el número de horas diarias dedicadas a internet con 5.9 en 2017 versus 5.6 en 2016.

2. Sigue la publicidad digital impulsada por la movilidad. En Estados Unidos esto representa por ejemplo una oportunidad de US$7 mil millones. No obstante, es imperativo que las plataformas brinden más seguridad y transparencia en cuanto a los resultados de los diferentes formatos. El escándalo de Facebook en torno a la intrusión rusa es solo un ejemplo de esto. Interesante además cómo Google se ha ido transformando hacia una plataforma de comercio, con la posibilidad de ordenar artículos directamente desde su dispositivo Google Home, y Amazon por otro lado, en una plataforma de publicidad, con un negocio cada más rentable y que recientemente alcanzó la cifra récord de US$ 2 billones.

3. El comercio electrónico sigue siendo un canal estratégico y en franco crecimiento. Se estima una penetración del 13% sobre el Retail tradicional en Estados Unidos, donde Amazon es el líder dominante, con un estimado de Volumen Transaccionado (GMV) en 2017 de US$ 129 billones, lo cual le otorga una participación de mercado del 28% versus 20% en el año 2013. Los envíos de paquetes siguen creciendo de manera importante en el mercado estadounidense, lo cual representa nuevas oportunidades para todos los players mediante Apps específicas. El segmento de comestibles es otro terreno competitivo interesante, el cual lo capitaliza también Amazon con su iniciativa de Prime y la adquisición de Whole Foods Market, así como también por otras Apps de conveniencia como Instacart y DoorDash. La integración de pagos móviles también es cada día más fácil a través de las denominadas API (Application Programming Interface).

4. Los servicios de suscripciones siguen en alza. El crecimiento internanual de Netflix fue de un 25% en 2017, The New York Times experimentó un 43%, Spotify 48% y Sony PlayStation Plus un 30%, respectivamente. Estos son solo algunos ejemplos y se espera aún más crecimiento en los años por venir.

5. La fuerza de trabajo bajo demanda creció un 23% durante 2017 en Estados Unidos, impulsada principalmente por Uber, Airbnb, Etsy, Upwork y DoorDash. Las personas siguen queriendo una programación independiente y la flexibilidad de trabajar desde la casa, lo cual ha permitido crecer 3 veces más rápido al mercado freelance que el crecimiento total de la fuerza de trabajo.

Hay muchos más datos interesantes en el referido estudio. Particularmente hay uno que menciono a manera de cierre: la inmigración ha sido clave para la creación de trabajo en el sector de tecnología en Estados Unidos, donde el 56% de las compañías con mayor capitalización de mercado fueron fundadas por inmigrantes de primera o segunda generación, representando aproximadamente 1.7 millones de empleados en el 2017. Es un aporte realmente impresionante y que seguirá brindado muchas posibilidades a millones de personas alrededor del mundo.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 15/08/18.