Para los Millennials, la vida real ocurre de manera online

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

La generación del Milenio no es solo un target más. Ellos viven permanente conectados y hay que ser más precisos en términos de marketing digital para capitalizarlos como generación.

¿Cuáles son las tres reglas fundamentales para alcanzar y conectar de manera efectiva con los Millennials?. Si te has hecho esta pregunta alguna vez, la buena noticia es que gracias al Consumer Barometer, una herramienta online y gratuita que ofrece estadísticas sobre consumidores de 56 países, desarrollada por Google y en colaboración con TNS Infratest, podemos darle respuesta de manera efectiva a esta inquietud.

Los tres puntos claves a considerar son:

1. Le dan importancia a los Influencers. Los Millennials generalmente toman una decisión de compra gracias a la ayuda y comentarios de sus compañeros y amigos. Por tal motivo, las marcas deben tener bien identificados a los jóvenes influenciadores, y más importante aún, quiénes son aquellos emergentes que empiezan a conectar con ellos en este justo momento.
2. Hay que alcanzarlos con publicidad online. El 10% de los Millennials toma conciencia de los productos a través de la publicidad y los medios de comunicación en línea. Facebook ofrece una poderosa herramienta de segmentación de audiencia, la cual es clave para llegar con el mensaje correcto, a la audiencia correcta y en el momento correcto. Simulando la pauta de un aviso de Facebook en Venezuela, tenemos que existen aproximadamente 13 millones de usuarios, lo cual representa una penetración como porcentaje de la población de 42%. Si tomamos ahora el rango de edad de los Millennials (18-34 años), nos da aproximadamente 8,1 millones de usuarios, lo cual representa un 62% del total. Queda claro entonces en este ejercicio el peso de esta generación dentro de Facebook en nuestro país.
3. El formato video es muy importante para conectar. Uno de los aspectos claves de la compra de YouTube por parte de Google en su oportunidad, fue precisamente estar donde están los Millennials. Por ello, es crucial la generación de contenido curado y relevante. Temas como la música, comedia, películas y deportes son solo una muestra de lo que les gusta ver a esta generación en YouTube.

Si ya sabemos entonces que la generación del Milenio es digital, multipantalla y multidispositivo, nomófobos y appdictos, sociales, críticos y exigentes y además les gusta la personalización y nuevos valores, toma en consideración los tres datos claves que nos ofrece Google al respecto y seguro conectarás mejor. Recuerda que los Millennials no piden permiso, y por lo tanto tu mensaje puede formar parte del paisaje muy rápido sin pedirle perdón.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 352 - 2da. Edición 2017.

Los Nativos Digitales y el uso de Internet

Tendencias Digitales publicó recientemente un informe sobre los usos de Internet en Latinoamérica, donde destaca cómo ciertos usos - aunque no mayoritarios - presentaron un importante crecimiento en el último año.  En esta lista se encuentran:  Twitter (+1.000%), publicación de vídeos (+142%), lectura de noticias (+92%),  juegos en línea (+69%),  ver TV (+62%), publicar fotos (+41%) y VoIP (+39%). De este resultado se puede concluir que el crecimiento de estas actividades están conduciendo a Internet hacia una red con mayor penetración y consumo de vídeos (producto del incremento de las conexiones particulares en toda la región), más 2.0 porque los usuarios seguirán publicando contenidos, y más social, porque esos contenidos serán compartidos entre los usuarios a través de los medios sociales.

Sin embargo, este movimiento no es uniforme en los distintos grupos que conforman el ciberespacio, observándose diferencias importantes entre los grupos etáreos y, principalmente, entre los más jóvenes y el resto. 

Al analizar las diferentes audiencias en Internet, de acuerdo a la edad, se pueden definir tres importantes grupos, a saber: “Generación Y”, “Generación X” y los ya célebres “Baby Boomers”. El primer grupo también es llamado “Nativos Digitales” debido a que está conformado por personas nacidas después de 1980 y por ello, desde su nacimiento, han estado expuestos a las computadoras. La “Generación X” se compone de los usuarios que tienen desde 30 y hasta 45 años de edad, a partir de la cual están los “Baby Boomers”.

En el caso de Venezuela, hemos revisado cómo se comporta el grupo menor de 20 años (todos “Nativos Digitales”), encontrando precisamente que este grupo es el más activo en la mayoría de los usos que están presentando los crecimientos más elevados. Por ejemplo, en Twitter, los menores de 20 años presentan una penetración mayor que el resto de los grupos en un promedio de 85% (la diferencia menor se presenta con respecto a los “Baby Boomers”). En la publicación de videos se presenta la mayor diferencia entre los menores de 20 años y el resto de la población, llegando a ser superior al 165%. Solamente en la lectura de noticias y la VoIP, los más jóvenes se encuentran por debajo del resto en un promedio que oscila entre el 20 y el 30%.

Del análisis anterior se puede concluir que son los más jóvenes los que le están dando forma a esa nueva red que antes describimos, lo cual tiene importantes implicaciones para las empresas que usan los medios electrónicos para hacer negocios o para anunciar sus productos y servicios. Y es que este grupo, demuestra sus diferencias con el resto en muchas otras variables relacionadas no sólo con los hábitos de uso de Internet sino con la forma cómo ven los medios digitales. Por ejemplo, para los “Nativos Digitales” ya el correo electrónico nos es la forma de comunicación preferida y con mayor credibilidad, sino que le dan mayor importancia a las comunicaciones simultáneas como la mensajería instantánea y los SMS de la telefonía móvil. Igualmente, se muestran más inclinados a utilizar las redes sociales como forma de consumir contenidos, siendo más influidos por sus pares que el resto de los usuarios de Internet.

Artículo originalmente publicado en la Revista Business Venezuela, Enero-Febrero 2010