El 74% de las empresas venezolanas tienen presencia en la web

El 74% de las empresas venezolanas tienen página web o alguna presencia en Internet, presentando un incremento del 14% con respecto al 2010, siendo las compañías pequeñas las que más crecieron en este aspecto (17%). 51% de las empresas encuestadas asegura haber realizado algún tipo de publicidad en Internet y 53% de la muestra asegura confiar en esta publicidad. Las principales ventajas de este tipo de promoción son la relación costo-efectividad 56%, la interactividad 54% y la segmentación de la audiencia 52%.

Cuando se habla de la utilización de las redes sociales, 55% de las empresas asegura que ha colocado su perfil corporativo en algún sitio de este tipo, explican que lo hacen como forma de reforzar su posicionamiento; sin embargo, para las empresas grandes las redes sociales son la forma de mantener contacto directo con sus clientes. Estos datos forman parte de un estudio realizado por Tendencias Digitales para la Revista Bussines Venezuela sobre las empresas y redes sociales, con una muestra de 210 organizaciones nacionales, los resultados fueron publicados en su edición del mes de marzo que ya está disponible para su compra y que fueron presentados en el evento Empresas y marcas en la web al ritmo 2.0. organizado por Venamcham.

Si desea ver los resultados completos de este informe haga clic aquí

¿Cómo puede su empresa tener presencia en internet?

Por Carlos Jiménez

En diversas oportunidades hemos analizado el estado actual de internet en el país, su penetración en la población y crecimiento. También su importancia como medio de comunicación, al compararla con otros medios, ha sido comentada. En esta oportunidad quisiéramos referirnos a las tres maneras como las empresas pueden participar en el ciberespacio: creando un sitio Web, anunciándose en medios electrónicos y participando en los medios sociales.

Crear un sitio Web puede parecer una recomendación muy básica en el año 2010, pero aún más de un tercio de las empresas venezolanas no poseen uno y muchas de los que lo poseen no cuentan con un espacio digital que atienda las expectativas de sus audiencias, e incluso algunas veces, ni la estrategia de negocios de la empresa. En un mundo Web 2.0 donde los usuarios están generando contenidos y donde abrir un espacio en algún medio social pareciera sencillo y económico (aunque realmente no lo es), la necesidad de tener un sitio Web puede ponerse en entredicho. Sin embargo, contar con una identidad digital propia es una necesidad básica de estos tiempos. El sitio Web es controlado por la empresa y no depende de la popularidad o disponibilidad de una red social o servicio gratuito. Esta es la casa de la marca, donde la empresa puede ubicarse y los usuarios pueden buscar información oficial. Independientemente de la importancia que puedan tener otros medios en la estrategia digital, la compañía debe poseer un sitio de internet.

Internet es un medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de gran interés para muchas empresas. Invertir en publicidad digital es una opción que muchas empresas han probado, obteniendo resultados favorables. Ya sea que se busque incrementar el conocimiento de la marca, captar nuevos clientes, vender más o fidelizar a los clientes actuales, los medios digitales ofrecen un amplio portafolio de opciones. Pautar en un medio electrónico a través de un banner, contratar publicidad en los buscadores o emplear correos electrónicos para llegar a los clientes son algunas de las maneras que tradicionalmente se han empleado. La decisión de cuál formato utilizar depende del objetivo de negocios que se tenga y de las características de la audiencia, entre otros factores. Cualquier iniciativa de publicidad en internet debe armonizarse con la publicidad en medios tradicionales y, sobre todo, con el sitio Web de la empresa.

La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales. Hoy en día muchas compañías mantienen una cuenta en Twitter o una página de marca en Facebook, aunque estas no son las únicas formas de participar de la Web 2.0. Los medios sociales están conformados por un amplio espectro de sitios de Internet donde los usuarios generan contenido y lo comparten, conformando comunidades a través de temas e intereses comunes. Los sitios para compartir vídeos y fotos, los agregadores de contenido, marcadores sociales y blogs, son algunos de los medios que acompañan a las populares redes sociales y a twitter en este entramado Web 2.0. Participar en estos medios implica sus riesgos, pero también ofrece importantes oportunidades para que las marcas interactúen con los consumidores.

¿Su empresa tiene presencia en Internet? ¿Cuál de estas formas está empleando? Si su empresa no ha elaborado una estrategia en Internet, le invito a que lo considere. En pocos años más de la mitad de los venezolanos estará conectado y es muy probable que su competencia también.

Los invito a comentar este artículo o enviarme sus sugerencias sobre temas para próximas entregas a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez en Twitter

El 72,1% de los latinoamericanos usan las redes sociales

El 72,1% de los latinoamericanos que usan internet declaran  utilizar redes sociales. Al estudiar los usos que presentaron mayor crecimiento dentro del top ten se encuentran los medios sociales, destacando el crecimiento de Facebook y Twitter.

Al analizar estas redes sociales por separado Facebook es preferida para escribir a los amigos 34%, chatear 16% y ver fotos con 9%. Cuando se trata de Twitter la comunicación de ideas y reflexiones presenta un 19%, noticias el 19% y compartir opiniones con 6%. Ambas redes sociales son usadas para “escribir sobre mí y mis actividades” y “promover mi negocio”.

Destacan, así,  tres recomendaciones prácticas a la hora de utilizar medios sociales: Debe escuchar primero antes de comenzar a hablar. Agregue valor, para no perder sus seguidores y por último establezca lineamientos corporativos para el uso de los medios sociales.

Implicaciones de los medios sociales para las empresas

Por Carlos Jiménez

Ya en un artículo anterior escribimos sobre los medios sociales y la importancia que han venido ganando en internet. Si duda alguna, estos medios están teniendo un impacto en las organizaciones y la forma como mercadean sus productos y servicios.
Audiencias más informadas y con posibilidades de articularse. Una de las primeras implicaciones que tiene el auge de los medios sociales para las empresas es la mayor articulación de sus audiencias. En el modelo tradicional de broadcasting, las audiencias reciben el mensaje y tienen pocas posibilidades de participar y, mucho menos de articularse alrededor de una causa. Antes del desarrollo de internet, los consumidores tenían acceso a menos información y las asimetrías de información entre proveedores y clientes eran más comunes. Si bien el comercio electrónico en Latinoamérica está poco desarrollado – en términos generales- hoy día es posible conocer el precio de un producto al colocarlo en Google.


Audiencias expuestas a más medios de comunicación. El aumento de la penetración de internet y el desarrollo de dispositivos móviles como laptops, netbooks, ipods y, más recientemente, el ipad, los usuarios no sólo tienen en sus manos más contenidos digitales, sino que pueden consumirlos en cualquier lugar. Con el crecimiento de la Web 2.0, además, los usuarios contribuyen a generar una parte importante de los contenidos que comparten a través de internet. En este contexto, las audiencias están expuestas a una mayor cantidad de medios (tradicionales y electrónicos) que compiten por su atención y que sin duda generan un ruido en la comunicación entre las marcas y los usuarios.

Menor control en las comunicaciones. En los medios tradicionales es la empresa o su agencia de publicidad quien canaliza qué, quién y dónde se dicen las cosas. En los medios sociales cualquiera puede hablar sobre la empresa y sus marcas, incluyendo a los trabajadores y los consumidores. La empresa ya no decide qué, quién y dónde se dice las cosas, sino que debe monitorear los medios sociales para escuchar qué se dice, quién lo dice y dónde lo dice, de forma de responder cuándo sea pertinente y escuchar en la mayoría de los casos.


Estas tres implicaciones de los medios sociales imponen unos retos para las empresas tales como: aumentar la fidelidad de marca en un ambiente altamente competido y donde los consumidores tienen acceso a la información como nunca antes, comunicar la propuesta de valor de la marca a través de unos medios más congestionados y solapados y, por último, cómo involucrar a los trabajadores y consumidores que están motivados con la marca a que se constituyan en embajadores en los medios sociales.


Si tienes alguna otra implicación de los medios sociales para las organizaciones compártela conmigo a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez