Amazon es cada día más buscador y Google lo sabe

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Ya lo decía Eric Schmidt, presidente de Alphabet Inc., hace un par de años en Berlin: "Muchas personas piensan que nuestra competencia principal es Bing o Yahoo!. Pero realmente, nuestro mayor competidor de búsquedas es Amazon".

Esta rivalidad no es nueva, donde ya en el año 2011, la prestigiosa consultora Forrester Research mencionaba que 33% de los compradores online inició la investigación para una compra en línea en Amazon, versus el 13% en un motor de búsqueda como Google. Esto lo sabe Google y por ello las declaraciones de Eric Schmidt al respecto. Estas dos compañías quieren ser el destino de compras en internet por excelencia y no paran de trabajar en ello.

Los de Mountain View han trabajado desde hace bastante tiempo en Google Shopping, que antes se llamaba Google Product Search y que había nacido como Froogle. Este servicio solía ser gratis, pero ahora los usuarios deben pagar por salir en los resultados. Cuando esto ocurrió, Amazon salió obviamente de los listados. Amazon por su parte, sigue siendo muy agresivo en su propuesta de valor y abriendo cada vez más operaciones fuera de Estados Unidos.

Recientemente salió a la luz un estudio a cargo de BloomReach, y donde en una encuesta a 2.000 personas en Estados Unidos, la primera conclusión es que Amazon supera ya a Google para empezar a buscar información sobre un producto. Amazon crece en 11 pp versus el año anterior, mientras que los motores de búsqueda y tiendas online decrecen -6 y -5 pp, respectivamente: 


Más estadísticas en Statista

Algunos datos adicionales, e interesante por demás, del mencionado reporte son:

• 9 de cada 10 compradores buscarían en Amazon aún cuando el producto esté disponible en otro sitio web de un minorista.
• 58% de los consumidores estadounidenses han dejado el sitio de un minorista para ir a Amazon, y luego de tener una mala experiencia de usuario. 

• Sólo 1 de cada 3 encuestados citó la personalización y recomendaciones de productos de Amazon como superior.

Estamos entonces en la batalla por el dominio de las experiencias de compra en internet, donde Amazon viene muy sólido en Estados Unidos como hemos observado. Sin embargo, y en cuanto a publicidad, Google sigue siendo el líder indiscutido a nivel mundial, donde según estimaciones de eMarketer aglutina el 31% de la inversión total y el 55% en lo que se refiere a publicidad en buscadores. Ahora ninguno de ellos tiene lo mejor de los dos mundos: comercio electrónico y publicidad con un liderazgo indiscutido. Probablemente Amazon no quiera parte de la torta de publicidad, pero lo que sí es seguro, es que al crecer cada día su penetración versus el comercio tradicional, dejará muy atrás a Google y otros competidores en este terreno, y del cual todos los gigantes de internet quieren algo del negocio.


*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 351 - 1era. Edición 2017.

El comercio electrónico en Venezuela y Latinoamérica

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Como parte de una entrevista concedida a El Mundo Economía y Negocios, a continuación una serie de preguntas y respuestas con información de interés sobre el comercio electrónico en Venezuela y Latinoamérica:

¿Qué tipo de productos consumen más los venezolanos en internet?.

Según cifras de Tendencias Digitales, tenemos que los top cinco (5) rubros más comprados en Venezuela son:

1. Accesorios para Computadoras: Web cams, mouses, etc.

2. Ropa, calzado y sus accesorios.

3. Tickets para el teatro, cine, conciertos, deportes.

4. Pasajes aéreos, marítimos o terrestres.

5. Teléfonos celulares.

Asimismo, y de acuerdo al movimiento de las categorías más vendidas en MercadoLibre Venezuela, las cuales son de libre consulta para los usuarios en http://goo.gl/8G3tH, tenemos que las top cinco (5) serían:

1. Celulares y Teléfonos.

2. Ropa, Calzados y Accesorios.

3. Computación.

4. Salud y Belleza.

5. Electrónica, Audio y Video.

Se observa entonces que el consumidor venezolano tiene una marcada tendencia al consumo de tecnología, siendo Celulares y Teléfonos, Computación y Electrónica, Audio y Video las tres categorías que guardan relación en las dos fuentes citadas.

¿Cómo ha ido creciendo esta tendencia?.

El comercio electrónico viene creciendo año tras año en Latinoamérica. Cifras del último estudio de AméricaEconomía Intelligence de Mayo 2012, dan un claro panorama de las cifras que se manejan en miles de millones de dólares años tras año. Así tenemos que en apenas tres (3) años, y tomando como referencia desde el 2009 y hasta el cierre de 2011, el gasto vía comercio electrónico se ha duplicado, pasando de US$ 21.775 MM a US$ 43.231 MM, siendo el crecimiento esperado para éste año 2012 de un +25% aproximadamente, para ubicarse en US$ 54.471 MM. Esto habla del enorme potencial que aún representa el tema en la actualidad.

¿Por qué escogen el comercio electrónico?.

Cada vez más el peso de la decisión de compra se traslada hacia internet, donde los usuarios consultan diferentes opciones para tomar la mejor opción. Lo que viene ocurriendo es que las personas cada vez se deciden por completar el proceso de forma online, bien sea por precio, conveniencia e incluso compartir su experiencia, donde se evidencia más confianza en el medio y en las transacciones que se generan.

¿Qué desventaja tiene este tipo de comercio?. Riesgos para el comprador.

En cuanto a la principal desventaja, y cuando se revisan a profundidad ciertos estudios sobre el tema, tenemos que aún los usuarios consideran el tema de forma compleja, por lo cual la labor de evangelizar debe ser un compromiso de todos: sitios como MercadoLibre, la banca pública y privada, las cámaras locales de comercio electrónico, ONG e incluso las universidades.

En relación a los compradores, siempre hay personas que obran de mala fé y que buscan perjudicar a los demás. En un estudio de Kaspersky Lab, se hace mención a que el tipo de fraude más usado es el de los llamados e-mails falsos (spoofs), donde un tercero se hace pasar por alguien responsable y estafa dinero aprovechándose de eso. 

En MercadoLibre brindamos una sección concreta para que nuestros usuarios puedan identificar éste tipo de e-mails aquí: http://goo.gl/zFiim

¿Cuál es el porcentaje de ahorro de comprar un productos en tiendas físicas o en tiendas online?.

Esto depende básicamente de cada categoría de producto o servicio. Sin embargo, algunos estudios sitúan los ahorros en el orden de un 10% a 25% como promedio en Latinoamérica versus tiendas físicas.

Edades de los compradores online.

En Venezuela el perfil de usuarios es mayoritariamente joven. Citando nuevamente a Tendencias Digitales, tenemos que el 45% de los internautas venezolanos están comprendidos entre los 18 y 34 años, lo cual se traslada perfectamente al plano del comercio electrónico.

Proyecciones para este mercado a finales de año.

Seguramente estaremos observando un nuevo repunte en la cifra de penetración del comercio electrónico en Venezuela, la cual puede estar ya superando el 70% de los usuarios de internet en el país al cierre de 2012. Asimismo, y de acuerdo nuevamente al estudio de AméricaEconomía Intelligence, ya para el cierre de 2011, la tipología de comercio electrónico denominada B2C representa un 0,76% del Producto Interno Bruto en Latinoamérica, y donde se espera igualmente un crecimiento positivo para éste año.

Proyecciones para cinco años de esta opción de compra en Venezuela.

En un mercado como el venezolano, marcado por la impredecible del entorno, sería muy arriesgado hablar de una cifra precisa de proyección. En todos los escenarios observados el comercio electrónico apunta a crecimientos estables afortunadamente.

Pasos para comprar por internet en páginas venezolanas.

Sea un sitio de comercio electrónico o no, siempre es importante como primer paso que los usuarios elijan una clave segura que combine número y letras y que no sea trivial, colocar un correo de un dominio propio o en su defecto un correo gratuito que utilice una verificación en dos pasos como lo hace Gmail actualmente e incluso encriptar la navegación del propio correo, lo cual no es nada complicado de hacer.

Una vez repasado el tema de seguridad de la información personal, lo fundamental es entender claramente las reglas de juego de cada sitio web, donde siempre se premia el obrar de forma correcta, bien se trate del caso de un vendedor o de un comprador, y donde en muchos casos se trata de la misma persona en diferentes momentos.

Consejos prácticos para una compra exitosa

En el caso de MercadoLibre, siempre recomendamos revisar la reputación del vendedor, su historial de ventas, descripción del producto, cuáles son las opciones de pago disponibles, garantías y condiciones de entrega y hacer siempre todas las preguntas pertinentes antes de generar la compra. Una vez realizada la compra, igual solicitamos que ambas partes se califiquen de forma transparente para garantizar el correcto funcionamiento del ecosistema y el historial del usuario a lo largo de su trayectoria dentro de la comunidad.

Impacto y futuro de las redes sociales en Latinoamérica

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

De acuerdo a las últimas mediciones de Tendencias Digitales en Latinoamérica, la penetración de internet se ubica en un 37%, lo cual equivale a 218.935.287 usuarios, y donde el crecimiento experimentado en el último año tiene mucho que ver con las visitas a redes sociales. En el presente artículo repasaremos los principales hallazgos de nuestra sexta edición anual sobre Hábitos y Usos de Internet en la región, y haremos un énfasis especial al tema de redes sociales y cuál podría ser el futuro de las principales plataformas dominantes como lo son Facebook y Twitter, así como otras más novedosas como Foursquare y la más reciente Google+.

Al analizar qué están haciendo los latinoamericanos, tenemos dentro del top 3 al correo electrónico con un 89%, seguido de las visitas a redes sociales con un 84%, y luego leer noticias con un 83%, donde este último convive de alguna manera con la visita a sitios como Twitter, el cual es netamente de corte mediático y muy enfocado a la consulta a través de dispositivos móviles. Vale la pena destacar que en el año 2007 las visitas a redes sociales ni siquiera aparecían dentro de los principales usos de internet que reportan los latinoamericanos, lo cual explica de cierta forma el por qué compañías de la talla de Facebook y Google incrementan su presencia para capitalizar las oportunidades que presenta la región. En Brasil por ejemplo, y durante el pasado mes de Agosto, Facebook superó a la red social Orkut, propiedad de Google y con presencia importante en el país amazónico y en la India. No por nada Facebook contrató este año a Alexandre Hohagen, quién era el responsable de la presencia de Google en los países de Latinoamérica, y quién ahora figura como Vicepresidente de Ventas de Facebook en Brasil.

En cuanto a los usos emergentes en Latinoamérica, casualmente la geolocalización figura con un 7%, y donde la red social Foursquare es una de sus mejores exponentes. Esta plataforma con un uso aún muy “geek”, firmó en Junio pasado un acuerdo con American Express, donde los usuarios recibirán puntos de crédito cada vez que hagan un “check in” a través de sus dispositivos móviles en Foursquare, y quién no recibirá compensación económica por esta iniciativa, pero que sin duda ayuda a extender su uso más rápidamente. Acá existe una oportunidad interesante por ejemplo para instituciones financieras, para generar planes de lealtad e incluso en un público joven. De forma complementaria, y el hecho de que ya exista tecnología para el pago a través de teléfonos inteligentes, como es el caso Google Wallet para dispositivos con el sistema operativo Android, hace que la tendencia social pueda tener un carácter más transaccional.

El tercer intento de Google por entrar en la pelea de las redes sociales, con Google+, ya empieza a permear también en los latinoamericanos, donde el 40% reporta que visitó a dicha red social, el 15% creó un perfil y solamente el 2% la considera su red social principal. Si bien el tener una cuenta Gmail facilita el acceso, aún a Google le queda mucho que demostrar en este sentido, y luego de sus dos anteriores fracasos con Google Wave y Google Buzz. Un estudio de Nielsen Online reveló recientemente, que a medida que Google+ gana nuevos usuarios el tiempo promedio por visita declina. De nada sirve una masa crítica importante de usuarios si éstos no navegan de forma importante al sitio. El futuro de esta pelea a muerte entre Facebook y Google por los ingresos publicitarios online está en pleno desarrollo, y donde Facebook sigue consolidándose de forma importante. El comercio social llegó para quedarse, y está por verse si Google puede obtener un pedazo de la torta.

Uno de los usos que decrece de forma importante es el escribir un blog, con -36%, y que puede explicarse hipotéticamente por el uso de plataformas como Twitter. De hecho, Twitter nació como una plataforma de “microblogging”, que facilita expresar la opinión respecto a lo que sucede en un entorno específico en apenas 140 caracteres, y sin las consideraciones que implica escribir y mantener un blog actualizado. No obstante, Twitter tiene temas pendientes, y sobre todo con inversores de capital. Una de sus principales críticas es el no presentar un modelo de negocio publicitario robusto que permita capitalizar a su masa crítica de usuarios. Durante todo este año se ha hablado de esto, y donde aún Twitter no muestra la luz al final del túnel.

El predominio en el uso de las redes sociales en la región tiene que ver en gran medida con la idiosincrasia del latino. Somos más propensos a compartir y estar pendiente de lo que está en boca de la gente. Un claro ejemplo de esto lo tenemos con Venezuela, donde la penetración en Facebook, y medida como porcentaje de la población total, alcanza actualmente el 30%, donde a nivel latinoamericano es de 23% y a nivel mundial de 10%. En el caso de Twitter, y utilizando el mismo parámetro, tenemos que la penetración es del 8%, versus un 2% latinoamericano y un 3% mundial. Esto nos convierte en un país emblemático para sacar provecho de las ventajas que ofrecen las redes sociales para alcanzar mayor cantidad de audiencias.

Queda claro entonces cómo las redes sociales han permeado de forma importante, tanto en Latinoamérica, como en Venezuela puntualmente, donde se observa una creciente convergencia de usos a través de dispositivos móviles, y donde los principales actores de clase mundial siguen buscando cada día mayores oportunidades para  capitalizar a la gran cantidad de usuarios, y por ende ingresos publicitarios en una primera instancia. El futuro sin duda nos mostrará aplicaciones cada día más novedosas, y donde lo fundamental será siempre pensar si es o no conveniente para el usuario en primer lugar, quién es finalmente el que pasa mayor tiempo en las principales redes sociales.

*Este artículo fue publicado en la edición 9 / 2011 de Computerworld Venezuela

El potencial de Google Analytics para optimizar el plan de mercadeo digital

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Es bien sabido el apetito de las empresas por generar retorno a la inversión (ROI) de sus esfuerzos en plataformas basadas en internet, como lo son su propio sitio web, su fan page en Facebook, su cuenta en Twitter, su canal de YouTube y hasta su propio blog corporativo. Sin embargo, lo que sucede generalmente es que se vuelca el esfuerzo en generar actividades tácticas en dichas plataformas, sin tomarse el tiempo necesario para pensar en qué queremos lograr con nuestra presencia en los ecosistemas digitales.

Los principios de planificación tradicional son un aliado al respecto, y donde lo primero es entender el objetivo de lo que queremos lograr, luego cuáles serían las métricas a considerar dependiendo de las plataformas, establecer indicadores claves de desempeño (KPIs) y finalmente evaluar los esfuerzos de forma constante. De esta forma, es entonces cuando el ROI empieza a tener sentido y donde una solución como Google Analytics es fundamental.

La mejor definición de Google Analytics es la que se expresa directamente en su sitio web (el subrayado es intencional): “… es una solución de analítica web para empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing”. Vale señalar que puede utilizarse por cualquier tipo de organización y sin importar su tamaño.

Hoy por hoy, Google Analytics es una de las soluciones de analítica web más utilizada a nivel mundial, con un 70% de participación de mercado en compañías norteamericanas de acuerdo a un estudio realizado por Forrester Research Inc.

Algunas de las preguntas fundamentales, y una vez culminado el desarrollo de un sitio web, son por ejemplo: ¿cómo medir objetivos de negocio para saber si el sitio está dando resultados?, ¿qué cantidad de visitas obtiene el sitio y desde dónde se conectan los usuarios?, ¿mis campañas en diversos medios electrónicos están generando el retorno a la inversión previsto?, ¿mis iniciativas en redes sociales derivan en más visitas al sitio?. Con Google Analytics podemos darle respuesta a estas y muchas otras interrogantes.

Si bien el servicio es gratuito, las funcionalidades de Google Analytics pueden ser optimizadas con la ayuda de conocimientos avanzados para:

• Enterarnos rápidamente sobre picos relevantes del tráfico a través de alertas a la medida.
  
  
• Establecer objetivos específicos, basados en acciones de especial interés para el negocio, y que pueden ser acometidas por los usuarios del sitio (registrarse, inscribirse en un boletín, realizar una consulta específica, etc.).
  
  
• Analizar el embudo de conversión, identificando las páginas que no generan valor para generar correcciones proactivas.
  
  
• Configurar segmentos avanzados para consultar la información según fuentes específicas de tráfico, por ejemplo Redes sociales y móviles.
  
  
• Conocer qué tipo de enlaces (texto, imagen o menú) tiene más impacto a nivel
  de usabilidad en el sitio web.
  
  
• Realizar seguimiento a campañas específicas por medio: banners, e-mail marketing, boletín informativo, etc.
  
  
• Integrar módulos específicos, como lo son:

• Google AdWords: marketing en buscadores (SEM).
• Google AdSense: programa que permite generar ingresos extras para propietarios de sitios web.
• Comercio electrónico: seguimiento de ventas en una tienda virtual.

Vemos entonces el potencial de uso de Google Analytics para optimizar el plan de mercadeo y de comunicaciones de una empresa en particular, donde la famosa frase del físico matemático británico Lord Kelvin es muy atinada si la llevamos al campo de la analítica web: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Google Analytics está ahí para su uso y correcta utilización.

Este artículo fue publicado en Hormiga Analítica - @Hormigadigital, en la edición N°100 de su boletín digital de fecha 20/06/11.

Video juegos crecen en el comercio electrónico en Latinoamérica

Los rubros de compra a través de internet que registraron más crecimiento durante el 2010 fueron la adquisición de juegos de video para usar en consolas o PCs con un incremento de 169%, seguido de ropa y accesorios 157%, consola portátil de video juegos (PSP, DS) 140% y consolas de juegos de videos (Wii, Xbox, Play Station) 107%.

Por su parte cuando se consulta a los usuarios de Internet sobre las razones para no comprar en la red las respuestas más comunes están asociadas a la falta de tarjeta de crédito (46%), la desconfianza en la calidad del producto (36%) y el gusto por ver los productos antes de comprarlos (34%).

Estos datos forman parte del reporte sobre el comercio electrónico que realizó Tendencias Digitales en 15 países de la región y ya está disponible.

Comodidad, facilidad y horario ilimitado: lo más valorado en la banca electrónica

La comodidad que brindan las operaciones electrónicas, facilidad de uso, horario ilimitado, rapidez, y gratuidad conforman el top 5 de razones de los usuarios de Internet en América Latina para usar el servicio de banca electrónica de su banco de confianza.

La seguridad, el poder hacer operaciones a distancia y la confianza en el servicio son otras razones mencionadas por los entrevistados como parte del estudio Comercio y Banca Electrónica en Latinoamérica de Tendencias Digitales, informe que también incluye los datos y tendencias de e-commerce en la región. Respecto a las razones para no hacer transacciones bancarias online, “no sé hacerlo” ha registrado descenso. La principal barrera sigue siendo la desconfianza (en internet como medio y en las seguridad de las transacciones) que juntas suman un 71%. He ahí el reto para el sector bancario, tomando en cuenta la disposición de los usuarios. 

En las próximas semanas daremos inicio a la investigación Comercio y Banca Electrónica en Latinoamérica 2010, si desea precomprar el informe u obtener más información sobre los reportes disponibles, escríbanos a info@tendenciasdigitales.com

Más información

Casi la mitad de los usuarios latinoamericanos ha comprado por Internet

A pesar de que los internautas han ido ganando confianza en los métodos de pago online, comprar por internet, es uno de los usos que se ha mantenido estable en la región. Los datos del reporte Comercio y Banca electrónica en Latinoamérica indican que la oportunidad y el reto están abiertos al crecimiento del sector, cuando al menos un 49% de los internautas que participaron en el estudio afirma haber comprado algo a través de Internet; siendo los países más cercanos a esta media regional: Argentina, Brasil, Puerto Rico, México y Uruguay.
 

A pesar de este resultado, este segmento puede aún crecer mucho más. La clave está en identificar oportunidades para ampliar esta modalidad de compra y en conocer mejor el comportamiento del mercado. Variedad en las opciones de pago e innovación podrían marcar la diferencia en el sector. 

Haga clic aquí para leer el texto completo con los más recientes datos de transacciones electrónicas en América Latina. 

Para adquirir el reporte, escríbanos a info@tendenciasdigitales.com

Internautas latinoamericanos pierden el miedo a comprar por Internet

En América Latina, comprar por Internet no  era un medio utilizado por los latinoamericanos para acceder, en muchos casos, a productos foráneos que, importados por sus países, alcanzan más del doble del precio original, o para alcanzar esas cosas que, simplemente, no son distribuidas en sus países. Un medio también para obtener mayor información sobre productos en compras de alto involucramiento. Internet permite ver fotos, detalles, opiniones de otros compradores, y un contacto directo y un poco más seguro con vendedores desconocidos. 

Las compras online no han sido en Latinoamérica un uso frecuente que den los usuarios a la red. Barreras de diversa índole han influido en que la penetración del comercio electrónico en la zona diste considerablemente del índice de otras regiones del mundo. 

Sin embargo, el sector no se ha detenido. La innovación, un mejor conocimiento del mercado, y, por supuesto, el crecimiento del alcance de Internet como medio, con su consecuente adopción e incorporación a la vida de los internautas latinoamericanos, son factores que han ido derribando barreras. Haga clic aquí para conocer las más recientes cifras de comercio electrónico en Latinoamérica. 

¿Desea obtener más información sobre el reporte?... Contáctenos a través de info@tendenciasdigitales.com

¿Qué compran los usuarios latinoamericanos por Internet?

Para los usuarios latinos que compran a través de medios electrónicos, los libros, los accesorios para computadoras, cámaras y Dvd’s- Cd’s, son los rubros favoritos. De una muestra de más 14 mil 600 internautas de la región, el 37,4% compra libros.

Según se desprende del último reporte de Tendencias Digitales sobre Comercio Electrónico, más del 50% de los usuarios brasileros compró libros el último año, mientras que el 43% de los argentinos compró accesorios para sus equipos.

En el top ten de los artículos más adquiridos por los usuarios vía e-commerce los últimos doce meses, están también los pasajes aéreos, terrestres y marítimos; teléfonos celulares; reproductores de audio; equipos electrónicos; computadoras;tickets para teatros, cines o eventos; cámaras digitales; y, los juegos de video. Para conocer en detalle los rubros por país vea el gráfico haciendo clic aquí, para obtener información sobre el reporte, escríbanos a info@tendenciasdigitales.com

@tendenciasd habla de Negocios Electrónicos en Venezuela

La última presentación de Tendencias Digitales, en 140 caracteres. ¡Síguenos!

¡Imposible no twittearlo!

• Negocio electrónico es la conducción del negocio en Internet y no sólo la compra-venta de productos a través de la Red

• Empresas tantean beneficios de la Web: imagen, atención a clientes, conocer audiencias, generar ventas y ahorros

• 65% de empresas venezolanas ya tiene algún tipo de presencia en Internet http://bit.ly/ntcnI

• 5 segmentos de empresas con relación a la Web: Brochuware.com, Serviciales, Vendedoras, Temerosas y Tradicionalistas

• Presencia Web debe atender un objetivo de negocios, buscar una meta de conversión y ser usable e interactivo

• Recomendación Web 2.0 para sitio Web: Aprovechar infraestructura disponible, que es más barata y con mayor alcance http://bit.ly/LPKTX

• Modelos de negocios en Internet criolla: venta de productos, cobro x servicios, publicidad, suscripciones y comisiones

• Comercio electrónico no es solo B2C (Business to Consumer). De hecho la mayoría del comercio electrónico se da entre empresas

• Principales ventajas para los comercios en Internet: tienda abierta 7x24, “mercado sin fronteras” y eficiencias

• En países con baja penetración de ecommerce e-tailing deben agregar valor diferencial con relación a negocios offline

• Recomedación Web 2.0 para ecommerce: permitir a clientes opinar s/ productos e incorporar opiniones en proceso de compra

• Internet es un medio útil para encontrar información de productos y servicios y atractivo para ofertas y promociones http://bit.ly/2GLJP

• Ventajas de publicidad online: Segmentación, medición de resultados, rapidez de implementación y costos competitivos

• 39% de las empresas deshojan la margarita de la publicidad interactiva, mientras que la mitad se dice convencida

• Correo electrónico es el instrumento de mercadeo en Internet más popular, seguido de la publicidad display

• Experimentemos con la publicidad interactiva, pero con un objetivo y entendiendo que cada objetivo tiene su mejor camino

• Recomedación Web 2.0 para publicidad: Explotar lo tradicional para generar conversación en medios sociales

• Terminando presentación, sólo unas recomendaciones generales para finalizar…

• Identifique sus objetivos de negocio y cómo los medios electrónicos lo pueden apoyar

• Haga un plan de negocios que muestre la relación costo beneficio de su iniciativa en Internet

• Si no ha hecho ninguna de las dos anteriores, ¡corra que está retrasado con respecto a sus competidores!

• ¡Muchas gracias por su atención!

Vea la presentación completa en www.slideshare.com/tendencias_digitales

Ecommerce para diseñadores, en Argentina

El comercio electrónico- Ecommerce en inglés- ha crecido espectacularmente con la magnificación de Internet como medio y el acelerado aumento de su penetración en el mundo; fenómeno que ha cobrado gran importancia en Latinoamérica los últimos años, siendo una de las regiones que más crecimiento y diversificación de usos ha experimentado. La Web se ha proyectado como uno de los medios más relacionados con la búsqueda de productos y ofertas, así que cada vez más empresas quieren competir en los intercambios electrónicos.

El avance de América Latina en ese sentido ha impulsado importantes iniciativas de capacitación para quienes se desenvuelven o ingresan al mercado digital. Así, la red de talento argentina, DotZero organiza un programa de entrenamiento en Ecommerce para diseñadores Web que se llevará a cabo el próximo martes 5 de mayo en Buenos Aires (capital de la nación sureña) con la finalidad de difundir nuevas estrategias gráficas para mejorar en el negocio digital. De trabajos con Flash y Dreamweaver para quienes recién lanzaban sus portales, el propósito de este seminario es impartir los conocimientos necesarios para quienes quieren seguir creciendo en la Web, con nuevos servicios, nuevos productos, catálogos, nuevas formas de pago y así poder dar respuestas adecuadas.

Alertas los negociantes digitales para capacitar a sus diseñadores y darle un nuevo enfoque a sus páginas Web. En esta oportunidad el curso es para gráficos, pero la red argentina está continuamente organizando talleres claves para el comercio en red. Tópicos como el desarrollo del comercio electrónico en Argentina serán incluidos en el temario del evento junto a casos de éxito globales y tips para la eliminación de barreras de compra, de lo teórico a lo práctico, de lo básico a lo más especializado.

El taller se llevará a cabo en cuatro clases, los martes del mes de mayo, iniciando el próximo 5 a las 19 horas. Quienes están en Argentina, no deberían desaprovechar la oportunidad. Haciendo clic aquí podrá obtener la información detallada del curso, y si desea obtener más datos sobre el Ecommerce en Latinoamérica visite nuestro sitio Web pulsando aquí.

La publicidad 'online' crece un 39,46 % en la primera mitad de 2008

La inversión de los medios interactivos se sitúa en el primer semestre del año en 307,24 millones
El incremento de las inversiones publicitarias prosigue al alza. La publicidad 'online' creció en relación con el primer semestre de 2007 hasta un 39,46%, por lo que la inversión se sitúa en 307,24 millones en la primera mitad de 2008. Según los datos presentados hoy por Interactive Advertising Bureau, asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, y recogidos en el estudio que dicha organización lleva a cabo junto con PricewaterHouseCoopers.
Estos 307,24 millones de euros suponen un incremento del 17,22% con respecto al semestre anterior, lo que indica que el sector interactivo mantiene un importante crecimiento muy por encima de otros medios incluso en una época de descenso de las inversiones publicitarias en general. Dicho porcentaje de crecimiento da muestra, asimismo, de la madurez que está adquiriendo el mercado del marketing interactivo.
Los enlaces patrocinados en buscadores registraron una inversión de 159,74 millones de euros en el primer semestre del año (51,99% del total de la inversión), mientras que los formatos gráficos acapararon 147,51 millones de euros (48,01%). Ambos formatos han registrado crecimientos del 19,13% y del 15,22%, respectivamente, en relación con el semestre anterior. Dicha composición de la inversión se asemeja cada vez más a la de mercados de mayor madurez en el campo de la publicidad interactiva como Reino Unido y Alemania.
Transportes, Viajes y Turismo, los que más invierten
Los sectores de actividad de mayor inversión en comunicación en medios interactivos durante la primera mitad de 2008 fueron Transportes, Viajes y Turismo (17,01% del total), Finanzas (11,41%), Automoción (10,92%), Telecomunicaciones (9,52%) y Medios de Comunicación, Enseñanza y Cultura (9,08%), mientras que otros sectores como Bebidas (5,82%) y Belleza e Higiene (4,75%) experimentaron importantes crecimientos que consolidan su presencia en medios digitales.
La clasificación de los principales anunciantes en formatos gráficos de Internet correspondientes a los sectores de mayor inversión fueron Iberia, ING Direct, Renault, Vodafone y Fox.
En lo que respecta al tipo de tecnología, el Vídeo Enriquecido casi duplica su nivel de inversión, superando ya el 5%, mientras que los formatos Dinámicos Enriquecidos (Flash / Shockwave, JavaScript, HTML/CGI) siguen creciendo hasta significar ya casi el 68% del total.
Los enlaces patrocinados representan más de la mitad de la inversión
En relación con la tipología de formatos, los integrados aglutinan casi el 73% de la inversión, encabezados por los enlaces patrocinados (51,99%) y seguidos por Banners, Botones y Sellos (11,52% y por Robapáginas y Rascacielos (9,46%).
La Home de los sitios web continúa siendo el canal que registra mayor inversión (17,41%), seguido por Ocio, Entretenimiento y Viajes (16,92%) y por las Rotaciones Generales (12,69%).
Por su parte, la distribución de ingresos por servicios se mantiene encabezada por la Mensajería Instantánea (45,6%) y por el Correo Electrónico (41,8%). Destaca, en esta categoría, la presencia de las Comunidades, que se sitúan como tercer servicio de mayor inversión en formatos gráficos con más de un 6% del total.

Esta noticia fue publicada por El País de España

70% de los usuarios latinos asguran no haber comprado por Internet

Los principales factores inhibidores del comercio electrónico en la región son la baja penetración de tarjeta de crédito (32,6%), en mayor proporción en Perú, Costa Rica y Ecuador, y la desconfianza en el medio de pago (31,6%), con más incidencia en Costa Rica, Argentina y México.

Otros factores que afectan el comercio electrónico son la desconfianza en la entrega del producto (25,5%) y los costos de envío (9,3%); así como la preferencia de escoger la mercancía en la tienda (24,5%) y el trato personalizado (15,4%). Si desea ver el gráf ico haga clic aquí.

Búsqueda de pareja, celulares y comercio electrónico son los mensajes publicitarios más recordados en Internet

Cuando se habla de la recordación publicitaria en Internet casi dos tercios de los entrevistados declaran recordar alguna publicidad por Internet, siendo los mexicanos, venezolanos y colombianos los que manifiestan mayor recordación. Las publicidades más recordadas son las que pertenecen a los sitios web de búsqueda de pareja, con un promedio de 36,1%, teniendo Costa Rica, Colombia y México mayor porcentajes de recordación.

En segundo lugar se encuentran la publicidad de telefonía celular, presentando los porcentajes más altos Venezuela, Ecuador y Perú; seguido por la venta de artículos 29,4% (en mayor medida los electrónicos), especialmente en Argentina, Venezuela y Colombia. Otra de las publicidades más recordadas son las de la banca con un promedio de 23,3%, más fuertes en Chile, Puerto Rico y Venezuela.

Comercio Electrónico en Chile creció 44%

De acuerdo a estimaciones del Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el comercio electrónico al detalle, o B2C, experimentó un crecimiento del 44% durante 2006, totalizando transacciones por sobre los US$ 250 millones.

La CCS estima que el número de usuarios de Internet en Chile actualmente supera los 7 millones de personas, es decir, cerca del 43% de la población. De éstos, poco más del 20% realiza compras online, lo que equivale aproximadamente a 1,6 millones de consumidores online. Es decir, uno de cada 5 internautas realiza compras online o, dicho de otro modo, uno de cada 10 chilenos realiza compras en Internet.

Los niveles de penetración de Internet en Chile son muy superiores a los registros de Latinoamérica (16%), y en el corto a mediano plazo se podrían asimilar a los niveles observados actualmente en los países desarrollados, por sobre el 60%.
Medios de Pago

De acuerdo a la Superintendencia de Bancos en Instituciones Financieras, a mediados de 2mil6 existían cerca de 15 millones de tarjetas de crédito en Chile, de las cuales poco menos de 3 millones eran bancarias y algo más de 11 millones no bancarias, principalmente de grandes retailers. Las tarjetas de crédito corresponden precisamente al medio de pago más utilizado por los compradores online, seguidas por el pago contra entrega y muy a lo lejos las transferencias de fondos.

Entre los productos más demandados en Internet se encuentran los artículos electrónicos, mencionados por el 51% de los cyberconsumidores, computadores y sus accesorios (15%), muebles (14%), software, libros (ambos con un 11%), DVDs (1º%), CDs (9%) y pasajes de avión (9%). Esta última categoría, dado su alto precio unitario, corresponde a una de las principales si se le mide en valor total de las transacciones.

Al comparar los hábitos de compra de hombres y mujeres se aprecia una clara inclinación de los primeros por electrónica y computación, mientras que las mujeres presentan una matriz más equilibrada, sumando a la electrónica un evidente interés por muebles, libros y regalos en general, y relegando a un lugar mucho menos protagónico a la computación.

Motivaciones de Compra

Las principales motivaciones de compra electrónica según los consumidores son el precio, la comodidad del canal y la rapidez en la entrega de los productos. Esta matriz de motivaciones comienza a asemejarse a las observadas en países desarrollados, en los cuales se valora fuertemente la mayor calidad de vida que permite el ahorro de tiempo en las compras online. En el caso de Chile se agrega en forma gravitante el factor precio, lo que se relaciona con las políticas comerciales de los proveedores locales.

En efecto, más de la mitad de los usuarios (51%) considera que en Internet los precios son más bajos que en el comercio tradicional.

La importancia del canal transaccional actualmente trasciende mucho más allá de las transacciones efectivas de comercio electrónico. Progresivamente, los consumidores han ido adoptando el hábito de "vitrinear" los productos en Internet antes de tomas una decisión de compra en el comercio físico. En efecto, cerca de la mitad de los usuarios de Internet (45%) señala que busca productos y precios en la red antes de tomar una decisión de compra en una tienda establecida, muy por sobre el 25% que lo hacía tres años atrás. Esto significa que uno de cada cuatro consumidores utiliza Internet para tomar sus decisiones de compra, lo que plantea un enorme desafío para el comercio tradicional. A estas alturas, la presencia online es un requisito indispensable para tener visibilidad en la demanda relevante para cualquier empresa. La oferta total de comercio B2C, no obstante, aún se estima en torno a los 400 sitios transaccionales.

Para los próximos años, se espera que las ventas online sigan creciendo a tasas elevadas. En particular, las transacciones superarían con facilidad la marca de los US$ 300 millones en 2mil7, en un escenario en el que las decisiones de consumo en general estarán cada vez más influenciadas por la información disponible en Internet.


*Tomado de la página web http://www.evaluamos.com/ con información de Guillermo Rojas

Comercio Electrónico en Argentina cierra el 2006 batiendo record

El comercio electrónico generado desde sitios argentinos en la Web superó la barrera de los 10.000 millones de pesos, producto de las transacciones de más de 5 millones de personas que compraron algún producto o contrataron un servicio a través de Internet en el 2006, según informó un comunicado de prensa de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Con estas cifras, se logra por cuarto años consecutivos un crecimiento con tasas superiores al 100 por ciento. Durante el año pasado, las ventas a través del canal virtual ascendieron a $4.800 millones.
El titular de la cámara, Marcos Pueyrredón, atribuye el fenómeno a “el formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y una gran mejora de la oferta de productos y servicios ofrecidos por Internet”.
Por otra parte, agrega que las perspectivas para el próximo año son más que alentadoras ya que estamos lejos de llegar a una meseta, la CACE proyecta un 2007 manteniendo una tasa de crecimiento superior al 100% con lo que superaremos los 20,000 millones con un mayor crecimiento de consumidores online que amplíen la cantidad y variedad de sus transacciones online.
En estas condiciones, día a día, aumenta el porcentaje de las empresas que suman su oferta online y ofrecen sus productos en este nuevo canal acortando la brecha económica que los separa con sus pares de países mas desarrollados; logrando un plano de igualdad con su competencia u otras empresas de mayores recursos
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE presentó, en su evento de fin de año, los resultados del Estudio eCommerce Argentina 2006 realizado durante los meses de noviembre y diciembre. Según este estudio el poder comercial de Internet ha crecido en Argentina en forma tan importante que se posicionó como un cuarto canal obligado para la comercialización de productos y servicios, convalidando estudios recientes que demuestran que mas de 9 millones de personas consultan la web antes de comprar y un 60% de estas consultas terminan en la compra del producto o servicio consultado.
Con estos números para los usuarios de Internet, la web se perfila como el medio mas valorado de consulta ya que ayuda a informarse y decidirse con la posibilidad de mayor grado de comparación y busqueda que en los canales tradicionales (cara a cara o telefono).

Hasta hace un año atrás internet era considerada un canal de información pero en el 2006 se ha transformando en un canal de negocios donde se puede mantener una comunicación fluida con clientes que brinda herramientas comerciales efectivas a muy bajo costo. No reemplaza los otros canales de comunicación que tengo sino que los potencia y crea sinergias otorgándole características propias y nuevas.Según el estudio, estas fiestas y vacaciones también marcaran un nuevo record en Internet: el 84% de los encuestados piensa utilizar Internet para realizar sus compras para las fiestas y el 77% consulto por Internet sobre el destino de sus vacaciones y el 60% tomo la decisión de comprar de algun servicio turistico a partir de estas averiguaciones.

*Con información tomada de http://www.cace.org.ar