¡Hola Siri!, dime algunos datos claves de las búsquedas por voz

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Siri, Cortana, Google Now y Alexa. Todos ellos son asistentes virtuales disponibles y que vienen transformando la forma cómo se interactúa con teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados a internet. 

Recientemente salió a la luz un estudio cortesía de Stone Temple Consulting, el cual fue realizado a 914 personas en Estados Unidos, y que básicamente buscaba entender mejor los hábitos y usos relacionados a los comandos de voz que ofrecen los smartphones en la actualidad.  Interesante por demás que hubo preguntas relacionadas a si la presión social influía de forma negativa.

A continuación un resumen de los principales hallazgos de la encuesta:

1. Hay una preferencia marcada en cuanto al uso de comandos de voz cuando se está solo en la casa 0 la oficina. Si estás con amigos la preferencia es interesante también, pero no así cuando se está con compañeros de trabajo o en lugares públicos:

2. Los hombres son los más "early adopters". Tanto jóvenes como los más adultos, y con mejores niveles de ingreso:

3. Hacer una llamada, realizar una búsqueda y escribir un texto son los 3 usos principales. Yo en lo personal uso Siri y Google Now para los dos primeros. Me toca probar con textos y direcciones en mapas a ver qué tal:

4. Rapidez, las respuestas se devuelven hacia mi y no tener que tipear son las principales razones por las cuales los encuestados declararon usar los comandos de voz. Ahora, la precisión todavía una materia pendiente:

5. Cuando se está manejando, con las manos ocupadas y con las manos sucias son las 3 principales situaciones para usar dichos comandos en un smartphone. Destaca el hecho que en aproximadamente 60% dominan dichos escenarios:

6. Y finalmente, los usuarios quieren más respuestas directas, mejores integraciones y en general una mejor experiencia de usuario en cuanto a funcionalidades. Siempre comparto en clases que en un smartphone el espacio es mucho más reducido en todo sentido, lo cual dificulta ejecutar varias tareas a la vez. Si a esto se le suma el salir del ambiente de interacción hacia otro navegador o app, realmente la experiencia no será la mejor:

En resumen podemos decir que si bien esto es bastante novedoso para muchas personas, hay mucha tela que cortar en el camino. Lo cierto es que este tipo de tecnología está rápidamente trascendiendo en otros dispositivos como la gama Echo de Amazon, y donde estoy seguro que lo mejor está por venir.

Algunas reflexiones sobre marketing digital y los informes sociales de Google Analytics

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El pasado jueves 22/09/16 tuve el honor de participar como panelista por tercera vez en once años que tiene el estudio regional de Tendencias Digitales. Fue una experiencia única que estará siempre en mi mente y mi corazón por varios motivos y que detallaré en este post, el cual sirve además como un "come back" para escribir sobre temas que siempre me apasionan.

Desde que dicto clases en el CIAP UCAB y CENDECO UNIMET, me esfuerzo al 100% por compartir experiencias de primera mano a quienes siempre llamo pares y no alumnos/participantes. En este sentido, y cuando recibí la invitación de Tendencias Digitales este año para participar nuevamente en el panel, me obligué a pensar en las tres reflexiones claves que más he compartido en el último año en los salones de clases y conferencias varias. El fruto de ello es lo que viene a continuación:

1. Jeff Jarvis y el "PAY TO PLAY" ... Nada es gratis, tienes que "Pagar para Jugar". Tuve la dicha de ver en vivo al famoso periodista, académico y blogger estadounidense Jeff Jarvis hace un par de años en el evento IGNITION Future of Digital de Business Insider en Nueva York. A Jeff, a quién respeto profundamente por sus reflexiones agudas sobre el futuro de los medios electrónicos, le toco llevar adelante un panel donde estaba un representante de Facebook Ads. Jeff le preguntó de manera directa el por qué se limita el alcance orgánico de los Fan Page. El vocero de Facebook muy hábilmente trató de evitar la respuesta, pero ahí estuvo Jeff para ser el vocero de nosotros, humildes mortales que de una u otra manera ya sabíamos la respuesta. Luego de insistir no menos de tres veces obtuvo una respuesta del vocero de la compañía de Zuckerberg: "somos una compañía pública (que cotiza en la Bolsa de Valores) y nos debemos a la rentabilidad". Con esto nos dijeron: si quieres crecer tu comunidad en Facebook debes pagar publicidad. Y tiene todo el sentido del mundo, puesto que en el último reporte de resultados oficiales de la compañía, el 97% de los ingresos es vía Publicidad (US$ 6,2 billones de los US$ 6,4 billones de ingresos totales). Si quieres crecer en medios sociales, debes contemplar un plan de publicidad paga. Como dijo Carlos Jiménez en la edición del año pasado del evento de Tendencias Digitales: "Los medios digitales son ya tan relevantes que no pueden ser gratis".

2. El "Lado Oscuro de la Fuerza" está en internet ... "Marketing Online vs Darketing Online". ¿De qué sirve la cantidad de seguidores, fans, suscriptores si no generan ningún tipo de interacción útil para mi propuesta de valor?. Personalmente prefiero la calidad que la cantidad y es siempre un debate clásico a nivel de clases y eventos de corte digital. Espero que para nadie sea un secreto aún que puedes comprar seguidores para cualquier red social por una módica cantidad en dólares. Marcas, políticos, personalidades, muchas personas lo hacen por diversos motivos. El punto es que te llenas de "huevitos", esos perfiles tan famosos en Twitter que no tiene una foto de perfil y que siguen a muchas cuentas pero que nadie los sigue a ellos. Son simplemente robots que inflan artificialmente la cantidad de seguidores pero que no agregan nada más. Esto es un sencillo ejemplo de lo que denomino como "Darketing Online", es decir, todas esas técnicas que buscan el renombre y los resultados a corto plazo sin una estrategia seria a mediano y largo plazo. Hay que tener mucho cuidado con esto, porque las redes sociales cada vez más penalizan este tipo de prácticas y luego no hay vuelta atrás. Me siento super bien porque finalmente pude dejar esto por escrito y ya no es una materia pendiente en mis clases :).

3. No todo lo que puede ser contado cuenta ... Si no mides "solo estás haciendo". Si bien la frase "No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta puede ser contado", se le atribuye al genio de Albert Einstein, realmente es del sociólogo Edward Bruce Cameron. Soy un apasionado de la Analítica Digital y siempre digo además que Google Analytics es uno de los mejores amigos que puedes tener. Sea cual sea tu presencia en internet (sitio web propio, apps nativas y/0 genéricas, e-mail, social media, publicidad display, SEM y SEO), lo importantes es tener un objetivo claro y transformarlo en un indicador clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés). Hasta el awareness y el branding son susceptibles de ser medidos, y acá es donde Google Analytics nos ayuda mucho y luego de que nosotros hagamos el trabajo de estar claros en lo que queremos lograr.

Punto aparte en esta tercera reflexión tiene que ver con los denominados "Informes Sociales de Google Analytics" y los cuales nos permiten, entre otras cosas lo siguiente:

- Entender cuáles son las páginas de destino principales por las cuales llegó tráfico social.

- Qué tipo de complementos sociales (botones de "Me gusta", "Tuitear", "Compartir") han sido más utilizados por los usuarios una vez que llegaron a nuestra propiedad.

- Cuáles redes sociales son más eficientes en función de lo que queremos lograr. 

-  Y finalmente, en función de que sabemos por cuáles páginas llegan los usuarios, qué tipo de interacciones realizan y cuáles son las redes que más tráfico generan, cómo puedo hacer seguimiento a mis objetivos de negocio para capitalizar todo esto.

Dicho esto, acá la presentación ya compartida vía SlideShare que resume estas tres reflexiones y donde espero como siempre que sea de mucho valor:

Los informes sociales de Google Analytics from Angel Méndez

Quiero cerrar este nuevo post con una AGRADECIMIENTO EN MAYÚSCULAS Y NEGRILLAS para quién ha sido uno de las personas más influyentes en mi carrera profesional: CARLOS JIMÉNEZ. Tuve el honor de hacer el prólogo de su último libro "Clientes Globales", y el cual fue bautizado durante el evento de Tendencias Digitales de este año. Lo dije en vivo durante el evento y lo repito por acá: "hace más de quince años ví en Carlos un modelo a seguir en lo profesional y académico; me dió clases en el IESA, llevó adelante proyectos de investigación de mercados en varias compañías en las cuales trabajé y cuando comencé a dar clases hace más de seis años ví en él por supuesto una inspiración. Quince años después que me diera la oportunidad de escribir dicho prólogo es y será siempre un honor". Gracias Carlos por creer siempre en mí a través de los años y compartir por demás tus conocimientos, ética, actitud y valores.

Cierro entonces esta actualización del Blog dándote las gracias a ti también por leerlo y porque de alguna u otra manera estoy seguro que te gusta el marketing digital tanto como a mí. Si tienes constancia podrás lograr cualquier cosa que te propongas. ¡Vive la vida, haz marketing digital y que Dios te bendiga! :).

¿Cuál es impacto del "Movilgedón" de Google a nivel de SEO?

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

A nivel mundial existe una especie de revuelo por los cambios que Google estará impactando a partir de hoy en su algoritmo, el cual tiene que ver con que los sitios web tienen que ser Mobile Friendly, y lo cual será un nuevo factor para el ranking de los productos y servicios que tienen presencia en sus búsquedas. Expresamente así publicaron el pasado 03 de Marzo en el Blog para Webmasters:

"A partir del 21 de abril, ampliaremos el uso de la optimización para móviles como señal del ranking. Este cambio afectará a las búsquedas para móviles en los idiomas de todo el mundo y tendrá un impacto notable en los resultados de búsqueda. Como consecuencia, los usuarios podrán encontrar más resultados de alta calidad pertinentes para sus consultas y optimizados para su dispositivo".

Esto ha sido reseñado en medios internacionales relacionados al marketing digital y la tecnología en general como el Mobile-geddon, en alusión al término bíblico Armagedón y que tiene que ver con una catástrofe relacionada con el fin del mundo. Por ello analizaremos este Google Movilgedón desde una perspectiva objetiva y con tips utilitarios que agreguen valor.

Lo primero que hay que destacar es que no es una penalización en sí misma, es decir, un sitio web que no esté adaptado a la experiencia móvil no va a desaparecer de las búsquedas del gigante de Mountain View de la noche a la mañana. Lo que va a ocurrir a partir de hoy es que se perderá el tráfico móvil y no el tráfico vía desktop. Ahora, si ya el tráfico mundial online se estima que es de 60% a través de dispositivos móviles, y con tendencias mensuales que no paran de crecer, es indudable que estamos en presencia de una hipoteca del futuro de la estrategia digital si no se toman rápidamente correctivos al respecto.

Poco a poco Google empezará a actualizar sus páginas de resultados, con lo cual durante las próximas semanas el caché del buscador seguirá mostrando páginas específicas aún no adaptadas. Asimismo, el cambio obviamente será más para dispositivos smartphones y phablets y donde al final quién perdería sería una página específica (URL) y no necesariamente se impacte de manera acelerada la  relevancia de un dominio específico.

Se trata entonces de adaptarse o morir. Por eso, y ahora más que nunca, es que tiene mucha importancia el concepto Mobile First (móvil primero), lo cual significa que toda estrategia digital debe pensarse primero en las pantallas más pequeñas para luego adaptarla a las más grandes. Es precisamente así como lo define el experto en usabilidad Luke Wroblewski en su libro: "más que una estrategia, es una nueva forma de pensar". Esta imagen lo resume de manera fácil:

¿Qué hacer entonces?. Como siempre hay alternativas que los responsables de los sitios web pueden ejecutar desde hoy, evitando así caer en tentaciones de propuestas apocalípticas que impliquen el uso innecesario de dinero:

1. Probar si el sitio está adaptado a móviles y gracias a la herramienta de optimización que dispuso Google recientemente para tal fin.

Este blog en cuestión, y obviamente por estar alojado en la plataforma de Blogger, pasó la prueba de manera satisfactoria:

2. Revisar con detalle la guía para optimización de sitios móviles de Google, la cual está en español y bastante completa.

3. Querer más que nunca a Google Analytics como la herramienta llave en mano para entender la situación del tráfico móvil de tu sitio y tomar las acciones necesarias con prontitud. Acá un segmento avanzado compartido para entender en cualquier sitio que utilice Google Analytics la realidad del tráfico móvil. 

En resumen, si antes no estabas aprovechando el tráfico móvil es muy probable que ahora lo estés perdiendo. Dicho de otro manera: si antes no te tomabas en serio el tráfico móvil podías estar perdiendo dinero, pero si ahora no le pones seriedad al asunto realmente estás perdiendo dinero y supervivencia en el mundo online. Así de simple. Así de móvil es ya el marketing online.

¿Cuáles fueron los "Productos Tecnológicos" más buscados en Google y Bing durante 2014?

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Como ya nos tiene acostumbrado Google desde el año 2001, nuevamente se publica el Zeitgest 2014, donde se agrupan por categorías las principales búsquedas tanto a nivel global, como por diferentes países.

Venezuela no fue incluido en éste nuevo año de búsquedas, manteniéndose entonces los datos de los años 2009, 2010 y 2013.

Analizando datos de las búsquedas en los Estados Unidos,  y tomando en cuenta el más reciente reporte de comScore, el cual sitúa a Google como líder del mercado con 67,0% de participación versus 19,6% de Microsoft, vale la pena revisar no solo lo que reflejó Google en sí mismo, sino también lo que se buscó también a través de Bing, el buscador de Microsoft, y del cual se presentaron por primera vez las principales tendencias durante el año 2014.

Como este blog tiene que ver con tendencias de internet, consideraremos lo más buscado en cuanto a productos tecnológicos se refiere en el mercado estadounidense.

Tomando en cuenta entonces a Google, específicamente la categoría Compras y Moda > Aparatos de alta tecnología, tenemos que nuevamente Apple lideró con su nuevo iPhone 6: 



Lo mismo ocurrió también en Bing en la categoría de Dispositivos populares:

Tiene sentido que el Xbox One, producto de Microsoft, aparezca en el segundo lugar en su ranking de productos tecnológicos más populares en Estados Unidos, mientras que en Google aparece en la sexta posición. Si llama mucho la atención que no aparezca ningún dispositivo de Samsung, mientras que en Google se reseñan el Galaxy S5 y el Galaxy Note 4, los cuales son dos smartphones de alta gama y que compiten por la preferencia de los usuarios a nivel mundial.

Una categoría siempre interesante de revisar en Google es la relativa a Estilos de Vida > Cómo se hace?, la cual justamente en Norteamérica lideró un término relacionado a cómo configurar la función AirDrop de Apple, la cual permite intercambiar contenido con personas cercanas de manera inalámbrica.




Finalmente, y revisando las predicciones que ofrece Bing para el 2015, vemos como la tecnología Wearable se espera sea una tendencia dominante a nivel mundial (click en la imagen para tamaño completo):

Ya veremos entonces que nos deparará el futuro, el cual como siempre luce muy interesante en términos de una nueva generación "Always On".