Cinco consejos para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO)

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

  

 

Imagen cortesía de Diego Velázquez - Pixabay

 

En un estudio reciente de Jumpshot y SparkToro, se reveló que el 50,33% de las búsquedas de Google en Estados Unidos no generan un clic, dado que el buscador prioriza resultados que responden a las necesidades de los usuarios en la primera página. Re-enfocar entonces los esfuerzos en este canal resulta más estratégico que nunca.

 

La optimización en motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) es uno de los componentes estratégicos del Marketing Mix Digital. Es necesario para que los motores de búsqueda logren entender sobre qué trata cada página y si el contenido que promueve es útil o no para los usuarios.

Asumir que todos han escuchado sobre una marca, producto o servicio, y que además su sitio web es el mejor destino para informarse o comprar puede ser un error muy costoso.Las personas están constantemente buscando los mejores contenidos y ofertas, donde el comportamiento de compra consciente de los precios es más común en tiempos financieros difíciles.

 

El SEO juega un papel importante en este ciclo de investigación y compra. Funciona como un imán de prospectos que atrae usuarios y compradores potenciales a un sitio web, por medio de palabras clave y frases críticas que al ser relevantes ocupan un puesto destacado en motores de búsqueda.

 

Según StatCounter, Google domina el mercado de buscadores a nivel global con 92% de participación de mercado. Y en Suramérica su dominio asciende al 97%. Estos datos se comprueban al escuchar continuamente frases como “todo el mundo lo busca en Google”. Hay que posicionarse entonces donde están los usuarios y dirigirlos hacia los contenidos y soluciones que ofrece una determinada propiedad digital.

 

¿Qué podemos entonces optimizar nuestros esfuerzos de cara el SEO?. Si bien no existe ni existirá una fórmula mágica en relación a esto, bien vale la pena enfocarse ahora mismo en:

1.    Revisar las metaetiquetas Title, Description y Alt Text para imágenes, además de la estructura de las URLs, sigue siendo algo básico pero que lamentablemente dejamos mucha veces en el camino. Vale señalar que dichas metiquetas deben ser específicas para cada página de una propiedad digital. De nada sirve copiar y pegar la misma información en todo el sitio. En relación a las palabras claves como metaetiquetas, resulta asombroso que todavía se recomiende hacer uso de esta práctica, cuando Google anunció en su propio Blog en el año 2009 que ya no era un factor de ranking. Las palabras claves claro que siguen siendo importante, de hecho así buscamos, pero deben ser usadas de una manera natural y contextual como parte de una estrategia de Content Marketing.

2.    Si eres un negocio local, darse de alta en Google My Business. Esto es particularmente relevante cuando los presupuestos de las empresas son escasos y las necesidades y expectactivas de los clientes tienden a seguir en ascenso. Pensar en nichos es clave en este sentido. Tener una ficha local verificada y optimizada en Google My Business no solo brinda más visibilidad, sino que pone a disposición de los usuarios de una vía más expedita para ponerse en contacto, dado que por ejemplo se indexa la dirección del negocio en Google Maps, brindado indicaciones en tiempo real para llegar la ubicación física. Permite además el contacto teléfonico e inclusive derivar tráfico al sitio web, el cual pueder ser medido a través de Google Analytics con un etiquetado de enlace. Finalmente, permite que los usuarios nos hagan reseñas de sus experiencias, lo cual da más credibilidad y permite tomar mejores decisiones de compra.

3.    Uso de backlinks. Un backlink es sencillamente un enlace desde otro sitio web que apunta al nuestro. Cuantos más backlinks de calidad consigamos generar, mejor posicionado estaremos. Esto es así porque, normalmente, los buscadores ordenan sus resultados en función a dos grandes criterios:

•   La relevancia de un sitio web, esto es, hasta qué punto se ajusta el contenido a lo que está buscando un usuario determinado.
  
• La autoridad, es decir, hasta qué punto el sitio web goza de buena reputación en internet.

Un estudio reciente de Backlinko encontró que el resultado #1 en Google tiene un promedio de 3.8x más backlinks que las posiciones #2 a la #10. Esto es solo un ejemplo de lo importante que es para efectos SEO.

Dos estrategias válidas son por ejemplo el Guest Blogging, es decir, escribir como invitado en otro sitio, para luego apuntar enlaces hacia el nuestro. La otra, posicionarse como Autoridad sobre un determinado tema, para que posteriormente en entrevistas que logremos, los autores nos enlacen de manera natural. Esto implica cultivar y mantener muy buenas relaciones con medios de comunicación a través del tiempo.

4.    Uso de datos estructurados. Hace un tiempo se formó una iniciativa entre Google, Microsoft, Yahoo! y Yandex llamada Schema.org. Esto con la misión expresa de “crear, mantener y promover esquemas para datos estructurados en Internet, en sitios web, en mensajes de correo electrónico y más”. Esto básicamente facilita la vida a los buscadores, a los usuarios y a los responsables técnicos y de marketing de una propiedad digital, dado que se pueden etiquetar, y por decirlo de alguna manera, ciertos contenidos para tener mejor relevancia en los motores de búsqueda. Con esto peleamos la batalla de los resultados orgánicos que no van a ninguna parte, tal y como se mencionó al comienzo de este artículo.

5.    Centrarse en técnicas constantes que optimicen la experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés). Comúnmente digo que la experiencia de usuario es como un chiste, es decir, si necesita ser explicado entonces no es bueno. Lo mismo aplica para un sitio o App. Tiene que ser sencillo, fácil de entender y que no pese mucho. Es como un viaje, donde una maleta con muchas cosas tiende a pesar más y por la cual tendrás que pagar por sobrepeso. En este punto se puede hacer uso de la Cónsola de Búsqueda de Google y empezar a revisar el performance en relación a ciertas métricas elementales.

El SEO, y como parte de una estrategia de marketing digital integral es clave, donde si estamos arrancando lo importante es hacer pocas cosas bien hechas. Luego, mantenerse activo en este maratón es fundamental, dado que la industria está en un cambio permanente y definiendo nuevos modelos de medición por el comportamiento móvil de los usuarios. Probar, medir y ajustar porque nada es  eterno en esta vida. ☺

En los Estados Unidos, los usuarios ya pasan más tiempo en sus dispositivos móviles que viendo televisión

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El 2019 sigue siendo el año de los hitos digitales para el mercado estadounidense. Al hito histórico de que el gasto en medios digitales ya superará este año a los medios tradicionales, ahora se suma el móvil como el canal ganador versus la televisión.

Y si, eMarketer vuelve a publicar un pronóstico que seguro marcará tendencia en otros mercados globales. El usuario de 18 años o más, ya pasa más tiempo en su móvil que viendo la otrora líder en captación de audiencia llamada televisión.

Vayamos entonces directo a los datos claves:

• Se estima que el adulto promedio de EE. UU. pasará este año 3 horas y 43 minutos en dispositivos móviles, justo por encima de las 3 horas y 35 minutos gastados en la televisión. En un par de años más, esta brecha será de 32 minutos a favor de la conectividad móvil.
• Los dispositivos inteligentes siguen siendo el canal por excelencia para capitalizar y comprometer a estos usuarios con las propuestas de valor. Del tiempo dedicado a la telefonía móvil, los consumidores estadounidenses gastarán 2 minutos y 55 minutos en teléfonos inteligentes, un aumento de 9 minutos respecto al año pasado.
• El uso de tabletas entre adultos de EE. UU. continúa en franco descenso, alcanzando un máximo de 1 hora y 11 minutos todos los días en 2017, y bajando ahora a 1 minuto y 8 minutos durante este año. Esta tendencia continuará hasta el 2021 según las predicciones del reporte.

Viendo esto en contexto, tiene mucho sentido debido a la alta penetración de los denominados smartphones en el mercado estadounidense. De acuerdo a cifras recientes también de eMarketer, en este mercado ya se contabilizan un total de 232.8 millones de dispositivos para este año. Tomando ahora como referencia a la Oficina del Censo de Estados Unidos, para Julio del año pasado la población total fue de 327.2 millones de personas. Esto nos da una penetración de smartphones como porcentaje de la población del 71%.

La pregunta que cabe ahora es: ¿pero qué hacen los usuarios ahora mismo en sus teléfonos?. La respuesta son esos íconos instalados en tu pantalla, si, las denominadas Apps o aplicaciones. Un usuario promedio invierte 2 minutos y 57 segundos en aplicaciones frente a 0 minutos y 26 segundos en un navegador móvil. Las Apps que dominan están relacionadas al audio digital, seguidas por las redes sociales. La música, videos y el resurgimiento de los Podcasts son drivers ahora mismo. Todo esto implica decisiones económicas a considerar, dado que el desarrollo de Apps nativas, aquellas que están diseñadas específicamente para un sistema operativo, son siempre más costosas que las denominadas Web Apps. Una alternativa intermedia son las Progressive Web Apps o Aplicaciones Web Progresivas. No obstante, y en cualquiera de los casos, es necesario repensar la estrategia actual del negocio como First Mobile. En mi experiencia como Consultor, y viendo más de 50 propiedades web en Google Analytics durante los últimos 5 años, el 60% o más del tráfico actual es vía móvil.

Finalmente, el reto móvil no es solo a nivel de costos. La Experiencia de Usuario o User Experience (UX) es prácticamente un elemento central, y sin dejar de vista el cómo vamos a medir la interacción y el cumplimiento de objetivos. Google Analytics mediante su integración con Firebase es un camino costo/eficiente. Mide, prueba, mejora y vuelve a medir. Sé rápido y serás más móvil.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 364 – 3era. Edición 2019 - 51 Aniversario.

Un nuevo hito en Estados Unidos: La publicidad digital representa más del 50% del gasto total

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Este es el segundo hito histórico más importante en los últimos cinco años en el mercado publicitario de los Estados Unidos.

En abril de 2014, la IAB (Internet Advertising Bureau) señaló que el gasto publicitario online en Norteamérica se ubicaba en US$ 42,8 billones al cierre del año 2013, y donde el gasto en televisión abierta en el mismo período fue de US$ 40,1  billones. En ese entonces, se marcaba el primer hito histórico en relación a la batalla entre los medios digitales y tradicionales en los Estados Unidos.

Ahora los medios digitales están ganando más terreno en esta batalla. Recientemente, eMarketer acaba de compartir sus estimaciones de los próximos tres años para el mercado estadounidense. En tal sentido, las cifras reflejan que el gasto total en publicidad alcanzará los US$ 238,82 billones este año, donde la compra de medios digitales superará a los medios tradicionales, representando el 54,2% del mercado. El estudio indica que el gasto en publicidad digital alcanzará los US$ 129.34 billones durante el presente año, mientras que las compras de medios tradicionales generarán US$ 109.48 billones.

Google y Facebook siguen siendo el duopolio por excelencia en la captación de valor, aglomerando el 60% del gasto digital estadounidense. Esto muy a pesar de los escándalos y controversias del último año en temas varios. Vale la pena resaltar tres puntos interesantes:

• Google pierde participación de mercado por primera vez versus el período anterior, con una estimación de cierre de 37,2 % para este año. Sin embargo, no retroceden en la generación de ingresos por esta vía.
• La participación de Facebook aumenta ligeramente, situándose en un 22,1% este año y apalancado principalmente en Instagram.
• Amazon ya es el tercer competidor de importancia. En el año 2015 contaban con apenas un 1,2% del mercado y ahora eMarketer pronostica un 8,8% para el año en curso.

En cuanto a los medios tradicionales, los "Directorios" tipo Páginas Amarillas y la "Publicidad Impresa" son los formatos que más decrecerán este año, con -19% y -17,8%, respectivamente.

La "Televisión" y la "Radio" decrecerán ligeramente y básicamente porque este año no hay grandes eventos mediáticos para captar más gasto.

Queda entonces ver cómo Google y Facebook se adaptan al ecosistema en franco crecimiento de Amazon y cómo además compartirán ingresos con los grandes conglomerados de medios, quienes siguen reclamando su parte como materia prima en forma de contenido que luego se indexa en sus plataformas. Los desafíos serán interesantes en los próximos dos años y toca adaptarse como siempre.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 19/03/19.

El uso de la tecnología digital se mantiene estable en los Estados Unidos

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

En los últimos dos años, la penetración de los estadounidenses que están online, que usan las redes sociales y que tienen un dispositivo inteligente se ha mantenido estable.

De acuerdo a cifras de Pew Research Center, la penetración de Internet en los Estados Unidos cerrará en un 89% durante el 2018. Esta cifra está bastante cercana a otra fuente confiable como lo es eMarketer, quién estimó para este año un 85%, lo cual equivale a casi 280 millones de personas conectándose al menos una vez por mes. Más allá de la elevada tasa de penetración per se, vale la pena analizar más a detalle qué está sucediendo en una de las economías que fija el rumbo en muchas áreas de la tecnología a nivel mundial.



Lo primero que se observa es que la desaceleración del crecimiento en los últimos dos años se debe a la saturación en determinados segmentos de la población. Un caso concreto es por ejemplo, que nueve de cada diez usuarios en el rango de 18 a 49 años tiene un celular, se conecta a Internet o tiene un teléfono inteligente, donde los hogares con ingresos más altos poseen computadoras portátiles o de escritorio en un 92%. En términos sencillos, en este segmento quedan cada día menos usuarios que alcanzar.

Por otro lado, hay segmentos de la población que sencillamente no pueden obtener todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías debido a restricciones financieras, es decir, tienen toda la disposición pero no los recursos suficientes para hacerlo realidad. En una encuesta realizada por el mencionado centro en el 2015, el 43% de los estadounidenses citó que las principales barreras para adoptar la banda ancha en sus hogares era el costo de una computadora o del mismo servicio en sí. En otro estudio realizado a comienzos de este año, seis de cada diez estadounidenses comentaron que el acceso a Internet de alta velocidad era un verdadero problema en las zonas rurales donde viven, en comparación con el 43% que vive en zonas urbanas. De alguna manera esto es lo que busca atacar el programa Loon de Google pero a escala mundial en países con bajas tasas de penetración, al brindar conexión a Internet mediante globos.



¿Pero entonces qué es lo que está pasando? La respuesta a esta pregunta es: las personas ahora se conectan y usan las tecnologías digitales de maneras diferentes a lo que estábamos acostumbrados hace pocos años. Un dato contundente pare reforzar esto, es que la cantidad de personas que son usuarios de Internet "solo a través de teléfonos inteligentes", es decir, que no tienen el servicio tradicional de banda ancha en sus hogares, ha pasado de 12% en el 2016 a 20% este año. Acá tenemos un claro driver de crecimiento para los negocios.

En cuanto a la penetración de las redes sociales, donde casi siete de cada diez personas es usuario de alguna plataforma, Instagram es un gran ganador con un porcentaje de uso que se ubica en 35% para este año en comparación con el 28% del 2016. Hoy el tema social gira más en torno a formatos como Stories, Short Streaming y Live Streaming, solo por citar algunas opciones. Muy diferente todo esto al simple texto, la foto y/o el video que se posteaba hasta hace poco en Facebook o Twitter, solo por citar algunos usos comunes.

Finalmente, el uso de los denominados Smart Devices continúa en franco crecimiento. El uso de televisores inteligentes y dispositivos portátiles ha aumentado en los últimos años. De acuerdo a una encuesta del año 2017, el 46% de los estadounidenses usa asistentes de voz digitales en teléfonos inteligentes como Siri de Apple o dispositivos como Amazon Echo. Este tipo de tecnología está revolucionando cómo los usuarios consultan simplemente el clima, hasta la compra de los bienes perecederos sin salir de casa. El usuario demanda cada día más personalización y menos masificación en cuanto al mensaje. Ahí está el gran reto.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 17/12/18.

Mary Meeker y sus predicciones sobre internet en 2018

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Nuevamente tenemos un excelente informe sobre las principales tendencias en internet a nivel mundial, y de la mano de Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB).

Este año el informe consta de 294 diapositivas, y a continuación un resumen de los puntos más importantes a considerar en la situación actual y futura de los negocios digitales:

1. Este año tendremos la mitad de la población mundial conectada a internet, con 3.6 billones de usuarios. El ritmo de crecimiento ya está en una etapa de saturación, ubicándose en un 7% interanual. Dicho aumento vino dado principalmente por el uso de dispositivos Android de bajo costo (ticket promedio alrededor de US$ 300 o menos) y el acceso a más redes WiFi. El número de envíos de dispositivos inteligentes a nivel global se mantuvo igual al año anterior, con lo cual en ciertos mercados lo que viene sucediendo es un mayor uso del dispositivo actual en una nueva variedad de usos. En cuanto al mercado estadounidense, se incrementa el número de horas diarias dedicadas a internet con 5.9 en 2017 versus 5.6 en 2016.

2. Sigue la publicidad digital impulsada por la movilidad. En Estados Unidos esto representa por ejemplo una oportunidad de US$7 mil millones. No obstante, es imperativo que las plataformas brinden más seguridad y transparencia en cuanto a los resultados de los diferentes formatos. El escándalo de Facebook en torno a la intrusión rusa es solo un ejemplo de esto. Interesante además cómo Google se ha ido transformando hacia una plataforma de comercio, con la posibilidad de ordenar artículos directamente desde su dispositivo Google Home, y Amazon por otro lado, en una plataforma de publicidad, con un negocio cada más rentable y que recientemente alcanzó la cifra récord de US$ 2 billones.

3. El comercio electrónico sigue siendo un canal estratégico y en franco crecimiento. Se estima una penetración del 13% sobre el Retail tradicional en Estados Unidos, donde Amazon es el líder dominante, con un estimado de Volumen Transaccionado (GMV) en 2017 de US$ 129 billones, lo cual le otorga una participación de mercado del 28% versus 20% en el año 2013. Los envíos de paquetes siguen creciendo de manera importante en el mercado estadounidense, lo cual representa nuevas oportunidades para todos los players mediante Apps específicas. El segmento de comestibles es otro terreno competitivo interesante, el cual lo capitaliza también Amazon con su iniciativa de Prime y la adquisición de Whole Foods Market, así como también por otras Apps de conveniencia como Instacart y DoorDash. La integración de pagos móviles también es cada día más fácil a través de las denominadas API (Application Programming Interface).

4. Los servicios de suscripciones siguen en alza. El crecimiento internanual de Netflix fue de un 25% en 2017, The New York Times experimentó un 43%, Spotify 48% y Sony PlayStation Plus un 30%, respectivamente. Estos son solo algunos ejemplos y se espera aún más crecimiento en los años por venir.

5. La fuerza de trabajo bajo demanda creció un 23% durante 2017 en Estados Unidos, impulsada principalmente por Uber, Airbnb, Etsy, Upwork y DoorDash. Las personas siguen queriendo una programación independiente y la flexibilidad de trabajar desde la casa, lo cual ha permitido crecer 3 veces más rápido al mercado freelance que el crecimiento total de la fuerza de trabajo.

Hay muchos más datos interesantes en el referido estudio. Particularmente hay uno que menciono a manera de cierre: la inmigración ha sido clave para la creación de trabajo en el sector de tecnología en Estados Unidos, donde el 56% de las compañías con mayor capitalización de mercado fueron fundadas por inmigrantes de primera o segunda generación, representando aproximadamente 1.7 millones de empleados en el 2017. Es un aporte realmente impresionante y que seguirá brindado muchas posibilidades a millones de personas alrededor del mundo.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 15/08/18.

Qué son los Micro-Momentos y cómo aprovecharlos

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El auge y penetración de los dispositivos móviles han cambiado la forma cómo interactuamos con marcas, productos y servicios para siempre. Según datos de Statista, la penetración de smartphones a nivel mundial, y como porcentaje de la población, se ubica en un 35% para este año.

El concepto de “Micro-Momentos” lo desarrolló Google, y tiene que ver con todas esas interacciones fragmentadas a lo largo del día que tienen los usuarios con internet, donde se están ejecutando cada vez más a través de teléfonos inteligentes. Algunas cifras interesantes que comparte Google en torno a esto son:

• Del total de usuarios de smartphones, el 91% busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.

• Del total de usuarios de smartphones, el 82% consulta su teléfono mientras decide qué producto comprar frente a una anaquel. De este porcentaje, una de cada diez personas termina comprando un producto distinto del que planeó.

• Del total de consumidores en línea, el 69% coincide en que el hecho de que el mensaje de una empresa sea de calidad, oportuno y relevante influye en su percepción de la marca.

Con estos datos de ejemplo en contexto, hay que identificar entonces cómo mi propuesta de valor puede satisfacer entonces a un prospecto o cliente cada vez más informado, y al mismo tiempo con mayor fragmentación de plataformas. Los Micro-Momentos pueden durar entre 30 segundos y un minuto como máximo generalmente, con lo cual hay que saber optimizarlos para ser relevantes.

Imagen cortesía de VenAmCham

Estos cuatro momentos forman en conjunto una importante experiencia para los usuarios en internet. Crear un mapa de interacciones de tus prospectos y clientes, diferenciado además por plataforma, puede ayudarte a enfocar mejor tus iniciativas de marketing digital. No dejes que un Micro-momento perdido sea la oportunidad perfecta para tu competencia.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 358 - 3era. Edición 2018 - 50 Aniversario.

Para la búsqueda en móviles, la velocidad ahora es un tap o un hasta nunca

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Google anunció, que a partir de julio, la velocidad de carga de las páginas será un factor de clasificación para los resultados de búsqueda en dispositivos móviles.

Referirnos al término “tap” en el título de este artículo en totalmente intencional. En el ámbito del marketing móvil ya no se habla de experiencias en torno a “clics”, sino con base en “taps”, dado que las pantallas son táctiles. Si un Millennial te dice: “haz tap en el menú principal” entonces ya sabes qué quiso decir. “Tap” para móvil y “clic” para web. La expectativa después es que la App o el sitio móvil carguen rápidamente.

El mundo del marketing es ahora más móvil que nunca. Cifras de eMarketer revelaron recientemente, que por primera vez la publicidad móvil en Estados Unidos superó al gasto publicitario en televisión (33,9% vs. 31,6%, respectivamente), aglutinando ya el 69,9% de toda la inversión en medios digitales. Sumemos ahora a esto un poco de experiencia de usuario, donde Google nos dice que es poco probable que el 61% de los usuarios regrese a un sitio móvil con el que tuvieron problemas de acceso, y lo que es peor, que el 40% visita el sitio de un competidor en su lugar. Es por esto y más, que es indispensable tener una mentalidad basada en Mobile First Marketing.

En qué consiste ahora la nueva actualización que anunció Google. Así lo describen de manera literal en el Blog para Webmasters: “La actualización de velocidad, como la llamamos, solo afectará a las páginas que ofrezcan la experiencia más lenta a los usuarios y solo afectará a un pequeño porcentaje de consultas. Aplica el mismo estándar a todas las páginas, independientemente de la tecnología utilizada para construir la página. El propósito de la consulta de búsqueda sigue siendo una señal muy fuerte, por lo que una página lenta puede tener un alto puntaje si tiene un contenido excelente y relevante”.

Se pueden tomar dos elementos claves del comunicado oficial de Google. Por un lado, debes optimizar la velocidad. Un “pequeño porcentaje de consultas” puede no ser un problema al principio, pero seguro lo será en el futuro. Por el otro lado, debes asegurarte de tener una sólida estrategia de Content Marketing. Sin calidad tampoco llegarás muy lejos.

Y entonces qué podemos hacer al respecto. De momento hay tres quick wins accionables:

1. Aunque poco, todavía hay tiempo para revisar aspectos técnicos y de marketing en cuanto a las experiencias de usuario desde el punto de vista móvil. Hay que actuar rápido.

2. Utilizar la nueva herramienta actualizada de PageSpeed Insights para comprobar la velocidad del sitio y realizar mejoras. Para los sitios pequeños o con poco tráfico, y que no muestran información en cuanto a velocidad en PageSpeed Insights, Google sugiere utilizar de manera adicional la herramienta de código abierto Lighthouse.

3. Si utilizas Google Analytics como parte de tu estrategia de marketing digital, consulta los datos del informe “Velocidad en el sitio” que se encuentra en la sección de “Comportamiento”. Ahí encontrarás información relevante sobre el desempeño de determinadas páginas a relación a su velocidad de carga.

Está claro entonces que las personas demandan cada día más y mejores experiencias móviles, donde la única forma de lograrlo es teniendo esto como prioridad del negocio en todo momento. Las marcas ya no pueden darse el lujo de hipotecar el futuro de sus estrategias de marketing digital. Piensa primero en móvil y el camino será más rápido.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 31/05/18.

Mary Meeker y sus predicciones sobre internet en 2017

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El informe anual de Mary Meeker, socia de la prestigiosa firma de capital de riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB), es una de las principales referencias para estar al tanto de las realidades y nuevas tendencias de la red.

Este informe es como el Santo Grial de las tendencias tecnológicas y siempre de lectura obligada. Este año consta nada más y nada menos que de 355 diapositivas.

A continuación, un resumen de sus puntos focales:

1. Ya existen 3.4 billones de usuarios de internet a nivel mundial, lo cual representa una penetración del 46% como porcentaje de la población, y creciendo a un ritmo del 10% anual. Por otro lado, la base instalada de smartphones es de 2.8 billones y con un crecimiento anual del 12%. El volumen de datos sigue creciendo según lo esperado, donde el estudio destaca que en 2025 alcanzará los 163 zettabytes, es decir, 163 trillones de gigabytes, de los cuales un 36% serían estructurados.

2. El crecimiento de la publicidad digital sigue impulsado por la movilidad. En Estados Unidos, por ejemplo, la inversión en publicidad móvil creció más que en desktop durante 2016, representando ya el 51% del gasto total (US$ 37 billones vs. US$ 73 billones). Vale señalar, que el Adblocking también viene creciendo, sobre todo en países desarrollados, lo cual hace imperativo el desarrollo de campañas bien segmentadas y no intrusivas. 

3. El comercio electrónico sigue ganando terreno versus el retail tradicional. Este año se pronostica el cierre de aproximadamente 7.000 comercios solo en Estados Unidos, y donde Amazon va en dirección contraria, creando su concepto “Go”, y comprando recientemente a Whole Foods Market por US$ 13.7 billones, contando así con un nuevo front de más de 460 tiendas en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Acá muy oportuna la cita de Neil Blumenthal, co-CEO de Warby Parker: “No creo que el comercio esté muerto. Las experiencias de un comercio mediocre lo están”

4. Por primera vez en el estudio, se dedica todo un apartado a los “Juegos Interactivos”. En 1995 se estimaban unos 100 millones de gamers y en 2016 la cifra alcanza los 2.6 billones a nivel global. Y esto no es solamente un juego: poseen el más alto nivel de engagement en términos de minutos dedicados diariamente, al compararlo con todo el ecosistema de Facebook, por ejemplo. Además, ofrecen posibilidades muy atractivas inclusive para el aprendizaje.

5. Mientras más aplicaciones, más vulnerabilidad en términos de seguridad. El correo spam y el phishing se han disparado de forma importante. Un dato muy crítico: en el 2016 hubo 15 grandes ciberataques que revelaron más de 10 millones de identidades online.

Cierro con los drivers de crecimiento de la economía a través de los siglos, y que aparecen en la lámina 353 del informe: hasta el siglo XVIII = Cultivo y extracción; siglos XIX y XX = Industria manufacturera; siglo XXI = Potencia Computacional + Potencial Humano. Está muy claro entonces el presente y futuro de los negocios. La tecnología es el nuevo petróleo.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 353 - 3era. Edición 2017.

Algunas reflexiones sobre marketing digital y los informes sociales de Google Analytics

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El pasado jueves 22/09/16 tuve el honor de participar como panelista por tercera vez en once años que tiene el estudio regional de Tendencias Digitales. Fue una experiencia única que estará siempre en mi mente y mi corazón por varios motivos y que detallaré en este post, el cual sirve además como un "come back" para escribir sobre temas que siempre me apasionan.

Desde que dicto clases en el CIAP UCAB y CENDECO UNIMET, me esfuerzo al 100% por compartir experiencias de primera mano a quienes siempre llamo pares y no alumnos/participantes. En este sentido, y cuando recibí la invitación de Tendencias Digitales este año para participar nuevamente en el panel, me obligué a pensar en las tres reflexiones claves que más he compartido en el último año en los salones de clases y conferencias varias. El fruto de ello es lo que viene a continuación:

1. Jeff Jarvis y el "PAY TO PLAY" ... Nada es gratis, tienes que "Pagar para Jugar". Tuve la dicha de ver en vivo al famoso periodista, académico y blogger estadounidense Jeff Jarvis hace un par de años en el evento IGNITION Future of Digital de Business Insider en Nueva York. A Jeff, a quién respeto profundamente por sus reflexiones agudas sobre el futuro de los medios electrónicos, le toco llevar adelante un panel donde estaba un representante de Facebook Ads. Jeff le preguntó de manera directa el por qué se limita el alcance orgánico de los Fan Page. El vocero de Facebook muy hábilmente trató de evitar la respuesta, pero ahí estuvo Jeff para ser el vocero de nosotros, humildes mortales que de una u otra manera ya sabíamos la respuesta. Luego de insistir no menos de tres veces obtuvo una respuesta del vocero de la compañía de Zuckerberg: "somos una compañía pública (que cotiza en la Bolsa de Valores) y nos debemos a la rentabilidad". Con esto nos dijeron: si quieres crecer tu comunidad en Facebook debes pagar publicidad. Y tiene todo el sentido del mundo, puesto que en el último reporte de resultados oficiales de la compañía, el 97% de los ingresos es vía Publicidad (US$ 6,2 billones de los US$ 6,4 billones de ingresos totales). Si quieres crecer en medios sociales, debes contemplar un plan de publicidad paga. Como dijo Carlos Jiménez en la edición del año pasado del evento de Tendencias Digitales: "Los medios digitales son ya tan relevantes que no pueden ser gratis".

2. El "Lado Oscuro de la Fuerza" está en internet ... "Marketing Online vs Darketing Online". ¿De qué sirve la cantidad de seguidores, fans, suscriptores si no generan ningún tipo de interacción útil para mi propuesta de valor?. Personalmente prefiero la calidad que la cantidad y es siempre un debate clásico a nivel de clases y eventos de corte digital. Espero que para nadie sea un secreto aún que puedes comprar seguidores para cualquier red social por una módica cantidad en dólares. Marcas, políticos, personalidades, muchas personas lo hacen por diversos motivos. El punto es que te llenas de "huevitos", esos perfiles tan famosos en Twitter que no tiene una foto de perfil y que siguen a muchas cuentas pero que nadie los sigue a ellos. Son simplemente robots que inflan artificialmente la cantidad de seguidores pero que no agregan nada más. Esto es un sencillo ejemplo de lo que denomino como "Darketing Online", es decir, todas esas técnicas que buscan el renombre y los resultados a corto plazo sin una estrategia seria a mediano y largo plazo. Hay que tener mucho cuidado con esto, porque las redes sociales cada vez más penalizan este tipo de prácticas y luego no hay vuelta atrás. Me siento super bien porque finalmente pude dejar esto por escrito y ya no es una materia pendiente en mis clases :).

3. No todo lo que puede ser contado cuenta ... Si no mides "solo estás haciendo". Si bien la frase "No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta puede ser contado", se le atribuye al genio de Albert Einstein, realmente es del sociólogo Edward Bruce Cameron. Soy un apasionado de la Analítica Digital y siempre digo además que Google Analytics es uno de los mejores amigos que puedes tener. Sea cual sea tu presencia en internet (sitio web propio, apps nativas y/0 genéricas, e-mail, social media, publicidad display, SEM y SEO), lo importantes es tener un objetivo claro y transformarlo en un indicador clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés). Hasta el awareness y el branding son susceptibles de ser medidos, y acá es donde Google Analytics nos ayuda mucho y luego de que nosotros hagamos el trabajo de estar claros en lo que queremos lograr.

Punto aparte en esta tercera reflexión tiene que ver con los denominados "Informes Sociales de Google Analytics" y los cuales nos permiten, entre otras cosas lo siguiente:

- Entender cuáles son las páginas de destino principales por las cuales llegó tráfico social.

- Qué tipo de complementos sociales (botones de "Me gusta", "Tuitear", "Compartir") han sido más utilizados por los usuarios una vez que llegaron a nuestra propiedad.

- Cuáles redes sociales son más eficientes en función de lo que queremos lograr. 

-  Y finalmente, en función de que sabemos por cuáles páginas llegan los usuarios, qué tipo de interacciones realizan y cuáles son las redes que más tráfico generan, cómo puedo hacer seguimiento a mis objetivos de negocio para capitalizar todo esto.

Dicho esto, acá la presentación ya compartida vía SlideShare que resume estas tres reflexiones y donde espero como siempre que sea de mucho valor:

Los informes sociales de Google Analytics from Angel Méndez

Quiero cerrar este nuevo post con una AGRADECIMIENTO EN MAYÚSCULAS Y NEGRILLAS para quién ha sido uno de las personas más influyentes en mi carrera profesional: CARLOS JIMÉNEZ. Tuve el honor de hacer el prólogo de su último libro "Clientes Globales", y el cual fue bautizado durante el evento de Tendencias Digitales de este año. Lo dije en vivo durante el evento y lo repito por acá: "hace más de quince años ví en Carlos un modelo a seguir en lo profesional y académico; me dió clases en el IESA, llevó adelante proyectos de investigación de mercados en varias compañías en las cuales trabajé y cuando comencé a dar clases hace más de seis años ví en él por supuesto una inspiración. Quince años después que me diera la oportunidad de escribir dicho prólogo es y será siempre un honor". Gracias Carlos por creer siempre en mí a través de los años y compartir por demás tus conocimientos, ética, actitud y valores.

Cierro entonces esta actualización del Blog dándote las gracias a ti también por leerlo y porque de alguna u otra manera estoy seguro que te gusta el marketing digital tanto como a mí. Si tienes constancia podrás lograr cualquier cosa que te propongas. ¡Vive la vida, haz marketing digital y que Dios te bendiga! :).