Cinco consejos para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO)

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

  

 

Imagen cortesía de Diego Velázquez - Pixabay

 

En un estudio reciente de Jumpshot y SparkToro, se reveló que el 50,33% de las búsquedas de Google en Estados Unidos no generan un clic, dado que el buscador prioriza resultados que responden a las necesidades de los usuarios en la primera página. Re-enfocar entonces los esfuerzos en este canal resulta más estratégico que nunca.

 

La optimización en motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) es uno de los componentes estratégicos del Marketing Mix Digital. Es necesario para que los motores de búsqueda logren entender sobre qué trata cada página y si el contenido que promueve es útil o no para los usuarios.

Asumir que todos han escuchado sobre una marca, producto o servicio, y que además su sitio web es el mejor destino para informarse o comprar puede ser un error muy costoso.Las personas están constantemente buscando los mejores contenidos y ofertas, donde el comportamiento de compra consciente de los precios es más común en tiempos financieros difíciles.

 

El SEO juega un papel importante en este ciclo de investigación y compra. Funciona como un imán de prospectos que atrae usuarios y compradores potenciales a un sitio web, por medio de palabras clave y frases críticas que al ser relevantes ocupan un puesto destacado en motores de búsqueda.

 

Según StatCounter, Google domina el mercado de buscadores a nivel global con 92% de participación de mercado. Y en Suramérica su dominio asciende al 97%. Estos datos se comprueban al escuchar continuamente frases como “todo el mundo lo busca en Google”. Hay que posicionarse entonces donde están los usuarios y dirigirlos hacia los contenidos y soluciones que ofrece una determinada propiedad digital.

 

¿Qué podemos entonces optimizar nuestros esfuerzos de cara el SEO?. Si bien no existe ni existirá una fórmula mágica en relación a esto, bien vale la pena enfocarse ahora mismo en:

1.    Revisar las metaetiquetas Title, Description y Alt Text para imágenes, además de la estructura de las URLs, sigue siendo algo básico pero que lamentablemente dejamos mucha veces en el camino. Vale señalar que dichas metiquetas deben ser específicas para cada página de una propiedad digital. De nada sirve copiar y pegar la misma información en todo el sitio. En relación a las palabras claves como metaetiquetas, resulta asombroso que todavía se recomiende hacer uso de esta práctica, cuando Google anunció en su propio Blog en el año 2009 que ya no era un factor de ranking. Las palabras claves claro que siguen siendo importante, de hecho así buscamos, pero deben ser usadas de una manera natural y contextual como parte de una estrategia de Content Marketing.

2.    Si eres un negocio local, darse de alta en Google My Business. Esto es particularmente relevante cuando los presupuestos de las empresas son escasos y las necesidades y expectactivas de los clientes tienden a seguir en ascenso. Pensar en nichos es clave en este sentido. Tener una ficha local verificada y optimizada en Google My Business no solo brinda más visibilidad, sino que pone a disposición de los usuarios de una vía más expedita para ponerse en contacto, dado que por ejemplo se indexa la dirección del negocio en Google Maps, brindado indicaciones en tiempo real para llegar la ubicación física. Permite además el contacto teléfonico e inclusive derivar tráfico al sitio web, el cual pueder ser medido a través de Google Analytics con un etiquetado de enlace. Finalmente, permite que los usuarios nos hagan reseñas de sus experiencias, lo cual da más credibilidad y permite tomar mejores decisiones de compra.

3.    Uso de backlinks. Un backlink es sencillamente un enlace desde otro sitio web que apunta al nuestro. Cuantos más backlinks de calidad consigamos generar, mejor posicionado estaremos. Esto es así porque, normalmente, los buscadores ordenan sus resultados en función a dos grandes criterios:

•   La relevancia de un sitio web, esto es, hasta qué punto se ajusta el contenido a lo que está buscando un usuario determinado.
  
• La autoridad, es decir, hasta qué punto el sitio web goza de buena reputación en internet.

Un estudio reciente de Backlinko encontró que el resultado #1 en Google tiene un promedio de 3.8x más backlinks que las posiciones #2 a la #10. Esto es solo un ejemplo de lo importante que es para efectos SEO.

Dos estrategias válidas son por ejemplo el Guest Blogging, es decir, escribir como invitado en otro sitio, para luego apuntar enlaces hacia el nuestro. La otra, posicionarse como Autoridad sobre un determinado tema, para que posteriormente en entrevistas que logremos, los autores nos enlacen de manera natural. Esto implica cultivar y mantener muy buenas relaciones con medios de comunicación a través del tiempo.

4.    Uso de datos estructurados. Hace un tiempo se formó una iniciativa entre Google, Microsoft, Yahoo! y Yandex llamada Schema.org. Esto con la misión expresa de “crear, mantener y promover esquemas para datos estructurados en Internet, en sitios web, en mensajes de correo electrónico y más”. Esto básicamente facilita la vida a los buscadores, a los usuarios y a los responsables técnicos y de marketing de una propiedad digital, dado que se pueden etiquetar, y por decirlo de alguna manera, ciertos contenidos para tener mejor relevancia en los motores de búsqueda. Con esto peleamos la batalla de los resultados orgánicos que no van a ninguna parte, tal y como se mencionó al comienzo de este artículo.

5.    Centrarse en técnicas constantes que optimicen la experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés). Comúnmente digo que la experiencia de usuario es como un chiste, es decir, si necesita ser explicado entonces no es bueno. Lo mismo aplica para un sitio o App. Tiene que ser sencillo, fácil de entender y que no pese mucho. Es como un viaje, donde una maleta con muchas cosas tiende a pesar más y por la cual tendrás que pagar por sobrepeso. En este punto se puede hacer uso de la Cónsola de Búsqueda de Google y empezar a revisar el performance en relación a ciertas métricas elementales.

El SEO, y como parte de una estrategia de marketing digital integral es clave, donde si estamos arrancando lo importante es hacer pocas cosas bien hechas. Luego, mantenerse activo en este maratón es fundamental, dado que la industria está en un cambio permanente y definiendo nuevos modelos de medición por el comportamiento móvil de los usuarios. Probar, medir y ajustar porque nada es  eterno en esta vida. ☺

En los Estados Unidos, los usuarios ya pasan más tiempo en sus dispositivos móviles que viendo televisión

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El 2019 sigue siendo el año de los hitos digitales para el mercado estadounidense. Al hito histórico de que el gasto en medios digitales ya superará este año a los medios tradicionales, ahora se suma el móvil como el canal ganador versus la televisión.

Y si, eMarketer vuelve a publicar un pronóstico que seguro marcará tendencia en otros mercados globales. El usuario de 18 años o más, ya pasa más tiempo en su móvil que viendo la otrora líder en captación de audiencia llamada televisión.

Vayamos entonces directo a los datos claves:

• Se estima que el adulto promedio de EE. UU. pasará este año 3 horas y 43 minutos en dispositivos móviles, justo por encima de las 3 horas y 35 minutos gastados en la televisión. En un par de años más, esta brecha será de 32 minutos a favor de la conectividad móvil.
• Los dispositivos inteligentes siguen siendo el canal por excelencia para capitalizar y comprometer a estos usuarios con las propuestas de valor. Del tiempo dedicado a la telefonía móvil, los consumidores estadounidenses gastarán 2 minutos y 55 minutos en teléfonos inteligentes, un aumento de 9 minutos respecto al año pasado.
• El uso de tabletas entre adultos de EE. UU. continúa en franco descenso, alcanzando un máximo de 1 hora y 11 minutos todos los días en 2017, y bajando ahora a 1 minuto y 8 minutos durante este año. Esta tendencia continuará hasta el 2021 según las predicciones del reporte.

Viendo esto en contexto, tiene mucho sentido debido a la alta penetración de los denominados smartphones en el mercado estadounidense. De acuerdo a cifras recientes también de eMarketer, en este mercado ya se contabilizan un total de 232.8 millones de dispositivos para este año. Tomando ahora como referencia a la Oficina del Censo de Estados Unidos, para Julio del año pasado la población total fue de 327.2 millones de personas. Esto nos da una penetración de smartphones como porcentaje de la población del 71%.

La pregunta que cabe ahora es: ¿pero qué hacen los usuarios ahora mismo en sus teléfonos?. La respuesta son esos íconos instalados en tu pantalla, si, las denominadas Apps o aplicaciones. Un usuario promedio invierte 2 minutos y 57 segundos en aplicaciones frente a 0 minutos y 26 segundos en un navegador móvil. Las Apps que dominan están relacionadas al audio digital, seguidas por las redes sociales. La música, videos y el resurgimiento de los Podcasts son drivers ahora mismo. Todo esto implica decisiones económicas a considerar, dado que el desarrollo de Apps nativas, aquellas que están diseñadas específicamente para un sistema operativo, son siempre más costosas que las denominadas Web Apps. Una alternativa intermedia son las Progressive Web Apps o Aplicaciones Web Progresivas. No obstante, y en cualquiera de los casos, es necesario repensar la estrategia actual del negocio como First Mobile. En mi experiencia como Consultor, y viendo más de 50 propiedades web en Google Analytics durante los últimos 5 años, el 60% o más del tráfico actual es vía móvil.

Finalmente, el reto móvil no es solo a nivel de costos. La Experiencia de Usuario o User Experience (UX) es prácticamente un elemento central, y sin dejar de vista el cómo vamos a medir la interacción y el cumplimiento de objetivos. Google Analytics mediante su integración con Firebase es un camino costo/eficiente. Mide, prueba, mejora y vuelve a medir. Sé rápido y serás más móvil.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 364 – 3era. Edición 2019 - 51 Aniversario.

Un nuevo hito en Estados Unidos: La publicidad digital representa más del 50% del gasto total

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Este es el segundo hito histórico más importante en los últimos cinco años en el mercado publicitario de los Estados Unidos.

En abril de 2014, la IAB (Internet Advertising Bureau) señaló que el gasto publicitario online en Norteamérica se ubicaba en US$ 42,8 billones al cierre del año 2013, y donde el gasto en televisión abierta en el mismo período fue de US$ 40,1  billones. En ese entonces, se marcaba el primer hito histórico en relación a la batalla entre los medios digitales y tradicionales en los Estados Unidos.

Ahora los medios digitales están ganando más terreno en esta batalla. Recientemente, eMarketer acaba de compartir sus estimaciones de los próximos tres años para el mercado estadounidense. En tal sentido, las cifras reflejan que el gasto total en publicidad alcanzará los US$ 238,82 billones este año, donde la compra de medios digitales superará a los medios tradicionales, representando el 54,2% del mercado. El estudio indica que el gasto en publicidad digital alcanzará los US$ 129.34 billones durante el presente año, mientras que las compras de medios tradicionales generarán US$ 109.48 billones.

Google y Facebook siguen siendo el duopolio por excelencia en la captación de valor, aglomerando el 60% del gasto digital estadounidense. Esto muy a pesar de los escándalos y controversias del último año en temas varios. Vale la pena resaltar tres puntos interesantes:

• Google pierde participación de mercado por primera vez versus el período anterior, con una estimación de cierre de 37,2 % para este año. Sin embargo, no retroceden en la generación de ingresos por esta vía.
• La participación de Facebook aumenta ligeramente, situándose en un 22,1% este año y apalancado principalmente en Instagram.
• Amazon ya es el tercer competidor de importancia. En el año 2015 contaban con apenas un 1,2% del mercado y ahora eMarketer pronostica un 8,8% para el año en curso.

En cuanto a los medios tradicionales, los "Directorios" tipo Páginas Amarillas y la "Publicidad Impresa" son los formatos que más decrecerán este año, con -19% y -17,8%, respectivamente.

La "Televisión" y la "Radio" decrecerán ligeramente y básicamente porque este año no hay grandes eventos mediáticos para captar más gasto.

Queda entonces ver cómo Google y Facebook se adaptan al ecosistema en franco crecimiento de Amazon y cómo además compartirán ingresos con los grandes conglomerados de medios, quienes siguen reclamando su parte como materia prima en forma de contenido que luego se indexa en sus plataformas. Los desafíos serán interesantes en los próximos dos años y toca adaptarse como siempre.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 19/03/19.

Qué son los Micro-Momentos y cómo aprovecharlos

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El auge y penetración de los dispositivos móviles han cambiado la forma cómo interactuamos con marcas, productos y servicios para siempre. Según datos de Statista, la penetración de smartphones a nivel mundial, y como porcentaje de la población, se ubica en un 35% para este año.

El concepto de “Micro-Momentos” lo desarrolló Google, y tiene que ver con todas esas interacciones fragmentadas a lo largo del día que tienen los usuarios con internet, donde se están ejecutando cada vez más a través de teléfonos inteligentes. Algunas cifras interesantes que comparte Google en torno a esto son:

• Del total de usuarios de smartphones, el 91% busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.

• Del total de usuarios de smartphones, el 82% consulta su teléfono mientras decide qué producto comprar frente a una anaquel. De este porcentaje, una de cada diez personas termina comprando un producto distinto del que planeó.

• Del total de consumidores en línea, el 69% coincide en que el hecho de que el mensaje de una empresa sea de calidad, oportuno y relevante influye en su percepción de la marca.

Con estos datos de ejemplo en contexto, hay que identificar entonces cómo mi propuesta de valor puede satisfacer entonces a un prospecto o cliente cada vez más informado, y al mismo tiempo con mayor fragmentación de plataformas. Los Micro-Momentos pueden durar entre 30 segundos y un minuto como máximo generalmente, con lo cual hay que saber optimizarlos para ser relevantes.

Imagen cortesía de VenAmCham

Estos cuatro momentos forman en conjunto una importante experiencia para los usuarios en internet. Crear un mapa de interacciones de tus prospectos y clientes, diferenciado además por plataforma, puede ayudarte a enfocar mejor tus iniciativas de marketing digital. No dejes que un Micro-momento perdido sea la oportunidad perfecta para tu competencia.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 358 - 3era. Edición 2018 - 50 Aniversario.

Cómo usar Google Trends en tu estrategia de marketing digital

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Pocas herramientas en el mercado ofrecen tanta información de valor en torno a los comportamientos de búsqueda de los usuarios en internet. Pensada inicialmente para periodistas, puede ser utilizada para capitalizar más tráfico en estrategias de marketing digital.

La mejor forma de explicar qué es Google Trends, es tomar de manera literal el mensaje que aparece en la página principal del servicio: “Descubre qué está buscando el mundo”. Por ello su gran valor. Puedes saber en tiempo real, y en una ventana de tiempo desde el año 2004 y hasta la fecha, cuáles son los términos de búsqueda más populares a nivel global y por regiones específicas.

Antes de usar la herramienta, vale la pena aclarar ahora qué tipo de información nos brinda. Google Trends nos ofrece la popularidad relativa de una búsqueda en Google. La popularidad relativa es la relación entre el volumen de búsqueda de una consulta y la suma de los volúmenes de búsqueda de todas las consultas posibles. Los números resultantes se escalan en un rango de 0 a 100 según una proporción de temas para todas las búsquedas. Por lo tanto, no ofrece el volumen absoluto de búsquedas para ciertos términos, lo cual es una confusión común y por ello la aclaratoria.

Google Trends nos puede agregar valor en ciertas tareas de marketing digital, como por ejemplo:

Identificar estacionalidades claves. La Copa Mundial de Fútbol en Rusia es el evento deportivo por excelencia de este año. Si usamos por ejemplo el término de búsqueda “copa mundial de fútbol”, a nivel mundial y en los últimos 8 años, es clara la tendencia que tiene este tipo de competición cada 4 años. No obstante, si filtramos por “Google Shopping”, es evidente la oportunidad que existe para sitios de comercio electrónico en este sentido, ya que se evidencia un pico más importante versus el último mundial, lo cual obviamente es producto de la misma evolución de internet y la creciente penetración de usuarios que cada día hacen más compras en línea. Crear contenidos tipo “La camiseta más vendida en la historia de los mundiales de fútbol”, pudiera generar un tráfico de atracción interesante, el cual debe ser capitalizado luego optimizando mecanismos específicos como Landing pages y una correcta selección de productos disponibles para la venta.

Descubrir temas relevantes en tiempo real. Supongamos que tu negocio gira alrededor de los videojuegos. Cada año, y durante el mes de junio se celebra la Electronic Entertainment Expo, la convención más importante de la industria. Al momento de redactar este artículo, aparece en el top ten de los temas más buscados en Estados Unidos. Ahora, lo mejor es lo siguiente: Google Trends ofrece una serie de términos relacionados al evento, lo cual es una magnífica oportunidad para optimizar palabras claves en una campaña de marketing en buscadores (SEM en inglés), en un sitio de comercio electrónico o sencillamente generando posts relativos a los temas que más sentido tengan para la compañía.

Mejorar el SEO revisando las consultas en YouTube. Los hábitos y usos de los usuarios siempre cambian. Si buscamos por ejemplo el término “tutorial SQL”, desde el año 2004 y hasta hoy, es clara la desaceleración en la búsqueda de este tipo de contenido en texto. Lo interesante acá no es que el lenguaje SQL esté en desuso, sino que los usuarios ahora buscan este tipo de contenido en video. Sería entonces deseable realizar un video nuevo, y diferenciado del resto, para posicionarnos en YouTube si fuera el caso.

Estos son algunos usos de la herramienta. Mientras más la utilices, más aplicaciones le encontrarás. Si bien es cierto que Google no es la totalidad de la web, datos recientes de Statista sitúan al buscador de Mountain View con 8 de cada 10 búsquedas a nivel mundial y 6 cada 10 en el mercado estadounidense. Por ello usar Google Trends es vital en tu estrategia de marketing digital.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 14/06/18.

Para la búsqueda en móviles, la velocidad ahora es un tap o un hasta nunca

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Google anunció, que a partir de julio, la velocidad de carga de las páginas será un factor de clasificación para los resultados de búsqueda en dispositivos móviles.

Referirnos al término “tap” en el título de este artículo en totalmente intencional. En el ámbito del marketing móvil ya no se habla de experiencias en torno a “clics”, sino con base en “taps”, dado que las pantallas son táctiles. Si un Millennial te dice: “haz tap en el menú principal” entonces ya sabes qué quiso decir. “Tap” para móvil y “clic” para web. La expectativa después es que la App o el sitio móvil carguen rápidamente.

El mundo del marketing es ahora más móvil que nunca. Cifras de eMarketer revelaron recientemente, que por primera vez la publicidad móvil en Estados Unidos superó al gasto publicitario en televisión (33,9% vs. 31,6%, respectivamente), aglutinando ya el 69,9% de toda la inversión en medios digitales. Sumemos ahora a esto un poco de experiencia de usuario, donde Google nos dice que es poco probable que el 61% de los usuarios regrese a un sitio móvil con el que tuvieron problemas de acceso, y lo que es peor, que el 40% visita el sitio de un competidor en su lugar. Es por esto y más, que es indispensable tener una mentalidad basada en Mobile First Marketing.

En qué consiste ahora la nueva actualización que anunció Google. Así lo describen de manera literal en el Blog para Webmasters: “La actualización de velocidad, como la llamamos, solo afectará a las páginas que ofrezcan la experiencia más lenta a los usuarios y solo afectará a un pequeño porcentaje de consultas. Aplica el mismo estándar a todas las páginas, independientemente de la tecnología utilizada para construir la página. El propósito de la consulta de búsqueda sigue siendo una señal muy fuerte, por lo que una página lenta puede tener un alto puntaje si tiene un contenido excelente y relevante”.

Se pueden tomar dos elementos claves del comunicado oficial de Google. Por un lado, debes optimizar la velocidad. Un “pequeño porcentaje de consultas” puede no ser un problema al principio, pero seguro lo será en el futuro. Por el otro lado, debes asegurarte de tener una sólida estrategia de Content Marketing. Sin calidad tampoco llegarás muy lejos.

Y entonces qué podemos hacer al respecto. De momento hay tres quick wins accionables:

1. Aunque poco, todavía hay tiempo para revisar aspectos técnicos y de marketing en cuanto a las experiencias de usuario desde el punto de vista móvil. Hay que actuar rápido.

2. Utilizar la nueva herramienta actualizada de PageSpeed Insights para comprobar la velocidad del sitio y realizar mejoras. Para los sitios pequeños o con poco tráfico, y que no muestran información en cuanto a velocidad en PageSpeed Insights, Google sugiere utilizar de manera adicional la herramienta de código abierto Lighthouse.

3. Si utilizas Google Analytics como parte de tu estrategia de marketing digital, consulta los datos del informe “Velocidad en el sitio” que se encuentra en la sección de “Comportamiento”. Ahí encontrarás información relevante sobre el desempeño de determinadas páginas a relación a su velocidad de carga.

Está claro entonces que las personas demandan cada día más y mejores experiencias móviles, donde la única forma de lograrlo es teniendo esto como prioridad del negocio en todo momento. Las marcas ya no pueden darse el lujo de hipotecar el futuro de sus estrategias de marketing digital. Piensa primero en móvil y el camino será más rápido.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 31/05/18.

Amazon es cada día más buscador y Google lo sabe

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Ya lo decía Eric Schmidt, presidente de Alphabet Inc., hace un par de años en Berlin: "Muchas personas piensan que nuestra competencia principal es Bing o Yahoo!. Pero realmente, nuestro mayor competidor de búsquedas es Amazon".

Esta rivalidad no es nueva, donde ya en el año 2011, la prestigiosa consultora Forrester Research mencionaba que 33% de los compradores online inició la investigación para una compra en línea en Amazon, versus el 13% en un motor de búsqueda como Google. Esto lo sabe Google y por ello las declaraciones de Eric Schmidt al respecto. Estas dos compañías quieren ser el destino de compras en internet por excelencia y no paran de trabajar en ello.

Los de Mountain View han trabajado desde hace bastante tiempo en Google Shopping, que antes se llamaba Google Product Search y que había nacido como Froogle. Este servicio solía ser gratis, pero ahora los usuarios deben pagar por salir en los resultados. Cuando esto ocurrió, Amazon salió obviamente de los listados. Amazon por su parte, sigue siendo muy agresivo en su propuesta de valor y abriendo cada vez más operaciones fuera de Estados Unidos.

Recientemente salió a la luz un estudio a cargo de BloomReach, y donde en una encuesta a 2.000 personas en Estados Unidos, la primera conclusión es que Amazon supera ya a Google para empezar a buscar información sobre un producto. Amazon crece en 11 pp versus el año anterior, mientras que los motores de búsqueda y tiendas online decrecen -6 y -5 pp, respectivamente: 


Más estadísticas en Statista

Algunos datos adicionales, e interesante por demás, del mencionado reporte son:

• 9 de cada 10 compradores buscarían en Amazon aún cuando el producto esté disponible en otro sitio web de un minorista.
• 58% de los consumidores estadounidenses han dejado el sitio de un minorista para ir a Amazon, y luego de tener una mala experiencia de usuario. 

• Sólo 1 de cada 3 encuestados citó la personalización y recomendaciones de productos de Amazon como superior.

Estamos entonces en la batalla por el dominio de las experiencias de compra en internet, donde Amazon viene muy sólido en Estados Unidos como hemos observado. Sin embargo, y en cuanto a publicidad, Google sigue siendo el líder indiscutido a nivel mundial, donde según estimaciones de eMarketer aglutina el 31% de la inversión total y el 55% en lo que se refiere a publicidad en buscadores. Ahora ninguno de ellos tiene lo mejor de los dos mundos: comercio electrónico y publicidad con un liderazgo indiscutido. Probablemente Amazon no quiera parte de la torta de publicidad, pero lo que sí es seguro, es que al crecer cada día su penetración versus el comercio tradicional, dejará muy atrás a Google y otros competidores en este terreno, y del cual todos los gigantes de internet quieren algo del negocio.


*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 351 - 1era. Edición 2017.

¡Hola Siri!, dime algunos datos claves de las búsquedas por voz

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Siri, Cortana, Google Now y Alexa. Todos ellos son asistentes virtuales disponibles y que vienen transformando la forma cómo se interactúa con teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados a internet. 

Recientemente salió a la luz un estudio cortesía de Stone Temple Consulting, el cual fue realizado a 914 personas en Estados Unidos, y que básicamente buscaba entender mejor los hábitos y usos relacionados a los comandos de voz que ofrecen los smartphones en la actualidad.  Interesante por demás que hubo preguntas relacionadas a si la presión social influía de forma negativa.

A continuación un resumen de los principales hallazgos de la encuesta:

1. Hay una preferencia marcada en cuanto al uso de comandos de voz cuando se está solo en la casa 0 la oficina. Si estás con amigos la preferencia es interesante también, pero no así cuando se está con compañeros de trabajo o en lugares públicos:

2. Los hombres son los más "early adopters". Tanto jóvenes como los más adultos, y con mejores niveles de ingreso:

3. Hacer una llamada, realizar una búsqueda y escribir un texto son los 3 usos principales. Yo en lo personal uso Siri y Google Now para los dos primeros. Me toca probar con textos y direcciones en mapas a ver qué tal:

4. Rapidez, las respuestas se devuelven hacia mi y no tener que tipear son las principales razones por las cuales los encuestados declararon usar los comandos de voz. Ahora, la precisión todavía una materia pendiente:

5. Cuando se está manejando, con las manos ocupadas y con las manos sucias son las 3 principales situaciones para usar dichos comandos en un smartphone. Destaca el hecho que en aproximadamente 60% dominan dichos escenarios:

6. Y finalmente, los usuarios quieren más respuestas directas, mejores integraciones y en general una mejor experiencia de usuario en cuanto a funcionalidades. Siempre comparto en clases que en un smartphone el espacio es mucho más reducido en todo sentido, lo cual dificulta ejecutar varias tareas a la vez. Si a esto se le suma el salir del ambiente de interacción hacia otro navegador o app, realmente la experiencia no será la mejor:

En resumen podemos decir que si bien esto es bastante novedoso para muchas personas, hay mucha tela que cortar en el camino. Lo cierto es que este tipo de tecnología está rápidamente trascendiendo en otros dispositivos como la gama Echo de Amazon, y donde estoy seguro que lo mejor está por venir.

Algunas reflexiones sobre marketing digital y los informes sociales de Google Analytics

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

El pasado jueves 22/09/16 tuve el honor de participar como panelista por tercera vez en once años que tiene el estudio regional de Tendencias Digitales. Fue una experiencia única que estará siempre en mi mente y mi corazón por varios motivos y que detallaré en este post, el cual sirve además como un "come back" para escribir sobre temas que siempre me apasionan.

Desde que dicto clases en el CIAP UCAB y CENDECO UNIMET, me esfuerzo al 100% por compartir experiencias de primera mano a quienes siempre llamo pares y no alumnos/participantes. En este sentido, y cuando recibí la invitación de Tendencias Digitales este año para participar nuevamente en el panel, me obligué a pensar en las tres reflexiones claves que más he compartido en el último año en los salones de clases y conferencias varias. El fruto de ello es lo que viene a continuación:

1. Jeff Jarvis y el "PAY TO PLAY" ... Nada es gratis, tienes que "Pagar para Jugar". Tuve la dicha de ver en vivo al famoso periodista, académico y blogger estadounidense Jeff Jarvis hace un par de años en el evento IGNITION Future of Digital de Business Insider en Nueva York. A Jeff, a quién respeto profundamente por sus reflexiones agudas sobre el futuro de los medios electrónicos, le toco llevar adelante un panel donde estaba un representante de Facebook Ads. Jeff le preguntó de manera directa el por qué se limita el alcance orgánico de los Fan Page. El vocero de Facebook muy hábilmente trató de evitar la respuesta, pero ahí estuvo Jeff para ser el vocero de nosotros, humildes mortales que de una u otra manera ya sabíamos la respuesta. Luego de insistir no menos de tres veces obtuvo una respuesta del vocero de la compañía de Zuckerberg: "somos una compañía pública (que cotiza en la Bolsa de Valores) y nos debemos a la rentabilidad". Con esto nos dijeron: si quieres crecer tu comunidad en Facebook debes pagar publicidad. Y tiene todo el sentido del mundo, puesto que en el último reporte de resultados oficiales de la compañía, el 97% de los ingresos es vía Publicidad (US$ 6,2 billones de los US$ 6,4 billones de ingresos totales). Si quieres crecer en medios sociales, debes contemplar un plan de publicidad paga. Como dijo Carlos Jiménez en la edición del año pasado del evento de Tendencias Digitales: "Los medios digitales son ya tan relevantes que no pueden ser gratis".

2. El "Lado Oscuro de la Fuerza" está en internet ... "Marketing Online vs Darketing Online". ¿De qué sirve la cantidad de seguidores, fans, suscriptores si no generan ningún tipo de interacción útil para mi propuesta de valor?. Personalmente prefiero la calidad que la cantidad y es siempre un debate clásico a nivel de clases y eventos de corte digital. Espero que para nadie sea un secreto aún que puedes comprar seguidores para cualquier red social por una módica cantidad en dólares. Marcas, políticos, personalidades, muchas personas lo hacen por diversos motivos. El punto es que te llenas de "huevitos", esos perfiles tan famosos en Twitter que no tiene una foto de perfil y que siguen a muchas cuentas pero que nadie los sigue a ellos. Son simplemente robots que inflan artificialmente la cantidad de seguidores pero que no agregan nada más. Esto es un sencillo ejemplo de lo que denomino como "Darketing Online", es decir, todas esas técnicas que buscan el renombre y los resultados a corto plazo sin una estrategia seria a mediano y largo plazo. Hay que tener mucho cuidado con esto, porque las redes sociales cada vez más penalizan este tipo de prácticas y luego no hay vuelta atrás. Me siento super bien porque finalmente pude dejar esto por escrito y ya no es una materia pendiente en mis clases :).

3. No todo lo que puede ser contado cuenta ... Si no mides "solo estás haciendo". Si bien la frase "No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta puede ser contado", se le atribuye al genio de Albert Einstein, realmente es del sociólogo Edward Bruce Cameron. Soy un apasionado de la Analítica Digital y siempre digo además que Google Analytics es uno de los mejores amigos que puedes tener. Sea cual sea tu presencia en internet (sitio web propio, apps nativas y/0 genéricas, e-mail, social media, publicidad display, SEM y SEO), lo importantes es tener un objetivo claro y transformarlo en un indicador clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés). Hasta el awareness y el branding son susceptibles de ser medidos, y acá es donde Google Analytics nos ayuda mucho y luego de que nosotros hagamos el trabajo de estar claros en lo que queremos lograr.

Punto aparte en esta tercera reflexión tiene que ver con los denominados "Informes Sociales de Google Analytics" y los cuales nos permiten, entre otras cosas lo siguiente:

- Entender cuáles son las páginas de destino principales por las cuales llegó tráfico social.

- Qué tipo de complementos sociales (botones de "Me gusta", "Tuitear", "Compartir") han sido más utilizados por los usuarios una vez que llegaron a nuestra propiedad.

- Cuáles redes sociales son más eficientes en función de lo que queremos lograr. 

-  Y finalmente, en función de que sabemos por cuáles páginas llegan los usuarios, qué tipo de interacciones realizan y cuáles son las redes que más tráfico generan, cómo puedo hacer seguimiento a mis objetivos de negocio para capitalizar todo esto.

Dicho esto, acá la presentación ya compartida vía SlideShare que resume estas tres reflexiones y donde espero como siempre que sea de mucho valor:

Los informes sociales de Google Analytics from Angel Méndez

Quiero cerrar este nuevo post con una AGRADECIMIENTO EN MAYÚSCULAS Y NEGRILLAS para quién ha sido uno de las personas más influyentes en mi carrera profesional: CARLOS JIMÉNEZ. Tuve el honor de hacer el prólogo de su último libro "Clientes Globales", y el cual fue bautizado durante el evento de Tendencias Digitales de este año. Lo dije en vivo durante el evento y lo repito por acá: "hace más de quince años ví en Carlos un modelo a seguir en lo profesional y académico; me dió clases en el IESA, llevó adelante proyectos de investigación de mercados en varias compañías en las cuales trabajé y cuando comencé a dar clases hace más de seis años ví en él por supuesto una inspiración. Quince años después que me diera la oportunidad de escribir dicho prólogo es y será siempre un honor". Gracias Carlos por creer siempre en mí a través de los años y compartir por demás tus conocimientos, ética, actitud y valores.

Cierro entonces esta actualización del Blog dándote las gracias a ti también por leerlo y porque de alguna u otra manera estoy seguro que te gusta el marketing digital tanto como a mí. Si tienes constancia podrás lograr cualquier cosa que te propongas. ¡Vive la vida, haz marketing digital y que Dios te bendiga! :).