La fuerza del e-commerce en Venezuela

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Como parte de un artículo especial publicado en la edición de Abril 2013 de la Revista P&M, a continuación las respuestas completas a la entrevista:

- ¿Cómo ha sido el desarrollo de las tiendas online en el país? En comparación con otros mercados cómo ha sido su evolución.

En MercadoLibre Venezuela lanzamos en julio del año pasado MercadoShops, que ofrece la posibilidad a cualquier usuario de montar y administrar su propia tienda virtual en minutos. Es un concepto completamente self-service, y que entre otros beneficios permite sincronizar una tienda virtual con MercadoLibre, integrarla con Facebook y decidir la forma de contacto y pago con los potenciales compradores. Desde el momento del lanzamiento a la fecha, contamos con más de 4.000 tiendas activas, lo cual nos da mucha satisfacción y que habla de la acogida de una iniciativa como ésta en el mercado venezolano. En comparación con otros mercados, MercadoShops en Venezuela muestra un performance muy bueno y sobre todo generando ventas, lo cual al final del camino es lo que busca el comercio electrónico. Asimismo, basta solo con buscar “mercadoshops.com.ve” en Google Venezuela y ver la cantidad de tiendas que ya tienen presencia y que ofrecen productos y servicios de diversa índole.

- ¿A qué se debe el auge de las tiendas online en los últimos años en el país?.

Cada vez más el peso de la decisión de compra se traslada hacia internet, donde los usuarios consultan diferentes opciones para tomar la mejor opción. Lo que viene ocurriendo es que las personas cada vez se deciden por completar el proceso de forma online, bien sea por precio, conveniencia e incluso compartir su experiencia, donde se evidencia más confianza en el medio y en las transacciones que se generan. La penetración de internet en el país es un tema clave.De acuerdo al último reporte de Conatel al cierre del IV Trimestre de 2012, la penetración de internet en el país es de un 42%, la cual supera en tres puntos porcentuales al promedio de Latinoamérica al cierre de 2012, la cual que se estima en un 39% según cifras de la firma Tendencias Digitales, y quiénes también ubican a Venezuela muy por encima del promedio de penetración de comercio electrónico en la región.

El comercio electrónico viene creciendo año tras año en Latinoamérica. Cifras del último estudio de AméricaEconomía Intelligence de Mayo 2012, dan un claro panorama de las cifras que se manejan en miles de millones de dólares años tras año. Así tenemos que en apenas tres (3) años, y tomando como referencia desde el 2010 y hasta el cierre de 2012, el gasto vía comercio electrónico casi se ha duplicado, pasando de US$ 30.265 MM a US$ 54.471 MM, siendo el crecimiento esperado para éste año 2013 de un +28% aproximadamente, para ubicarse en US$ 69.995 MM. Esto habla del enorme potencial que aún representa el tema en la actualidad.

- ¿Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan los emprendedores de estos proyectos?.

Hasta hace poco, el principal obstáculo es que todo tenía que hacerlo el usuario, es decir, desde decidir el diseño del sitio web, apartar y comprar el dominio, decidir el hospedaje, integrar el carrito de compras y hacer publicidad. Todos estos procesos se contratan incluso por separado. Con la evolución de los servicios one stop shop, ya el usuario puede tener su sitio web o tienda virtual en solo minutos, lo cual permite a los responsables del negocio que se enfoquen más en temas intrínsecos de generar oportunidades de negocios y capitalizarlas.

- ¿En qué pueden diferenciarse las tiendas online, una de la otra si en general brindan los mismos productos?.

Los principios básicos de mercadeo también tienen vigencia en internet. La clave de la diferenciación viene dada al ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos, envíos gratis, varios medios de pagos, ofrecer garantía cuando aplique, asesoría técnica y un servicio al cliente de calidad.

- ¿Cuál es la percepción que tiene el venezolano de estos sitios?.

En general hay una buena percepción y aceptación hacia el comercio electrónico y las tiendas virtuales. En MercadoLibre vivimos cada día esta experiencia y vemos como cada día se suman más y más vendedores y compradores al sitio.

- ¿Cuáles son los productos que más consultan/compran los venezolanos en Internet?.

De acuerdo al movimiento de las categorías con más ventas en MercadoLibre Venezuela, las cuales son de libre consulta para los usuarios en el sitio, tenemos que las top cinco (5) actualmente son:

1.     Ropa, Calzados y Accesorios.

2.     Celulares y Teléfonos.

3.     Computación.

4.     Salud y Belleza.

5.     Electrónica, Audio y Video.

Se observa entonces que el consumidor venezolano tiene una marcada tendencia al consumo de tecnología. Sin embargo, vienen tomando cada más vez más fuerza otras categorías no tradicionales hace un par de años como lo son Ropa, Calzados y Accesorios y lo relacionado a Salud y Belleza.

- ¿Cómo incentivar las ventas online?.

Esto es un trabajo consensuado y no solo de los responsables de los sitios de comercio electrónico. No basta con hacer publicidad en sitios estratégicos como Google por citar un ejemplo. El esfuerzo conjunto del sector público y privado es vital para que cada día un mayor número de usuarios tengan acceso a las bondades que ofrecen los canales digitales desde el punto de vista de compra/venta de productos y servicios.

- El tema de la confidencialidad. ¿Cómo es visto por el usuario venezolano? ¿Cuáles son sus principales temores?.

El tema de la confidencialidad, y por ser internet una creación del hombre, no está exenta de vulnerabilidades. Sea un sitio de comercio electrónico o no, siempre es importante como primer paso que los usuarios elijan una clave segura que combine número y letras y que no sea trivial, colocar un correo de un dominio propio o en su defecto un correo gratuito que utilice una verificación en dos pasos como lo hace Gmail actualmente e incluso encriptar la navegación del propio correo, lo cual no es nada complicado de hacer.

Una vez repasado el tema de seguridad de la información personal, lo fundamental es entender claramente las reglas de juego de cada sitio web, donde siempre se premia el obrar de forma correcta, bien se trate del caso de un vendedor o de un comprador, y donde en muchos casos se trata de la misma persona en diferentes momentos.

En Venezuela y Latinoamérica en general, la principal barrera al comercio electrónico no es precisamente la confidencialidad, sino el hecho que se percibe que comprar en línea es complicado, con lo cual la labor de evangelización es fundamental.

  

- ¿Cuáles son las consideraciones que debe tener una persona al comprar por Internet?.

En el caso de MercadoLibre, siempre recomendamos revisar la reputación del vendedor, su historial de ventas, descripción del producto, cuáles son las opciones de pago disponibles, garantías y condiciones de entrega y hacer siempre todas las preguntas pertinentes antes de generar la compra. Una vez realizada la compra, igual solicitamos que ambas partes se califiquen de forma transparente para garantizar el correcto funcionamiento del ecosistema y el historial del usuario a lo largo de su trayectoria dentro de la comunidad.

Las tabletas ya superan a los smartphones en generación de tráfico web a nivel mundial

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

Las ocasiones de uso siguen marcando pauta en cuanto a la forma cómo consumimos la información en diferentes momentos del día. En tal sentido, y por lo menos para navegar por internet, las tabletas han superado a los smartphones en la generación de tráfico online a nivel global. Esto de acuerdo a un reciente estudio de Adobe. Desde mediados del año pasado ya se anunciaba éste futuro que ya llegó.

El estudio analizó más de 100 billones de visitas a un poco más de 1.000 sitios a nivel mundial, donde se evidencia que ya el tráfico medido como páginas vistas, proviene en un 8% desde tabletas versus un 7% de smartphones:

Se constata que las tabletas son dispositivos de consumo de información, lo cual es natural versus el uso que le damos a un smartphone, donde lo más importante es la inmediatez.

Asimismo, impresiona que en apenas tres años que tiene la categoría "tabletas", ya supone la segunda fuente de tráfico referido por tipo de dispositivo hacia sitios web. Recordemos que fue el 27 de enero de 2010 cuando Apple lanzó el primer iPad al mercado:

Destaca también el impacto que supone ésta tendencia para el comercio electrónico y las tiendas minoristas, donde según el estudio las tabletas son más usadas en estos casos versus los smartphones:

Aunque no hay cifras relativas a Latinoamérica en el estudio, a modo personal, y tomando en cuenta el análisis a más de treinta sitios web en los últimos cinco años a través de Google Analytics, el tráfico referido vía móvil ya representa entre un 5% y un 25% dependiendo del sector económico. Esto nos habla de una realidad interesante y desafiante a la vez. Las estrategias digitales deben ser pensadas siempre en función de los usuarios y todo lo demás vendrá por sí solo. Así lo pensó Google desde sus inicios y el resto es historia.

El reto de monetizar la audiencia móvil a través de la publicidad

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

No hay sorpresas en cuanto a la movilidad de la comunicación. Fue una de las principales tendencias del mundo de la tecnología durante el año 2012 y se repite para este año que recién comienza. Google, Yahoo!, Microsoft, Facebook, IBM y gurúes tecnológicos coinciden en éste sentido.

Si bien está claro el cambio radical de llevar una "mini-computadora en el bolsillo" cuando hablamos de teléfonos inteligentes -smartphones-, lo cual permite a las personas estar siempre comunicadas en tiempo real, el gran tema de discusión ya no es el volumen de audiencia que se suma día a día a éste apetecible segmento de mercado, el cual indudablemente está siendo capitalizado por fabricantes de dispositivos, software y aplicaciones, sino el cómo empresas de la talla de Google y Facebook pueden monetizar a una audiencia creciente y con patrones de comportamiento no tan similares al uso tradicional de computadoras.

A nivel mundial, y según cifras de StatCounter, la participación de mercado de búsquedas vía móvil en el período Enero 2012 a Enero 2013 es de un 11,09% versus un 88,91% vía PC/Laptop. Mención especial tiene el hecho que la gran mina de oro de los ingresos online son las búsquedas a través del computador. Se pudiera pensar que en el caso del móvil el volumen es bajo, pero lo que sucede realmente es que viene creciendo de forma progresiva en los últimos cinco años, donde en 2008 apenas rozaba el 1%.

En la pelea por monetizar las audiencias, y considerando que Google aglutina más del 90% del volumen de búsquedas a nivel mundial a través de computadores, y casi 97% en el caso del móvil, pareciera que su posición dominante les permite descremar más rápido el segmento de mercado. A continuación datos nuevamente de StatCounter y que muestran los top 3 competidores más importantes a nivel mundial:

Sin embargo, la realidad para Google no es tan sencilla. Si bien se estima que tiene casi el 100% del mercado publicitario móvil en la actualidad, los inversores tienen dudas si serán capaces de capitalizar los ingresos móviles en la misma medida que crece el mercado. En su más reciente publicación de resultados financieros, hay un dato muy interesante y por demás crucial: la cantidad de dinero que pagan sus anunciantes por derivar tráfico a sus sitios web por un click efectivo en un anuncio, conocido como Costo por Click (CPC), se redujo en un 6%. Esto se explica porque su negocio de búsquedas a través de computadores está migrando de forma paulatina al terreno móvil, donde los anunciantes pagan un CPC más bajo en éste último. Se calcula que en Estados Unidos el Click Share de Móviles y Tabletas para Google es de un 25%. El reto que Google tiene por delante es cómo ser más relevante en una pantalla mucho más pequeña, donde los usuarios tienen menos tiempo y usan más correos electrónicos que los mismos buscadores.

En cuanto a Facebook, tiene mucho más presión para elevar la cotización de su acción, donde en gran medida los inversores esperan que diversifiquen mucho más sus fuentes de ingresos, y que capitalicen los casi 500 millones de usuarios que acceden a la red social a través de sus celulares. La buena noticia para Facebook, y según datos de un estudio global realizado por Kenshoo Social, es que ya el 20% de la inversión publicitaria que recibe es a través del móvil. La mala noticia es que sus usuarios móviles no son tan proclives al click porque buscan es "entretenimiento", lo cual afecta las tasas de conversión de sus anunciantes y por lo cual han lanzado recientemente herramientas para medir el ROI de las campañas ejecutadas en sus plataformas. Hay que esperar qué tan efectivo pudiera ser.

El terreno está servido en una batalla a largo plazo. En  tiempos de audiencias cada día más fragmentadas, la tarea no parece fácil. Lo que si está claro es que la lucha vale la pena en un mercado de publicidad móvil valorado éste año a nivel global en U$S 9.715 millones de dólares según cifras de eMarketer. Como declaró recientemente Larry Page, uno de los fundadores de Google y consejero delegado actual: "Son enormes las oportunidades en un mundo multipantalla".

Internet, cada día más móvil

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Al analizar los cambios en el comportamiento de las personas como producto de la comunicación móvil, se observa como uno de los temas principales la generación de un "one stop shop digital". La fragmentación y los cambios en los hábitos de usos de las audiencias, sobre todo en los más jóvenes, han fomentado el desarrollo de dispositivos y tecnologías convergentes para seguir estando donde el usuario esté presente. Esto hace que el acceso a internet sea cada día más móvil, donde el "usuario multiplataforma" marca la pauta: se conecta desde el trabajo a través de un desktop o laptop, revisa simultáneamente su teléfono inteligente con plan de datos y en las noches puede utilizar un dispositivo de acompañamiento como lo es una tableta, mientras ve algún programa de televisión. El usuario ahora decide cómo consumir el contenido y la portabilidad que ofrecen los dispositivos móviles es clave.

Ahora, ¿cuándo surge este fenómeno y cómo ha evolucionado en Venezuela?. Si damos un vistazo al pasado, este fenómeno surge con la salida del primer teléfono celular, el cual se le atribuye a Martin Cooper en 1973. Sin embargo, el primer antecedente al teléfono móvil que conocemos en la actualidad fue en 1983, gracias a Motorola y su modelo DynaTAC 8000X. El dispositivo pesaba casi un kilo y costaba alrededor de 4.000 dólares. En Venezuela, los primeros teléfonos celulares se comenzaron a comercializar fuertemente a principios de la década de los noventa, donde eran prácticamente unos "ladrillos" como el primer Motorola de 1983.

En cuanto a su evolución, una buena forma de verlo es tomar en cuenta que hace unos años, y no muy lejos por cierto, fue posible acceder a páginas de internet especialmente diseñadas para dispositivos móviles a través de tecnología WAP. Ahora ya contamos con redes 3G y 3.5G, donde ya nos esperan conexiones 4G. Esto sin olvidar la inversión tan necesaria para descongestionar la infraestructura actual.

Si queremos aprovechar las oportunidades de la movilidad en las estrategias de mercadeoy negocios, debemos cuantificar el mercado, entender cuánto tiempo le dedican las personas y cuáles son los principales usos. Según el último reporte del IV Trimestre 2011 de Conatel, en Venezuela tenemos una penetración de 98 líneas por cada 100 habitantes. Se cita igualmente que existen 3.497.272 suscriptores de planes para equipos BlackBerry. Asimismo, y de acuerdo a los últimos datos de Tendencias Digitales al cierre de 2011, en Latinoamérica tenemos una penetración de teléfonos móviles de 96%, lo cual significa que estaríamos 2 puntos porcentuales por arriba del promedio regional. 

En cuanto al patrón de usos, y citando nuevamente a Tendencias Digitales, el principal uso de los teléfonos móviles tiene que ver con SMS, con más del 80%. Le sigue el acceso a internet con casi 40%, y luego el visitar sitios de redes sociales casi en la misma proporción. El gran auge en la adopción de teléfonos inteligentes (smartphones) tiene mucho que ver con estos usos. Vale acotar, que en Estados Unidos por ejemplo, recientemente la adopción de teléfonos inteligentes ya roza más del 46% de los usuarios, según datos de The Pew Internet & American Life Project.

Analizando ahora el fenómeno de las tabletas, y citando nuevamente cifras de Tendencias Digitales en Latinoamérica, tenemos una estimación de penetración de 5% en la región, lo cual deja claro el gran potencial de crecimiento de este segmento de dispositivos móviles. En Estados Unidos por ejemplo, y según datos de eMarketer, se estiman 34 millones de usuarios de tabletas al cierre de 2011, y que representan aproximadamente un 15% de los internautas de dicho país.

En cuanto a los usos que se le dan a las tabletas, y citando datos nuevamente de Tendencias Digitales, el navegar por internet es el principal uso con un 39%, seguido de sustituto del PC en aplicaciones de escritorio con 27%, y leer libros electrónicos con un 14%. Finalmente, y en cuanto a la participación de mercado en Latinoamérica de los principales fabricantes, Tendencias Digitales refiere un 64% para Apple, 21% para Samsung, 11% para BlackBerry y un 4% para el resto.

Con todo esto, debemos empezar a pensar y generar estrategias envolventes, que tengan claro que la movilidad implica como mínimo dos plataformas como lo son el teléfono móvil y recientemente las tabletas, donde el usuario es quién decide en qué momento utilizar una u otra, o sencillamente hacerlo en forma simultánea. Ahí está el reto.

#PrimariasVE: Internet cónsono de forma cualitativa con mediciones tradicionales

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

En un día lleno de noticias, y donde la atención mediática del proceso electoral de primarias en Venezuela compitió con la muerte de Whitney Houston, donde Twitter informó primero que los medios tradicionales acerca del acontecimiento, y la edición número 54 de los premios Grammy, donde Gustavo Dudamel ganó su primera estatuilla a la mejor interpretación orquestal clásica, internet se convirtió en una verdadera plataforma de convergencia digital.

Ya desde el pasado viernes 10/02, el candidato Henrique Capriles Radonski aglutinaba la mayoría de las búsquedas en Google Venezuela, donde incluso se observa un incremento importante en las consultas en dicho día y lo cual fue consistente con las proyecciones de ciertas encuestas de intención de voto:

Asimismo, y utilizando la herramienta Topsy para monitoreo de menciones en Twitter, se evidencia que Henrique Capriles Radonski (@hcapriles) se lleva el mayor número a partir del sábado 11/02:

Este ejercicio de monitoreo cualitativo de ciertos eventos electorales sigue dándole a internet un potencial de integración único con ciertas metodologías cuantitativas más robustas y consolidadas del mundo offline, lo cual permite ya  técnicas avanzadas como "In-text Analytics" para conocer el posicionamiento de marca en función de lo que escriben por ejemplo ciertas personas en su muro de Facebook.

Entendiendo la Ley SOPA, un enfoque práctico

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Sin duda alguna, el proyecto de Ley denominado SOPA por sus siglas en inglés (Stop Online Piracy Act) dió mucho de que hablar durante el primer mes del año de forma importante. El tema de la piratería debe ser obviamente controlado pero sin dejar áreas grises que perjudiquen la libertad de internet, y tal como lo señaló Google en su oportunidad.

A continuación un enfoque práctico para entender un poco más sobre la Ley SOPA:

Entendiendo la Ley SOPA from Angel Méndez

Esperamos con este aporte dar mayores luces acerca del control de la piratería y la censura de internet en ciertos casos, y donde quedó demostrado nuevamente que la comunidad 2.0 mundial se hace sentir cuando hace falta.

Concursa por una partición en el panel de expertos de nuestro evento el 5 de octubre

Queremos que tus ideas estén en nuestro evento anual Tendencias Digitales, por esta razón hemos diseñado un concurso para que tú formes parte del panel de expertos y puedas expresar tu opinión sobre el mundo de internet.

¿Cómo puedes participar?

Envía un correo a eventos@tendenciasdigitales.com en el cual debes escribir:

•  La tendencia digital que crees será más importante en el 2011. La redacción no debe tener más de dos líneas. 
•  Tu usuario de Twitter. Para participar debes ser seguidor de Tendencias Digitales  en Twitter. Nuestro usuario es @tendenciasd
•  Tu resumen curricular. No debe contener más de tres líneas.

Entre los participantes seleccionaremos la tendencia más interesante. El ganador podrá formar parte del panel de expertos que discutirá el 5 de octubre las tendencias digitales para el 2011 en nuestro evento aniversario. Cada panelista dispondrá de 5 minutos para exponer su tendencia.
De haber más de un seleccionado someteremos las opciones a la opinión de nuestros seguidores en Twitter y la más popular será la ganadora.

¡No te quedes sin decir lo que piensas!

Tendencias Digitales en Facebook

Seguimos adentrándonos en el mundo de las comunicaciones 2.0 y, por supuesto, no podíamos quedarnos atrás, así que ¡ya estamos en Facebook! Nos tardamos en anunciarlo porque estábamos construyendo nuestro perfil y comenzando a tejer redes.

Te invitamos a seguir ("hacerte fan") de nuestra página ya que pensamos aprovecharla al máximo, nutrirla con todos los elementos posibles: subir fotos, invitar a eventos, publicar información de interés, compartir los enlaces que vamos marcando mientras navegamos, subir vídeos y presentaciones, mostrar nuestras actualizaciones de Twitter, e incluso de este blog. Todo lo que venimos haciendo de forma especializada por diferentes frentes de la Web 2.0, estará allí. Entonces, ¿qué esperas?... Hazte fan y conversemos por Facebook.

Inscribirte en nuestra página es una forma sencilla de recibir nuestras actualizaciones y, por supuesto, con un alto nivel de interactividad. Recuerda que puedes enviarnos mensajes, chatear, hacerte nuestro amigo, escribir en el muro, comentar nuestras notas, compartir los contenidos, etc. ¿Quién mejor que tu sabe manejar Facebook y cómo aprovecharlo? Visita nuestro perfil, agréganos www.facebook.com/tendenciasdigitales, y sigue nuestra página !Sígamos conversando!

Red para las comunicaciones

Internet tiene una serie de características y especificidades como medio que lo han sabido diferenciar y hacer crecer en nuestra sociedad. Su carácter multimedia, su capacidad técnica para interconectar a distancia, rapidez, inmediatez, entre otros factores, lo convirtieron en una novedad para muchos, y le hicieron ganar terreno y usuarios hasta sumergirnos en su realidad. Frente a canales tradicionales, su poder de reinventarse, de innovar y permitir innovar- participar- a los usuarios lo ha destacado como una red para las comunicaciones, más que un medio masivo.

Desde el primer enfrentamiento con el correo electrónico hasta la Web 2.0, pasando por la movilidad y personalización, momentos que han determinado la evolución de la red como medio de comunicación son resumidos por Carlos Jiménez, socio director de Tendencias Digitales, en su último artículo. Léalo completo haciendo clic aquí. Para mayor información: info@tendenciasdigitales.com

Cerca de los 7 millones de usuarios, 25% de penetración de Internet en Venezuela

Venezuela en términos de Internet: 1,54 millones de usuarios se sumaron a la red venezolana en 2008, con lo que el índice de penetración nacional se ubica en 25%, superando ya a medios tradicionales como las revistas (6 millones 940 mil usuarios a nivel nacional). De 1998, cuando nuestro país contaba con 207 mil usuarios, con una penetración de 0,28%, ya para 2001 la barrera del millón había sido sobrepasada.

Aún así, en cuanto a crecimiento, diversidad, e intensidad de uso, el país se ubica en el quinto lugar respecto a los principales países de la región latinoamericana. Un vaso medio lleno, medio vacío. Una oportunidad, un desafío latente. Los hogares son ahora el segundo lugar de conexión y el que experimenta mayor crecimiento, una alta tendencia a la individualización y movilidad de conexión se refleja, sobrepasando ya los 2,5 millones de usuarios en hogares.

43% de los usuarios venezolanos son menores de edad, el 37% pertenece al estrato socioeconómico D. Estos datos forman parte de último reporte de Tendencias Digitales ¿Quiere saber más al respecto? Consúltenos través de info@tendenciasdigitales.com.

Red hispana y Universidad Monteávila preparan Voces del Futuro

Mañana dará inicio el primer taller latinoamericano de Periodismo Digital y Nuevos Medios, Las Voces del Futuro, avalado por la Red Hispana y la Universidad Monteávila (en Caracas, Venezuela), del 28 al 30 de mayo del corriente año. El curso- dirigido a estudiantes de comunicación social - admitió la presencia de profesionales del área, conformando así un grupo de 55 periodistas dispuestos en abrirse y compartir experiencias sobre la nueva lógica digital.

Los profesores Nick Guzmán, de la Universidad George Washington y la red bloggera de Washington DC; Sonia Blanco, de la Universidad de Málaga; Macarena Hernández, de la Universidad de Houston; Herlaynne Segura, de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín; y Luis Carlos Díaz, del Centro Gumilla- de Caracas-, serán los encargados de dictar el taller que busca "familiarizar a estudiantes de periodismo y periodistas ciudadanos en el uso de las tecnologías digitales más modernas y las herramientas de Internet más avanzadas con la finalidad de que éstas sean puestas en práctica para avanzar el desarrollo del periodismo en Latinoamérica", según información proporcionada por los organizadores.

De cara a la construcción de un nuevo periodismo y los nuevos medios, el curso se dictará gratuitamente, bajo compromiso de los asistentes para- de forma colaborativa- al mejor estilo de la Web 2.0 construir los contenidos de la página Voces del Futuro. Una oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos y de participar en la construcción del periodismo demandado.

La invitación es a seguir esas Voces del futuro, reflexionar un poco sobre las posibilidades de intercambios educativos que posibilitan las nuevas Tendencias Digitales, y a seguir los escritos de estos periodistas aquí- en el escenario de las comunicaciones de hoy-. Para leer más sobre el contenido del taller haga clic aquí.

Uso y Penetración de Internet en Números y Palabras

Personalización, alta segmentación, localización, adiovisualización, movilidad, respuesta directa, actualizaciones, y socialización son las palabras que resumen las principales tendencias que han caracterizado los usos de Internet en Venezuela este año. La conjugación de estas tendencias con los principales índices de Uso y Penetración conforma la más reciente presentación de Tendencias Digitales, titulada Números y Palabras, disponible a través de la red Slideshare.

La presentación, que lleva una década exponiendo año tras año los índices y análisis de Internet en Venezuela, fue armada por el equipo de Tendencias Digitales y expuesta por su socio-director, Carlos Jiménez, en el evento anual Estadísticas y Tendencias de Internet en Venezuela de la Cámara Venezolana del Comercio Electrónico (Cavecom-e) el pasado martes 5 de mayo.

“Resulta curioso- comentó Carlos Jiménez en el evento- comparar las láminas presentadas diez años atrás con las de hoy. Es drástico el cambio que se ha experimentado en términos de penetración y uso”. Próximamente, también a través de la red Slideshare, serán publicadas las referidas dispositivas de 1999 como evidencias de la imparable evolución tecnológica.

Números

Con atención recibieron periodistas y asistentes los datos que hicieron noticia para los interesados en el tema tecnológico. Los números presentados se desprenden de estudios de Usos y Penetración del medio electrónico en Venezuela y fueron clasificados en tres categorías: penetración, perfil de audiencias digitales y tendencias de uso.

6,94 millones de usuarios forman la red nacional; el 65% de los usuarios venezolanos pertenecen a los estratos D y E; y, de las cifras de exposición a medios, que en términos de penetración, Internet superara a las revistas fueron platos fuertes, acompañados de otros índices que permitieron comparar el caso venezolano con otros países de la región.

Estadísticas y Tendencias

Números y Palabras abrió el evento para dar paso a la presentación de tres casos: el primero, sobre la implementación del microblogging a través de Twitter, a cargo de Alejandro Hidalgo, Gerente de Mercadeo de El Universal; Roberto Angulo, presidente de Tedexis, expuso la evolución del uso del canal móvil a través de un caso aplicado a la banca; y, cerró el evento, Arturo Banchs, gerente de soluciones de Internet de Telefónica en Venezuela, con el uso del Internet mobil para la educación.

Fue curioso en el evento ver a los ponentes manejar sus teléfonos blackberries; la causa no es atribuible a la mala educación sino quizás a una de las más importantes conclusiones desprendidas jornada: estamos ante un nuevo paradigma tecnológico que sigue revolucionando esquemas. El aumento de las conexiones particulares es ascendente, cada vez más usuarios requieren servicios de avanzada; están en la calle y quieren máxima utilidad para sus móviles. Las exigencias aumentan junto a las conexiones y posibilidades de Internet en un año que aún avanza vertiginoso… ¿así como el 2008 cerró como el año de Facebook, será éste el año de Twitter?

Ante la audiencia y desde la audiencia, asistentes y ponentes twitteaban en vivo las incidencias del evento. Una reseña clásica como esta resulta ya tardía, mejor convertirla en una reseña sobre los nuevos pasos de esta sociedad interconectada. Aproximadamente 80 personas se encontraron en el evento- una vez montadas las láminas en Slideshare-, a la mañana siguiente, la presentación superaba las 175 vistas de usuarios globales, casi el doble de las personas que pudieron acceder al evento, sin límites geográficos.

Aún es posible maravillarse y reflexionar acerca de las infinitas posibilidades de la tecnología- trascendiendo los Números y las Palabras-.

Ecommerce para diseñadores, en Argentina

El comercio electrónico- Ecommerce en inglés- ha crecido espectacularmente con la magnificación de Internet como medio y el acelerado aumento de su penetración en el mundo; fenómeno que ha cobrado gran importancia en Latinoamérica los últimos años, siendo una de las regiones que más crecimiento y diversificación de usos ha experimentado. La Web se ha proyectado como uno de los medios más relacionados con la búsqueda de productos y ofertas, así que cada vez más empresas quieren competir en los intercambios electrónicos.

El avance de América Latina en ese sentido ha impulsado importantes iniciativas de capacitación para quienes se desenvuelven o ingresan al mercado digital. Así, la red de talento argentina, DotZero organiza un programa de entrenamiento en Ecommerce para diseñadores Web que se llevará a cabo el próximo martes 5 de mayo en Buenos Aires (capital de la nación sureña) con la finalidad de difundir nuevas estrategias gráficas para mejorar en el negocio digital. De trabajos con Flash y Dreamweaver para quienes recién lanzaban sus portales, el propósito de este seminario es impartir los conocimientos necesarios para quienes quieren seguir creciendo en la Web, con nuevos servicios, nuevos productos, catálogos, nuevas formas de pago y así poder dar respuestas adecuadas.

Alertas los negociantes digitales para capacitar a sus diseñadores y darle un nuevo enfoque a sus páginas Web. En esta oportunidad el curso es para gráficos, pero la red argentina está continuamente organizando talleres claves para el comercio en red. Tópicos como el desarrollo del comercio electrónico en Argentina serán incluidos en el temario del evento junto a casos de éxito globales y tips para la eliminación de barreras de compra, de lo teórico a lo práctico, de lo básico a lo más especializado.

El taller se llevará a cabo en cuatro clases, los martes del mes de mayo, iniciando el próximo 5 a las 19 horas. Quienes están en Argentina, no deberían desaprovechar la oportunidad. Haciendo clic aquí podrá obtener la información detallada del curso, y si desea obtener más datos sobre el Ecommerce en Latinoamérica visite nuestro sitio Web pulsando aquí.

71,2% de los internautas latinoamericanos usan las redes sociales para comunicarse

La comunicación es la principal funcionalidad que los usuarios latinos dan a las páginas sociales a través del envío de mensajes, según se desprende del reporte de redes sociales que forma parte del estudio sobre Usos de Internet en Latinoamérica llevado a cabo por Tendencias Digitales.

El boom de las redes sociales sigue en la palestra de esta sociedad interconectada. Luego de que el 2008 se proyectara como el año de las redes sociales, marcando la profundización en la penetración y popularización de estos nuevos medios de comunicación, hoy, nuevas aplicaciones marcan la pauta. De las múltiples posibilidades que ofrecen las redes sociales, 71,2% de los internautas de la región latinoamericana las usan para comunicarse a través del envío de mensajes, hecho potenciado por el lanzamiento de nuevas aplicaciones de chats; y, otro 47,5% de los usuarios, para ver fotos, quedando como tercer uso “saber qué hacen mis amigos” (35,3%) o lo que es lo mismo, seguir las actualizaciones de contactos.

Por su parte, publicar fotos, ver videos, escribir sobre actividades personales, jugar y publicar videos son las otras actividades que los latinoamericanos realizan al suscribirse en las redes sociales. Resalta el hecho de que la generación y montaje de contenidos multimedia (como imágenes o videos), que requiere una mayor participación del usuario está en una escala intermedia de usos, por debajo de la posición más pasiva de seguir a los demás.

La información se desprende del reporte de Uso de redes sociales y videos del estudio Usos de Internet en Latinoamérica realizado por Tendencias Digitales, consultora de investigaciones de mercado filial de Datanálisis, con una cobertura de 14 países de la región y una muestra de más de 29 mil usuarios.

Las nuevas aplicaciones de chat y la popularización de las redes sociales como medio para el envío de mensajes (instantáneos o no) han dado esta nueva arista al análisis del fenómenos de las comunidades digitales y abre una serie de nuevas interrogantes sobre si la popularización de estas herramientas- antes desligadas de las redes sociales- estará de alguna forma sustituyendo algunos servicios de chat y correos electrónicos o cuál es el uso que los usuarios le dan. En tal sentido, de cara al inicio de estudio sobre Usos de Internet en Latinoamérica 2009, Tendencias Digitales se ha planteado la posibilidad de profundizar en estas nuevas variables.

Para obtener más información puede contactarnos a través de la dirección: info@tendenciasdigitales.com y para ver mejor el gráfico de uso de las redes sociales en Latinoamérica puede hacer clic aquí.

Internet marketing: estrategias de mercadeo para la Web 2.0

Artículo por Carlos Jiménez,
Socio Director Datanálisis y Tendencias Digitales
Profesor IESA

Según investigaciones realizadas en las empresas, se conoce que la tecnología ha venido incrementando su participación notablemente en los últimos años. En un principio nos concentramos en medir la penetración de las computadoras en las compañías del país, entendiendo que estos equipos abrían un mundo de posibilidades para las empresas que los adquirían. Si bien se ha logrado mucho, la llamada brecha digital (o diferencia entre las empresas más grandes que han adoptado la tecnología y las más pequeñas que aún se mantienen rezagadas) aun está presente.

La brecha digital es multidimensional, no sólo se presenta en cuanto a la adopción o no de computadoras, sino de otras aplicaciones tecnológicas y del acceso a Internet. Según esto, la medición tradicional basada en el uso de computadoras se quedó corta ya que a pesar de que muchas empresas los poseen, no los están utilizando apropiadamente y es por ello que en muchas PYMES podemos ver como las computadoras son limitadas a servir de cajas registradoras y fax.

¿Está aprovechando las ventajas que le puede ofrecer Internet a su negocio?

A continuación le presentamos seis categorías de ventajas para que Usted evalúe qué tanto provecho le está sacando a esta tecnología. Están ordenadas de acuerdo a la facilidad de implementación.

1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Hoy día no sólo se refiere al uso del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores, sino a otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet (VoIP). Recordemos que los jóvenes usan más estos medios (llamados sincrónicos), y que en la medida que estos se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con ellos a su modo.

2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa. Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet debe considerar seriamente emplear este medio para promover su empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles. Si quiere saber más sobre las ventajas de Internet como medio publicitario, haga clic aquí para leer el artículo completo.

3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios. Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se “autosirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes cuando tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo necesiten.

4. Ventajas relacionadas con la realización de transacciones. Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar la decisión. Hoy en día muchas pymes ofrecen sus productos en sitios de subastas, lo cual reduce considerablemente los costos de implementar una iniciativa de este tipo. Sin duda es Internet un mercado atractivo, si quiere leer más al respecto puede hacer clic aquí.

5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros. Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra (que ahora podrá pasar a otras áreas), costos de planta física y por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los 365 días de año), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios, descritas anteriormente, son generadoras de ahorros en muchos casos.

6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicación más reciente basada en la obtención de información de los propios clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de productos. El simple hecho de que su empresa permita que los clientes le envíen sus comentarios y sugerencias ofrece una información que será de gran utilidad en su negocio. El papel que ha cumplido Internet para la atención de clientes y la innovación es esbozado más ampliamente en un artículo que puede leer haciendo clic aquí.

Revise esta lista y evalúe qué está haciendo su empresa. No pierda tiempo y póngase a trabajar. Esta serie de artículos compartida es una invitación a la reflexión y a la acción. Es imperativo adaptarse y aprovechar las ventajas de los nuevos medios que constituyen el poderoso mundo del Internet Marketing.

El tema que será ampliado en el curso Internet Marketing: Estrategias de Mercadeo para la Web 2.0, organizado por la escuela de gerencia IESA, a realizarse del próximo 23 al 25 de marzo de 2009. Para obtener la información detalla sobre la jornada puede hacer clic aquí o escribir a la siguiente dirección electrónica: gabriela.berroteran@iesa.edu.ve

¿Está su empresa aprovechando las ventajas que le puede ofrecer Internet a su negocio?

Según investigaciones realizadas en las empresas, se conoce que la tecnología ha venido incrementando su participación notablemente en los últimos años. Pese a esto, la brecha digital aun está presente y es multidimensional, ya que no sólo se presenta en cuanto a la adopción o no de computadoras, sino de otras aplicaciones tecnológicas y del acceso a Internet. Según esto, la medición tradicional basada en el uso de computadoras se quedó corta ya que a pesar de que muchas empresas los poseen, no los están utilizando apropiadamente y es por ello que en muchas PYMES las computadoras son limitadas a servir de cajas registradoras.

¿Está su empresa aprovechando las ventajas que le puede ofrecer Internet a su negocio? Carlos Jimenez, presidente de Tendencias Digitales explica en este artículo seis ventajas de usar Internet en las empresas y el provecho que se le puede sacar a la tecnología. Para leer el artículo completo haga clic aquí.

Publicidad de Internet en México creció 62%

México, DF. La inversión publicitaria en internet en México superó el último año los 365 millones de pesos, lo que implicó un crecimiento de 62 por ciento en comparación con el año anterior, informó el Interactive Advertising Bureau México (IAB).

El presidente del IAB México, Rafael Jiménez, subrayó que el sector que más invirtió en servicios publicitarios en internet fue el financiero, con el 13 por ciento; seguido del sector transporte y turismo, con 11 por ciento; al igual que el de bebidas; mientras que el de telecomunicaciones registró 10 por ciento del total ejercido.

Destacó que tanto anunciantes como estrategas de medios se han dado cuenta de la penetración y frecuencia de uso que tiene internet en México, por lo que cada vez más anunciantes utilizan este medio.

En México, dijo, hay más de 20 millones de usuarios de internet, que incluso pasan más tiempo en la red que viendo televisión o escuchando la radio.

El internet está registrando un mayor crecimiento en publicidad, en comparación con otros medios como la televisión abierta, la televisión de paga o la radio.

El presidente del IAB México -un organismo representativo de la industria de la publicidad en línea en el país-, reiteró que cada vez más internet es considerado como medio estratégico para las empresas, ya que han descubierto la posibilidad de segmentar de una manera muy efectiva al público objetivo.

El IAB presentó hoy el primer estudio de publicidad online en México, que busca ofrecer al mercado mexicano una referencia precisa y objetiva, que sirva para determinar estrategias de marketing y publicidad más complejas.

Fuente: Diario La Jornada de México.

Balance de Internet en el 2006 y Oportunidades

BALANCE DE UN AÑO. Algunas cifras que vale la pena resaltar de ese año son las siguientes:
1. Los usuarios de Internet se incrementaron en un 30%.2. La banda ancha continuó su ascenso y se incrementó por encima del 40%.3. Aumentó la proporción de usuarios que lee noticias en Internet y que realiza operaciones bancarias.4. Aparecieron nuevos usos de Internet cónsonos con las tendencias mundiales y relacionadas con la Web 2.0, tales como la publicación de fotos y vídeos.
En cuanto a las cifras de negocios, también merece la pena destacar que la inversión publicitaria en Internet experimentó un aumento superior al 80% (aun cuando su participación en el total sigue siendo muy inferior al tiempo que los venezolanos pasan en Internet), el comercio electrónico entre particulares (B2C) aumentó en un 40% aproximadamente y que las transacciones a través de teléfonos móviles (compra de ringtones, etc.) continuaron mostrando un importante dinamismo.
OPORTUNIDADES Y RIESGOS: Definitivamente los anuncios de estatización que tocan empresas del sector generan falta de confianza y actúan como un lastre para la inversión privada. A pesar de que los anuncios presidenciales del 2007 han generado un efecto negativo en las expectativas económicas que se percibían en diciembre del 2006, en lo micro se identifican algunas oportunidades, tales como:
1. Venezuela se ubica ligeramente por debajo del promedio de Latinoamérica en penetración de Internet y por debajo de su nivel potencial dado su nivel de ingreso per cápita, con lo cual se presenta un margen para seguir creciendo dados los niveles de ingreso.
2. La oferta local en materia de comercio electrónico a particulares es escasa y atomizada con lo cual existen numerosas oportunidades para oferentes locales. La brecha entre el dólar oficial y el paralelo actúa negativamente sobre este factor, ya que el cupo de Cadivi se impone como un subsidio a las compras en el exterior compensando los costos de envío.
3. Existe una brecha entre la participación de Internet en las horas de exposición de los medios y la inversión publicitaria en medios electrónicos (4% versus 0,35%, respectivamente) que hace prever que podríamos estar frente a crecimientos importantes de la inversión publicitaria en Internet. Esto se ve incrementado por la existencia de limitaciones en publicidad de licores y cigarrillos en medios tradicionales.
4. Base amplia y sofisticada de clientes móviles dispuestos a conectarse a Internet a través de su celular. Ya iremos comentando cada una de estas oportunidades y ampliando la lista.

Internet será un gran mercado para los negocios en América Latina el 2007

Nuevos y cada vez más accesibles tecnologías relacionadas a Internet podrían experimentar una gran expansión en América Latina en el 2007, aunque la telefonía móvil seguirá liderando el mercado tecnológico de la región.

México D.F. (Reuters). Los nuevos negocios abrirían el apetito a las compañías dominantes de la región -como la española Telefónica y las mexicanas Telmex y América Móvil- para seguir haciendo adquisiciones, aunque cada vez quedan menos candidatas con el cartel de venta, entre ellas la brasileña TIM Participacoes.
La penetración de los servicios celulares en Latinoamérica superó el 50 por ciento del mercado en varios países de la región, como Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Venezuela, y según analistas se estaría acercando a niveles de "saturación" que reducirán la tasa de crecimiento.
Gustavo Wrobel, director de comunicaciones para dispositivos móviles del fabricante de celulares Motorola , dijo en una entrevista con Reuters en noviembre que la región podría alcanzar una penetración celular de entre el 70 y el 75 por ciento en los próximos tres años.
Pero nuevos servicios como el empaquetamiento de video, voz y datos a través de una conexión de banda ancha, conocido como "triple play", y la expansión de las redes inalámbricas podrían convertirse en otros detonantes de crecimiento.
"Prevemos que el crecimiento de móviles será más modesto, a medida que algunos mercados se van acercando a la saturación (...) Parece haber más impulso alrededor de los anuncios de 'triple play'", dijo Wally Swain, del grupo de investigación The Yankee Group.
México, hogar de las gigantes América Móvil y Telmex, ambas del magnate Carlos Slim, puso en vigencia en octubre nuevas reglas que permitirán ofrecer "triple play" a las empresas de TV por cable y de telefonía fija, desatando un debate sobre las condiciones del mercado.
"Ya se está dando en muchos países de la región que los cableros están dando servicios de voz, de triple play", dijo por su parte Arturo Briceño, de NERA Consulting Group.
En Chile, Telefónica y VTR, filial de la estadounidense Liberty Global Inc , se encuentran enfrascados en una pelea de ofertas de paquetes de telefonía, Internet y televisión.
Menos oportunidades de compra
El 2006 fue escenario de una ola de adquisiciones de Telmex , que anunció la compra de tres operadoras de cable en Colombia y se asoció con su hermana América Móvil para adquirir los activos en la región de la estadounidense Verizon . Telmex ha dicho que quiere seguir comprando.
Pero la gran adquisición el año próximo podría ser la de TIM Participacoes , que con un 25 por ciento del mercado brasileño de telefonía móvil, está en venta por una cifra que según medios de ese país oscila entre los 6.000 y los 7.000 millones de euros (8.000 y 9.300 millones de dólares).
Muchos especulan que América Móvil, que lidera el mercado celular latinoamericano con más de 114 millones de clientes desde el Río Bravo hasta la Patagonia, haga una oferta por la unidad brasileña de Telecom Italia Mobile .
Sobre todo después de que Telefónica , la otra gran jugadora de telefonía celular en la región y líder en el mercado de Brasil con su filial Vivo, dijera que ese precio está fuera de su presupuesto.
"Los compañeros de baile disponibles se hacen cada vez menos así que el mercado de adquisiciones podría ser más lento este año", dijo Swain.
Nueva tecnología
En algunos países más maduros en infraestructura, como Chile y Argentina, el crecimiento se vería más claramente en servicios de valor agregado, como en la transmisión de videos por celular, en el uso de correos electrónicos móviles y en la penetración de Internet.
Según estudios privados, Chile cerrará el año con un millón de conexiones a la red y si mantiene el actual ritmo de crecimiento se calcula que para el 2010 una de cada tres casas estaría conectada a la web en el país.
En tanto, en Argentina, el analista Enrique Carrier, de Carrier y Asociados, destacó que el servicio de banda ancha podría crecer un 70 por ciento, en medio de una agresiva competencia.
"Van a seguir las ofertas agresivas. Hay una intención de que siga creciendo porque la banda ancha es la plataforma para nuevos servicios que quieren prestar las empresas de telecomunicaciones", dijo Carrier.
"Al negocio (...) lo veo de una manera auspiciosa para el 2007, con una economía argentina que se mueve a un ritmo de crecimiento sostenido", dijo por su parte a Reuters en octubre Amadeo Vázquez, director de Telecom Argentina , de Nortel, un consorcio de Telecom Italia y la familia local Wherthein.
Sin embargo, en otros países como Venezuela, la política podría inmiscuirse en el desarrollo del sector.
CANTV , líder del mercado de telefonía fija e Internet y el segundo proveedor celular detrás de Movistar, de Telefónica, ha sido amenazada por el gobierno de izquierda del presidente Hugo Chávez con la nacionalización si falla en cumplir deudas que tiene con ex trabajadores.
Verizon, que posee el paquete de control de CANTV, ha ofrecido venderlo a Telmex y América Móvil pero los entes reguladores estatales aún no han autorizado la compra.
(Con colaboración de Javier Mozzo en Bogotá, César Illiano en Buenos Aires, Fabián Cambero en Caracas y Mónica Vargas en Santiago de Chile).

*Información tomada de El Comercio de Perú, reseñando a Reuters