#PrimariasVE: Internet cónsono de forma cualitativa con mediciones tradicionales

Por Angel Méndez

@AngelMendezM

En un día lleno de noticias, y donde la atención mediática del proceso electoral de primarias en Venezuela compitió con la muerte de Whitney Houston, donde Twitter informó primero que los medios tradicionales acerca del acontecimiento, y la edición número 54 de los premios Grammy, donde Gustavo Dudamel ganó su primera estatuilla a la mejor interpretación orquestal clásica, internet se convirtió en una verdadera plataforma de convergencia digital.

Ya desde el pasado viernes 10/02, el candidato Henrique Capriles Radonski aglutinaba la mayoría de las búsquedas en Google Venezuela, donde incluso se observa un incremento importante en las consultas en dicho día y lo cual fue consistente con las proyecciones de ciertas encuestas de intención de voto:

Asimismo, y utilizando la herramienta Topsy para monitoreo de menciones en Twitter, se evidencia que Henrique Capriles Radonski (@hcapriles) se lleva el mayor número a partir del sábado 11/02:

Este ejercicio de monitoreo cualitativo de ciertos eventos electorales sigue dándole a internet un potencial de integración único con ciertas metodologías cuantitativas más robustas y consolidadas del mundo offline, lo cual permite ya  técnicas avanzadas como "In-text Analytics" para conocer el posicionamiento de marca en función de lo que escriben por ejemplo ciertas personas en su muro de Facebook.

Los bancos venezolanos mandan en las principales plataformas sociales

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

Las instituciones financieras han sabido capitalizar de forma adecuada las plataformas web basadas en redes sociales, y donde destacan de forma importante los bancos venezolanos. Esto de acuerdo a un reciente estudio ejecutado por Tendencias Digitales, y denominado “Benchmarking: La Banca en Plataformas Web”.

El estudio en cuestión, y que tomó en consideración la presencia web en diferentes medios sociales como lo son Facebook, Orkut, Twitter, YouTube, LinkedIn, Blogs (Blogger y Wordpress), Foursquare y Flickr, analizó entre sus principales aspectos la adopción, la integración de elementos sociales en sitios web, ranking en sitios de influencia y el tipo de comunicación por tipo de plataforma por banco. Se tomaron en consideración ocho bancos emblemáticos venezolanos, los seis principales bancos latinoamericanos del ranking 2010 de la prestigiosa revista AméricaEconomía, y finalmente los seis principales bancos globales del ranking The Banker a febrero 2011.

Dentro de los principales hallazgos, destaca Twitter con una adopción de 100% en todos los bancos analizados, seguido por Facebook en un 50% en el caso venezolano, versus un 67% de los bancos latinoamericanos y un 83% de los bancos globales. Asimismo, y tomando en cuenta el número de seguidores, los bancos venezolanos son por largo los grandes capitalizadores de audiencia, donde destacan @Banesco y @BBVAProvincial:

En términos de integración de elementos sociales en los sitios web corporativos, tenemos que en Venezuela solo el Banco Mercantil no presenta ninguna iniciativa en este sentido versus el resto de los bancos analizados. En el caso de los bancos latinoamericanos, cuatro de las seis instituciones financieras estudiadas presentan algún tipo de integración, versus tres de los seis bancos globales, donde en todos los casos el común denominador es un módulo de “Síguenos” en Facebook, Twitter, YouTube y Blogs.

Tomando en cuenta el tipo de comunicación por tipo de plataforma por banco, en Venezuela destaca “Atención al Cliente”, siendo Twitter a su vez la plataforma más utilizada. En los bancos latinoamericanos y globales, coincide es “Branding/Promociones/Concursos” como el tipo de comunicación más utilizado, y donde Twitter es más usado a nivel latinoamericano y Facebook a nivel global.

Viendo todo esto en contexto, veremos entonces como otros sectores económicos se plegarán a la ola social para potenciar sus esfuerzos de mercadeo, donde la planificación previa, y basada en una adecuada segmentación de audiencias, la elección de plataformas, el tipo de comunicación a realizar y su respectiva medición en términos de retorno de la inversión (ROI), será clave para justificar la inversión de recursos versus otros medios tradicionales complementarios.

Este artículo fue publicado en Hormiga Analítica - @Hormigadigital, en la edición N°107 de su boletín digital de fecha 08/08/11.

Más allá de la Web 2.0: Entendiendo las audiencias y su medición

Por Angel Méndez
@AngelMendezM

 

El término "Web 2.0" tuvo su génesis en una tormenta de ideas realizada entre O'Reilly Media y MediaLive para desarrollar el tema de una conferencia en el año 2004. Ya han pasado siete años desde este acontecimiento y vemos que aún sigue siendo unos de los términos más demandados en búsquedas de Google, donde actualmente tiene aproximadamente 1.220.000.000 resultados asociados:

Sin embargo, y a pesar de ese volumen de búsquedas, ya el término Web 2.0 "es sólo un sobrenombre" y tal como lo expresó @carlosjimenez el pasado 25/03 en el Foro "Marketing 2.0 y Redes Sociales", organizado por El Mundo y Globovisión. Esto porque forma parte de internet y además ya estamos migrando a la denominada Web 3.0 o web semántica. Hablar entonces de adopción de Web 2.0 parece algo ya del pasado, y donde el  futuro está en crear, compartir e influenciar en diversas plataformas sociales que sean relevantes para las marcas.

Gracias a estudios diversos desarrollados por Tendencias Digitales en los últimos años, tenemos que aún muchas empresas siguen viendo el entorno Web 2.0 como un futuro interesante, cuando ya es un presente tangible y adoptado en Latinoamérica, donde Venezuela por ejemplo ocupa el tercer lugar en el Índice Web 2.0 y solo superada por Chile y Brasil, respectivamente.

Datos interesantes de las estadísticas de búsqueda de Google nos ayuda a clarificar que pasa en Venezuela por ejemplo en cuanto al interés por el término "Web 2.0" versus "Redes Sociales", donde claramente observamos que este último gana notablemente en los últimos años e incluso con una proyección futura mayor. Asimismo, y viendo datos interesantes de la plataforma líder en compartir contenidos a nivel mundial, AddThis, observamos que nuestro país es mucho más intenso en compartir contenidos a través de Facebook y Twitter que versus Chile y Brasil, que como comentamos antes lideran el ranking de nuestro Índice Web 2.0:

El tema de medición es crítico en este sentido, donde la simbiosis entre estudios de mercado más herramientas como Google Analytics es fundamental para generar estrategias ganadoras que nos permitan capitalizar las oportunidades que brindan estos entornos. En Tendencias Digitales por ejemplo monitoreamos a través de Google Analytics el comportamiento del contenido después del Foro "Marketing 2.0 y Redes Sociales", donde la publicación acerca de nuestra presentación ocupa actualmente el segundo contenido con más páginas vistas desde el pasado 26/05. Asimismo, las fuentes de tráfico no tuvieron que ver solamente con nuestro sitio web en sí, sino también como plataformas como Twitter, LinkedIn, Facebook, sitios de noticias y blogs especializados en tecnología y mercadeo, y donde además obtuvimos un involucramiento mayor en términos de tiempo en minutos, al superar en un 20% el promedio en el sitio durante dicho período.

La oportunidad entonces es entender claramente las audiencias a las cuales queremos alcanzar con nuestra marca, mediante la generación de una estrategia previa basada en objetivos y plataformas, y que permita medir resultados específicos alineados al negocio.

Estadísticas y Tendencias de Internet en Venezuela 2010

¿Quieres ponerte al tanto con los más recientes datos o conocer las nuevas tendencias de Internet en Venezuela?... Esta invitación es para ti. Tendencias Digitales te invita a asistir este martes 27 de abril al evento Estadísticas y Tendencias de Internet en Venezuela 2010, organizado por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e). 


Temas como penetración de Internet, brecha digital, barreras de adopción, proyecciones de crecimiento, perfil de los usuarios, principales usos en Venezuela, contenidos buscados, segmentación de los usuarios, redes sociales, efectividad como medio publicitario, posicionamiento frente a otros medios de comunicación, y potencial de viralidad serán tratados. 


La cita es, el martes 27 de abril, a las 6:30 PM en el PH de la Torre Corp Banca en La Castellana, Caracas. Le invitamos a chequear las tarifas de participación y el formulario de inscripción aquí. ¡Aún estás a tiempo!


Tendencias Digitales, como ya es tradición, estará presente con los más recientes datos y análisis del sector. 

Cerca de los 7 millones de usuarios, 25% de penetración de Internet en Venezuela

Venezuela en términos de Internet: 1,54 millones de usuarios se sumaron a la red venezolana en 2008, con lo que el índice de penetración nacional se ubica en 25%, superando ya a medios tradicionales como las revistas (6 millones 940 mil usuarios a nivel nacional). De 1998, cuando nuestro país contaba con 207 mil usuarios, con una penetración de 0,28%, ya para 2001 la barrera del millón había sido sobrepasada.

Aún así, en cuanto a crecimiento, diversidad, e intensidad de uso, el país se ubica en el quinto lugar respecto a los principales países de la región latinoamericana. Un vaso medio lleno, medio vacío. Una oportunidad, un desafío latente. Los hogares son ahora el segundo lugar de conexión y el que experimenta mayor crecimiento, una alta tendencia a la individualización y movilidad de conexión se refleja, sobrepasando ya los 2,5 millones de usuarios en hogares.

43% de los usuarios venezolanos son menores de edad, el 37% pertenece al estrato socioeconómico D. Estos datos forman parte de último reporte de Tendencias Digitales ¿Quiere saber más al respecto? Consúltenos través de info@tendenciasdigitales.com.

Venezuela superó en 2008 un millón de conexiones de banda ancha fija

Compartimos con ustedes un artículo que publicó el periodista Froilán Fernández en el diario venezolano El Nacional, en el que proporciona datos sobre penetración de conexiones banda ancha y móviles en comparación con otros países de la región. Como datos interesantes- revela Fernández que- Venezuela superó en 2008 un millón de conexiones de banda ancha fija y las conexiones rápidas a Internet a través de celulares y otros dispositivos móviles se triplicaron el año pasado.

Los datos son extraídos del estudio Barómetro de Banda Ancha para Venezuela, hecho por la firma Cisco, que se realiza desde hace varios años junto con IDC en siete países de América Latina, que incluye a: Colombia, Brasil, Argentina, Chile, Perú y Uruguay. "El estudio calcula un total de 27 millones de conexiones de banda ancha en toda América Latina para diciembre de 2008, con un resultado específico en Venezuela de 1,33 millones de ese tipo de conexiones para la misma fecha, lo que representa un crecimiento de 62% de 2007 a 2008".

El uso de redes y vídeos es tocado también en el artículo con las proyecciones en términos de penetración para finales de 2009. "Cisco calcula que para 2010 se puede superar la cifra de 2 millones de enlaces de banda ancha, fija y móvil." Aún así, entre los siete países estudiados, Venezuela se muestra como uno de los más rezagados "pues supera sólo a Perú, que registra el 2,7%. Colombia y Brasil muestran porcentajes de penetración de banda ancha de 4,1% y 5,2%, mientras que Argentina y Chile encabezan el grupo, ambos con 8,8%." Puede leer el texto completo haciendo clic aquí. Si desea ampliar la información u obtener datos relacionados dírijase al portal de Tendencias Digitales.

¿Las empresas están Twitteando?

El 2008 cerró como el año de las redes sociales, el año de Facebook. Tan sólo esta red experimentó un crecimiento superior al 1.200%. La Web colaborativa, la Web 2.0, ha seguido ganando terreno en el mundo de hoy. Esta sociedad, cada vez más interconectada, está construyendo un nuevo paradigma, un medio que utiliza a su medida y en función de sus necesidades.

Por su parte, las corporaciones hacen lo propio y han ido avanzando poco a poco- junto a los usuarios individuales- hacia la participación en red. En la medida en la que han descubierto la necesidad de comunicarse persona a persona de una forma sincera, directa, bidireccional y de igual a igual, de tú a tú, han ido creando sus perfiles en las diversas redes aprovechando la plataforma multimedia y las posibilidades del canal. Se han ido derribando jerarquías en función de otras conquistas.

Este año ha estado sacudido por la revolución de una nueva herramienta: el microblogging, a través de la red Twitter. Los usuarios individuales han crecido contagiando el virus a las corporaciones. ¿Qué uso le están dando estas a Twitter?, ¿será este el año de Twitter?... Carlos Jiménez, socio-director de Tendencias Digitales, muestra su visión al respecto y da un panorama con ejemplos nacionales e internacionales del fenómeno. Lea el artículo completo haciendo clic aquí.

Uso y Penetración de Internet en Números y Palabras

Personalización, alta segmentación, localización, adiovisualización, movilidad, respuesta directa, actualizaciones, y socialización son las palabras que resumen las principales tendencias que han caracterizado los usos de Internet en Venezuela este año. La conjugación de estas tendencias con los principales índices de Uso y Penetración conforma la más reciente presentación de Tendencias Digitales, titulada Números y Palabras, disponible a través de la red Slideshare.

La presentación, que lleva una década exponiendo año tras año los índices y análisis de Internet en Venezuela, fue armada por el equipo de Tendencias Digitales y expuesta por su socio-director, Carlos Jiménez, en el evento anual Estadísticas y Tendencias de Internet en Venezuela de la Cámara Venezolana del Comercio Electrónico (Cavecom-e) el pasado martes 5 de mayo.

“Resulta curioso- comentó Carlos Jiménez en el evento- comparar las láminas presentadas diez años atrás con las de hoy. Es drástico el cambio que se ha experimentado en términos de penetración y uso”. Próximamente, también a través de la red Slideshare, serán publicadas las referidas dispositivas de 1999 como evidencias de la imparable evolución tecnológica.

Números

Con atención recibieron periodistas y asistentes los datos que hicieron noticia para los interesados en el tema tecnológico. Los números presentados se desprenden de estudios de Usos y Penetración del medio electrónico en Venezuela y fueron clasificados en tres categorías: penetración, perfil de audiencias digitales y tendencias de uso.

6,94 millones de usuarios forman la red nacional; el 65% de los usuarios venezolanos pertenecen a los estratos D y E; y, de las cifras de exposición a medios, que en términos de penetración, Internet superara a las revistas fueron platos fuertes, acompañados de otros índices que permitieron comparar el caso venezolano con otros países de la región.

Estadísticas y Tendencias

Números y Palabras abrió el evento para dar paso a la presentación de tres casos: el primero, sobre la implementación del microblogging a través de Twitter, a cargo de Alejandro Hidalgo, Gerente de Mercadeo de El Universal; Roberto Angulo, presidente de Tedexis, expuso la evolución del uso del canal móvil a través de un caso aplicado a la banca; y, cerró el evento, Arturo Banchs, gerente de soluciones de Internet de Telefónica en Venezuela, con el uso del Internet mobil para la educación.

Fue curioso en el evento ver a los ponentes manejar sus teléfonos blackberries; la causa no es atribuible a la mala educación sino quizás a una de las más importantes conclusiones desprendidas jornada: estamos ante un nuevo paradigma tecnológico que sigue revolucionando esquemas. El aumento de las conexiones particulares es ascendente, cada vez más usuarios requieren servicios de avanzada; están en la calle y quieren máxima utilidad para sus móviles. Las exigencias aumentan junto a las conexiones y posibilidades de Internet en un año que aún avanza vertiginoso… ¿así como el 2008 cerró como el año de Facebook, será éste el año de Twitter?

Ante la audiencia y desde la audiencia, asistentes y ponentes twitteaban en vivo las incidencias del evento. Una reseña clásica como esta resulta ya tardía, mejor convertirla en una reseña sobre los nuevos pasos de esta sociedad interconectada. Aproximadamente 80 personas se encontraron en el evento- una vez montadas las láminas en Slideshare-, a la mañana siguiente, la presentación superaba las 175 vistas de usuarios globales, casi el doble de las personas que pudieron acceder al evento, sin límites geográficos.

Aún es posible maravillarse y reflexionar acerca de las infinitas posibilidades de la tecnología- trascendiendo los Números y las Palabras-.

Publicidad en Internet

Carlos Jimenez - Publicidad en Internet from Ricardo Arellano on Vimeo.

Como habíamos prometido, les presentamos- en esta oportunidad- la segunda parte de la entrevista que le hiciera Ricardo Arellano al socio director de Tendencias Digitales, Carlos Jiménez, para su blog Digital Marketing Trends.

Como marco referencial, su discurso se encamina hacia un bosquejo de la situación de la publicidad a través del medio digital en Venezuela. Véanlo y conversemos.

Penetración de Internet en Venezuela

Carlos Jiménez, socio director de Tendencias Digitales, habla sobre la penetración de Internet en Venezuela en el video que compartimos a continuación con ustedes, producto de una entrevista que concediera a Ricardo Arellano para su blog Digital Marketing Trends.

Le invitamos a verlo y a esperar en nuestra próxima entrada la segunda parte de la entrevista, enfocada al tema de la publicidad en Internet. Sígamos haciendo Tendencias Digitales.


Carlos Jimenez - Penetración de Internet en Venezuela from Ricardo Arellano on Vimeo.

10,8% de los usuarios de Internet en Venezuela declaran ver videos en la red

El primer lugar del ranking de las principales actividades que los venezolanos realizan en Internet lo ocupa el correo electrónico, se podría decir que un 100% de los usuarios adultos utilizan esta herramienta. Seguido de esta actividad se encuentra la búsqueda de información para los estudios y el uso de mensajería instantánea. A pesar que estos usos han sido tradicionales en los venezolanos, actualmente actividades como subir contendido y ver videos alcanzan mayores porcentajes.

Aunque el correo electrónico sigue siendo el uso más importante que los venezolanos dan a Internet, la mensajería instantánea gana cada día más terreno y en la actualidad casi equipara al e-mail, sobre todo en los usuarios de menor edad que prefieren este tipo de comunicaciones. La búsqueda de información educativa es otros de los principales usos y se asocia al predominio de la población joven que existe en Latinoamérica.

A pesar que este ranking se ha mantenido por varios años, las comunicaciones pierden participación como categorías de uso, frente a las transacciones, subir contenidos, ver videos y jugar en línea. El considerable aumento al acceso del servicio de banda ancha y la aparición de importantes actores en el mundo de Internet como por ejemplo Youtube.com y My space ha permitido a estos otros usos ir ganando porcentajes importantes.

El estudio realizado por Tendencias Digitales, empresa de investigación de mercado filial de Datanalisis, sobre los Usos de Internet en Venezuela permitió conocer que un 10,8% de los usuarios ven videos en la red. “Esto representa un cambio importante, porque este uso no aparecía de manera espontánea en las mediciones de los años anteriores y vemos ahora representa un porcentaje relevante. Otros usos como la voz sobre IP (5,10%) y las transacciones con el Gobierno también han ganado terreno y aunque todavía son bajos los índices, tienen un peso mayor al que tenían hace unos años”, explica Carlos Jiménez, presidente de la empresa.

De los usos tradicionales los que más crecieron fueron la descarga de archivos con un crecimiento en comparación al año pasado del 4,9%, por el incremento del acceso al servicio de banda ancha que facilita estas labores y la banca por Internet que este año se ubicó en 9,9%, con un crecimiento de 6,9%, “motorizado principalmente por iniciativas particulares de los bancos en promover este tipo de plataformas, que generan importantes ahorros y redundan en una percepción de calidad de servicio mayor”.

Los venezolanos también son propensos a leer noticias por Internet, ya que se preocupan mucho por el tema noticioso. En el 2005 un 15,30% declaraba leer noticias en la red, para el 2006 este índice se ubicó en un 22,60 %, creciendo 7,3%.

Algunas diferencias

Si realizamos una comparación entre los grupos de edad que utilizan Internet las principales diferencias tiene que ver con que los jóvenes realizan más actividades de comunicación, principalmente sincrónicas, así como descarga de música, videos y software; mientras que los adultos realizan más transacciones y buscan información.

Si esta comparación la llevamos a los estratos socioeconómicos los bajos buscan más información, mientras que los más altos realizan transacciones y subir contenidos.

En Latinoamérica

En términos generales se puede afirmar que los usos que le dan los latinoamericanos a la red son bastante similares entre los diferentes países. Este fue el resultado del estudio realizado en el 2005 por Tendencias Digitales en cinco países de la región. Este año se repetirá este estudio, aumentando la cobertura geográfica a 10 países: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, México, Puerto Rico, Perú y Venezuela. y no sólo se estudiará el temas de los usos, sino que se incluirá el Internet móvil, el e-banking, la publicidad online y el comercio electrónico.

Esta iniciativa cuenta con el patrocino de Google y el Banco Mercantil y importantes aliados como Mercado Libre, Universia, Terra, I-Network, Tu carro.com, El Nacional en Venezuela, La Nación en Costa Rica, El Comercio de Perú, El Mercurio de Chile y El Nuevo Día en Puerto Rico.

Tendencias Digitales, filial de Datanalisis, es una empresa dedicada a la investigación de mercados mediante la utilización de Internet como medio de recolección y análisis de la información, ofrece a sus clientes servicios a la medida para identificar las últimas tendencias del mercado.

Algunos datos sobre los venezolanos en Internet en el 2006

Información para los estudios 56,60%

Enviar y recibir correos 46,40%

Mensajería instantánea y Chat 41,30%

Información para el trabajo 25%

Leer Noticias 22,60 %,

Información sobre pasatiempos 15,70%

Descargar archivos 19,60%

Buscar trabajo 9%

Operaciones bancarias 9,9%

Comprar productos y servicios 4,20%

Ver videos 10,80%

VoIP 5,10%

Publicar fotos 3,60%

Si desea una entrevista con Carlos Jiménez, presidente de Tendencias Digitales puede escribir a calos.jimenez@datanalisis.com

Para escuchar la entrevista a Carlos Jiménez, puede escuchar el Podcast de la empresa en http://www.tendenciasdigitales.com/recursos_podcasts.htm

Para más información puede escribir a daniela.kammoun@datanalisis.com