21 dic. 2018

El uso de la tecnología digital se mantiene estable en los Estados Unidos




Por Angel Méndez



En los últimos dos años, la penetración de los estadounidenses que están online, que usan las redes sociales y que tienen un dispositivo inteligente se ha mantenido estable.

De acuerdo a cifras de Pew Research Center, la penetración de Internet en los Estados Unidos cerrará en un 89% durante el 2018. Esta cifra está bastante cercana a otra fuente confiable como lo es eMarketer, quién estimó para este año un 85%, lo cual equivale a casi 280 millones de personas conectándose al menos una vez por mes. Más allá de la elevada tasa de penetración per se, vale la pena analizar más a detalle qué está sucediendo en una de las economías que fija el rumbo en muchas áreas de la tecnología a nivel mundial.




Lo primero que se observa es que la desaceleración del crecimiento en los últimos dos años se debe a la saturación en determinados segmentos de la población. Un caso concreto es por ejemplo, que nueve de cada diez usuarios en el rango de 18 a 49 años tiene un celular, se conecta a Internet o tiene un teléfono inteligente, donde los hogares con ingresos más altos poseen computadoras portátiles o de escritorio en un 92%. En términos sencillos, en este segmento quedan cada día menos usuarios que alcanzar.


Por otro lado, hay segmentos de la población que sencillamente no pueden obtener todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías debido a restricciones financieras, es decir, tienen toda la disposición pero no los recursos suficientes para hacerlo realidad. En una encuesta realizada por el mencionado centro en el 2015, el 43% de los estadounidenses citó que las principales barreras para adoptar la banda ancha en sus hogares era el costo de una computadora o del mismo servicio en sí. En otro estudio realizado a comienzos de este año, seis de cada diez estadounidenses comentaron que el acceso a Internet de alta velocidad era un verdadero problema en las zonas rurales donde viven, en comparación con el 43% que vive en zonas urbanas. De alguna manera esto es lo que busca atacar el programa Loon de Google pero a escala mundial en países con bajas tasas de penetración, al brindar conexión a Internet mediante globos.



¿Pero entonces qué es lo que está pasando? La respuesta a esta pregunta es: las personas ahora se conectan y usan las tecnologías digitales de maneras diferentes a lo que estábamos acostumbrados hace pocos años. Un dato contundente pare reforzar esto, es que la cantidad de personas que son usuarios de Internet "solo a través de teléfonos inteligentes", es decir, que no tienen el servicio tradicional de banda ancha en sus hogares, ha pasado de 12% en el 2016 a 20% este año. Acá tenemos un claro driver de crecimiento para los negocios.


En cuanto a la penetración de las redes sociales, donde casi siete de cada diez personas es usuario de alguna plataforma, Instagram es un gran ganador con un porcentaje de uso que se ubica en 35% para este año en comparación con el 28% del 2016. Hoy el tema social gira más en torno a formatos como Stories, Short Streaming y Live Streaming, solo por citar algunas opciones. Muy diferente todo esto al simple texto, la foto y/o el video que se posteaba hasta hace poco en Facebook o Twitter, solo por citar algunos usos comunes.

Finalmente, el uso de los denominados Smart Devices continúa en franco crecimiento. El uso de televisores inteligentes y dispositivos portátiles ha aumentado en los últimos años. De acuerdo a una encuesta del año 2017, el 46% de los estadounidenses usa asistentes de voz digitales en teléfonos inteligentes como Siri de Apple o dispositivos como Amazon Echo. Este tipo de tecnología está revolucionando cómo los usuarios consultan simplemente el clima, hasta la compra de los bienes perecederos sin salir de casa. El usuario demanda cada día más personalización y menos masificación en cuanto al mensaje. Ahí está el gran reto.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 17/12/18.

12 nov. 2018

Métricas claves de Instagram para conectar mejor con tus seguidores



Por Angel Méndez



Con más de 500 millones de usuarios activos por día y aproximadamente 25 millones de cuentas con la configuración de “Negocios”, es imperativo destacarse del resto con una mejor comprensión de nuestra audiencia.

Primero que nada, es necesario tener nuestra cuenta de Instagram configurada como “Empresa”. Solo de esta forma tendremos acceso a las métricas que nos proporciona la sección de “Estadísticas”. Una vez listo esto, a continuación por dónde podemos comenzar:

1. Tasa de participación. Nos ayuda comprender cuántos de nuestros seguidores están interactuando activamente con la marca. Es el porcentaje de participación (Me gusta y Comentarios) que obtienen las publicaciones. Dicha tasa no está calculada de manera automática, con lo cual es un trabajo nuestro, y para lo cual debemos encontrar el Alcance, Me gusta, Comentarios y Guardados entrando en cada publicación de forma individual y haciendo clic en "Ver estadísticas":


La fórmula para calcular la tasa de participación promedio en Instagram es:

Participación = (Me gusta + Comentarios) / Seguidores.

Para una tasa de participación más precisa, es recomendable dividir por el “Número de alcance” en lugar de los Seguidores, ya que de esta manera es posible conocer el número real de personas que vieron una publicación, en lugar del número total de seguidores, donde probablemente tendrás personas en el cómputo que ni siquiera vieron el post.

A mayor Tasa de participación, mayor la resonancia del tipo de contenido en tu audiencia objetivo. Es la métrica clave para comenzar a entender tu presencia en Instagram.

2. Descubrimiento. Esta sección ofrece un apartado muy interesante para saber las fuentes de tráfico de los posts, es decir, por dónde vino la audiencia y cómo encontraron la publicación.



Acá vale la pena resaltar la diferencia entre “Impresiones” y “Alcance”. En el primer caso, es el número total de veces que se ha visto una publicación. Esto puede ser a través del feed, haciendo clic en el perfil de la empresa para ver una foto o viendo el contenido directamente a través de un mensaje directo. En el segundo caso, y al igual que las Impresiones, el “Alcance” también se relaciona con la cantidad de visitas que obtienen las publicaciones pero no de forma total, es decir, se refiere a las vistas únicas solamente. Por ejemplo, si uno de tus seguidores mira tus publicaciones varias veces ese día, ese seguidor solo se contará una vez como Alcance.

3. Público. Muchas marcas usan la función de “Instagram Stories”, siendo de alguna manera el formato de moda hoy por hoy. Se calcula que el número de usuarios activos por día de las Historias es de 400 millones y creciendo mes a mes. En tal sentido, vale la pena conocer mejor tu target para afinar tu estrategia de generación de contenido. Para ello nada mejor que la sección de “Público”, donde encontrarás información de valor como por ejemplo:

Ubicación geográfica de tus seguidores:



Cuál es el rango de edad:



Sexo:



Horas y días de semana cuando están más conectados:



Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Si te centras en estas métricas principales y tomas acciones en consecuencia a lo largo del tiempo, con mucha seguridad optimizarás tu marketing digital en Instagram. ¡Manos a la obra!.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 360 - 5ta. Edición 2018.