17 ago. 2018

Mary Meeker y sus predicciones sobre internet en 2018


Por Angel Méndez
Nuevamente tenemos un excelente informe sobre las principales tendencias en internet a nivel mundial, y de la mano de Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB).

Este año el informe consta de 294 diapositivas, y a continuación un resumen de los puntos más importantes a considerar en la situación actual y futura de los negocios digitales:

1. Este año tendremos la mitad de la población mundial conectada a internet, con 3.6 billones de usuarios. El ritmo de crecimiento ya está en una etapa de saturación, ubicándose en un 7% interanual. Dicho aumento vino dado principalmente por el uso de dispositivos Android de bajo costo (ticket promedio alrededor de US$ 300 o menos) y el acceso a más redes WiFi. El número de envíos de dispositivos inteligentes a nivel global se mantuvo igual al año anterior, con lo cual en ciertos mercados lo que viene sucediendo es un mayor uso del dispositivo actual en una nueva variedad de usos. En cuanto al mercado estadounidense, se incrementa el número de horas diarias dedicadas a internet con 5.9 en 2017 versus 5.6 en 2016.

2. Sigue la publicidad digital impulsada por la movilidad. En Estados Unidos esto representa por ejemplo una oportunidad de US$7 mil millones. No obstante, es imperativo que las plataformas brinden más seguridad y transparencia en cuanto a los resultados de los diferentes formatos. El escándalo de Facebook en torno a la intrusión rusa es solo un ejemplo de esto. Interesante además cómo Google se ha ido transformando hacia una plataforma de comercio, con la posibilidad de ordenar artículos directamente desde su dispositivo Google Home, y Amazon por otro lado, en una plataforma de publicidad, con un negocio cada más rentable y que recientemente alcanzó la cifra récord de US$ 2 billones.

3. El comercio electrónico sigue siendo un canal estratégico y en franco crecimiento. Se estima una penetración del 13% sobre el Retail tradicional en Estados Unidos, donde Amazon es el líder dominante, con un estimado de Volumen Transaccionado (GMV) en 2017 de US$ 129 billones, lo cual le otorga una participación de mercado del 28% versus 20% en el año 2013. Los envíos de paquetes siguen creciendo de manera importante en el mercado estadounidense, lo cual representa nuevas oportunidades para todos los players mediante Apps específicas. El segmento de comestibles es otro terreno competitivo interesante, el cual lo capitaliza también Amazon con su iniciativa de Prime y la adquisición de Whole Foods Market, así como también por otras Apps de conveniencia como Instacart y DoorDash. La integración de pagos móviles también es cada día más fácil a través de las denominadas API (Application Programming Interface).

4. Los servicios de suscripciones siguen en alza. El crecimiento internanual de Netflix fue de un 25% en 2017, The New York Times experimentó un 43%, Spotify 48% y Sony PlayStation Plus un 30%, respectivamente. Estos son solo algunos ejemplos y se espera aún más crecimiento en los años por venir.

5. La fuerza de trabajo bajo demanda creció un 23% durante 2017 en Estados Unidos, impulsada principalmente por Uber, Airbnb, Etsy, Upwork y DoorDash. Las personas siguen queriendo una programación independiente y la flexibilidad de trabajar desde la casa, lo cual ha permitido crecer 3 veces más rápido al mercado freelance que el crecimiento total de la fuerza de trabajo.

Hay muchos más datos interesantes en el referido estudio. Particularmente hay uno que menciono a manera de cierre: la inmigración ha sido clave para la creación de trabajo en el sector de tecnología en Estados Unidos, donde el 56% de las compañías con mayor capitalización de mercado fueron fundadas por inmigrantes de primera o segunda generación, representando aproximadamente 1.7 millones de empleados en el 2017. Es un aporte realmente impresionante y que seguirá brindado muchas posibilidades a millones de personas alrededor del mundo.

*Este artículo fue publicado en mi columna de "Opinión" del Diario Las Américas - 15/08/18.

26 jul. 2018

Qué son los Micro-Momentos y cómo aprovecharlos


Por Angel Méndez
El auge y penetración de los dispositivos móviles han cambiado la forma cómo interactuamos con marcas, productos y servicios para siempre. Según datos de Statista, la penetración de smartphones a nivel mundial, y como porcentaje de la población, se ubica en un 35% para este año.

El concepto de “Micro-Momentos” lo desarrolló Google, y tiene que ver con todas esas interacciones fragmentadas a lo largo del día que tienen los usuarios con internet, donde se están ejecutando cada vez más a través de teléfonos inteligentes. Algunas cifras interesantes que comparte Google en torno a esto son:

  • Del total de usuarios de smartphones, el 91% busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.
  • Del total de usuarios de smartphones, el 82% consulta su teléfono mientras decide qué producto comprar frente a una anaquel. De este porcentaje, una de cada diez personas termina comprando un producto distinto del que planeó.
  • Del total de consumidores en línea, el 69% coincide en que el hecho de que el mensaje de una empresa sea de calidad, oportuno y relevante influye en su percepción de la marca.

Con estos datos de ejemplo en contexto, hay que identificar entonces cómo mi propuesta de valor puede satisfacer entonces a un prospecto o cliente cada vez más informado, y al mismo tiempo con mayor fragmentación de plataformas. Los Micro-Momentos pueden durar entre 30 segundos y un minuto como máximo generalmente, con lo cual hay que saber optimizarlos para ser relevantes.

Imagen cortesía de VenAmCham

Estos cuatro momentos forman en conjunto una importante experiencia para los usuarios en internet. Crear un mapa de interacciones de tus prospectos y clientes, diferenciado además por plataforma, puede ayudarte a enfocar mejor tus iniciativas de marketing digital. No dejes que un Micro-momento perdido sea la oportunidad perfecta para tu competencia.

*Este artículo fue publicado en la columna Geek Zone, de la revista digital Business Venezuela - BV 358 - 3era. Edición 2018 - 50 Aniversario.