Chile, Brasil y Venezuela lideran el ranking de uso de la web 2.0 en Latinoamérica

Tendencias Digitales, realizó un análisis del uso de los medios sociales en Latinoamérica, estableciendo un ranking que ubica a los países frente a la web 2.0. La empresa presenta una segmentación de los usuarios de Twitter, clasificándolos en 5 grupos según las actividades que realizan cada uno.

El top 3 del Ranking Web 2.0 le corresponde a Chile, Brasil y Venezuela, seguido de Uruguay Paraguay y Argentina. Este es el resultado de un análisis realizado por Tendencias Digitales, empresa de investigación de mercados en línea, que diseñó una metodología que permite ubicar a los países de Latinoamérica en una escala de acuerdo al mayor o menor uso que hagan de la web 2.0.
América Latina es calificada como una región líder en el uso de medios sociales, en términos de Adopción Chile (47%), Paraguay (36%) y Argentina (35%) ocupan los tres primeros lugares de Facebook, seguidos de Uruguay, Venezuela y Costa Rica. Cuando se habla de Twitter el cuadro de honor para la región le corresponde a Uruguay (17%), Venezuela (8%) y Chile (5%), siguen Costa Rica, Puerto Rico y Brasil*.

¿Qué están haciendo los usuarios en las redes sociales?

Aunque es una realidad que los latinoamericanos cada vez son más activos en las redes sociales, no todos la usan de la misma forma. Las actividades que cada internauta realiza dependen del segmento de mercado al que pertenece.
Tres variables determinan los segmentos de mercado en Facebook: los Socializadores con un 40% de los internautas que socializan y juegan; los Multimedia con un 36% de la torta, quienes además de socializar y jugar, publican fotos y videos y en un tercer lugar los Marketers con un 24%, que promueven su negocio y su profesión.

Twitteros para todos los gustos
Ahora bien, específicamente qué están haciendo los internautas en Twitter, medio social que evidenció mayor crecimiento en el último año. Tendencias Digitales realizó una segmentación de usuarios de esta plataforma de microblogging, determinando 5 categorías:
1. Followers (39%). Está conformado por una alta proporción de personas que se inician en Twitter, su frecuencia de uso es baja y sus usuarios se relacionan principalmente con amigos, familiares y medios de comunicación. Les gusta leer lo que otros escriben, envían mensajes, comunican noticias y cosas que descubren en internet.

2. Información y Opinión (20%). Este grupo de tendencia femenina y su nombre se debe a que es un segmento sensible a la información noticiosa, siguen principalmente a medios de comunicación y artistas. Escriben poco, concentrando sus tweets en opiniones, ideas y comunicación de noticias. Leen noticias de sitios y cuentas de medios, envían mensajes y siguen eventos.

3. Broadcasters (16%). Muestra una elevada proporción de personas menores de 25 años de edad. Se caracteriza por una gran cantidad de conectados a Twitter desde sus teléfonos móviles, lo que influye en que sea uno de los grupos donde más se lee y se escribe. Sus miembros siguen principalmente a medios de comunicación y políticos. Les gusta compartir noticias, vínculos y cosas que descubren navegando. Presentan una elevada propensión a enviar mensajes a su base de seguidores, y es lo que caracteriza a este segmento y le da su nombre.

4. Sociales Multimedia (13%). Este es el segmento más joven y uno de los más intensivos en Twitter, y la mayoría de sus integrantes son menores de 25 años de edad. Su red de contactos está compuesta por compañeros de estudio, desconocidos y familiares. Las principales actividades realizadas son: publicar, ver y compartir fotografías, así como enviar mensajes y hacer planes sociales.

5. Marketers (12%). Son personas mayores de 35 años de edad, principalmente hombres, que buscan posicionarse como autoridad en su tema de interés como forma de promoción profesional o para mercadear su negocio. Ellos siguen principalmente a empresas y clientes. Comparten noticias y vínculos de interés relacionados con su área de experticia.

Las marcas están presentes en la Web 2.0.

Según una investigación realizada por la empresa consultora en 15 países de la región, los internautas están interactuando con las marcas en la web. El 71% de los usuarios de Internet en Latinoamérica ha buscado una marca en un buscador, 48% pertenece a un grupo o página asociada a alguna empresa, 48% declara haber visto un video o comercial en Youtube y 37% ha buscado alguna marca en Facebook.

Carlos Jiménez, presidente de Tendencias Digitales explica que el reto de las empresas está en ir más allá y descubrir el potencial de los medios sociales, que no radica sólo en la adopción, sino que incluye: crear y compartir contenidos e influenciar a otros.
Para Jiménez hacer de los medios sociales un aliado para las marcas pasa por respetar los principios básicos de cualquier negocio y aplicarlos a estos nuevos medios: “se debe tener un plan, conocer muy bien a los consumidores y a los competidores, prestar servicios y productos de calidad y mantener un posicionamiento claro”, pero también se debe entender y cumplir los mandamientos propios de estos medios: “definir una meta, garantizar los recursos, establecer lineamientos, conocer las audiencias, personificar la marca, seleccionar los medios, agregar valor, ser transparente, medir los resultados y explorar lo que se sabe”.

Metodología para el cálculo del índice
Este índice busca ubicar a los países de Latinoamérica en una escala de acuerdo al mayor o menor uso que hacen de la web 2.0, para ello, se toman en cuenta 4 dimensiones que están relacionadas con el desempeño de los usuarios en torno a la web 2.0. Las dimensiones que conforman el índice son:
ADOPTAR: La dimensión está definida por la penetración de los principales medios sociales en los usuarios. Este subíndice se basa en el promedio de usuarios por país que se encuentran registrados en dichos sitios.
CREAR: Esta dimensión, está relacionada con la capacidad que tienen los usuarios para generar contenidos y se calcula con el promedio de usuarios por país que escriben en un blog, publican fotos, videos y actualizaciones de estado.
COMPARTIR: Este subíndice se calcula con base en el promedio de usuarios por país que realizan actividades de compartir contenidos tales como retweets en Twitter, y compartir fotos o videos en cualquier medio social.
INFLUENCIAR: Este subíndice se refiere a la capacidad de influenciar a otros a través de los medios sociales y se calcula con el promedio de usuarios por país que crean grupos con intereses afines, organizan causas o eventos y recomiendan productos y servicios entre otros.
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*El calcular los porcentajes de Adopción se tomó en cuenta la penetración, medida como porcentaje de la población total.

Fuentes

Para ver la presentación con esta información puede visitar este link

http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-el-mundoslideshare-latinoamerica

Para revisar estudios anteriores realizados por la empresa y obtener más información sobre el tema puede visitar nuestra página web: www.tendenciasdigitales.com www.tendenciasdigitales.com.

Entrevista a Carlos Jiménez: Las redes sociales nos devuelven a la pulpería

El economista venezolano y presidente de Tendencias Digitales visitó el país la semana pasada para participar en el ciclo de conferencias titulado El hoy de la publicidad digital.
Su ponencia se enfocó en que las empresas no pueden actuar a partir de lo que está de moda; cada situación merece su propia estrategia y se debe estar preparado para el nuevo contexto.

Por  Michelle Soto M.

Unos 200 millones de latinoamericanos están conectados a Internet, y se espera que en el 2014 sean 300 millones. Para las empresas, este es un mercado atractivo. Por tal razón, ya destinan un 5% del total de la inversión a la publicidad en medios digitales.

Sin embargo, las audiencias de las redes sociales les plantean retos: estas tienen un nivel de involucramiento mucho mayor, un contacto más permanente, y no se quedarán calladas.

“Un dicho dice que ‘El que tiene tienda que la atienda’”, recordó Carlos Jiménez, presidente de la empresa Tendencias Digitales, en referencia a que las empresas que están en las redes sociales deben conocer a su público.

Sobre ese tema, Jiménez conversó con La Nación, y este es un extracto de la entrevista.

¿Cómo reacciona la gente al hecho de estar recibiendo publicidad a través de sus cuentas en Facebook o Twitter?

Para algunos, en las redes sociales, la gente habla con sus amigos, y creen que ese no es un lugar para las marcas o los anunciantes. Ese es un enfoque errado porque las marcas ya forman parte de la cotidianidad y lo que está pasando en las redes sociales no es muy diferente de lo que la gente ya hace en su vida.

”Las redes sociales están facilitando una infraestructura para mantener relaciones que ya se mantienen en el ‘mundo real’ y las está potenciando a una escala global.

”Si nos vamos al mundo offline, nos damos cuenta de que la gente habla de las marcas en relación con sus gustos todos los días, y esto no es considerado publicidad porque las marcas forman parte de la vida de la gente”.
”Ahora, así como en la televisión y la radio hay publicidad buena y mala, en Internet y en las redes sociales pasa lo mismo. Cuando la publicidad está bien hecha, el usuario la disfruta y le saca provecho”.

¿Pueden las redes sociales acabar con una marca?

El miedo de las marcas está en la pérdida de poder porque ahora las audiencias son respondonas y retadoras. Mi recomendación es estar presente en las redes sociales pues igual hablarán de uno estando o no estando. Eso no se puede evitar.

”Si una marca se mete a social media y no sabe lo que hace, puede poner en riesgo su reputación”.

”Estar en las redes sociales expone a la marca y puede hacer que pierda poder, pero le da una gran oportunidad para defenderse y, claro, esto se basa en que la empresa debe prestar un buen servicio o producto.

”Las redes sociales no pueden ocultar los problemas que las empresas ya tienen. Si el producto es malo, no lo salva nadie, aunque tengas al mejor community manager del mundo”.

En las redes sociales, la gente espera una respuesta inmediata. ¿Están las empresas preparadas para reaccionar a eso?

Este es un trabajo de siete días a la semana, 24 horas del día. De hecho, las peores crisis en las redes sociales se dan los fines de semana y en las noches, cuando los gerentes de mercadeo están descansando.

”Por eso cuestiono que estar en las redes sociales sea algo ‘gratis’ por el simple hecho de que no se le está pagando a un medio.

”Este es un trabajo que requiere habilidades especiales y, al ser tan demandante, no se puede delegar en una sola persona: se necesita un equipo”.

¿Qué más se requiere?

Se requieren tanto lineamientos de comunicación como personificar la marca. El equipo debe ser capaz de imaginarse la marca como si fuera una persona: cómo habla, cómo se expresa, cómo luce.
”También, requiere conocer a la audiencia. Hay unas brechas generacionales importantes entre los nativos y los migrantes digitales, que somos aquellos que llegamos a Internet siendo adultos.

”También hay otras brechas como género, instrucción, comportamiento de consumo, entre otros.

”En el fondo, las redes sociales permiten a los presidentes y a los gerentes conocer y tener contacto con sus clientes, algo que los pulperos ya sabían”.

*Entrevista Publicada en La Nación de Costa Rica