¿Cómo puede su empresa tener presencia en internet?

Por Carlos Jiménez

En diversas oportunidades hemos analizado el estado actual de internet en el país, su penetración en la población y crecimiento. También su importancia como medio de comunicación, al compararla con otros medios, ha sido comentada. En esta oportunidad quisiéramos referirnos a las tres maneras como las empresas pueden participar en el ciberespacio: creando un sitio Web, anunciándose en medios electrónicos y participando en los medios sociales.

Crear un sitio Web puede parecer una recomendación muy básica en el año 2010, pero aún más de un tercio de las empresas venezolanas no poseen uno y muchas de los que lo poseen no cuentan con un espacio digital que atienda las expectativas de sus audiencias, e incluso algunas veces, ni la estrategia de negocios de la empresa. En un mundo Web 2.0 donde los usuarios están generando contenidos y donde abrir un espacio en algún medio social pareciera sencillo y económico (aunque realmente no lo es), la necesidad de tener un sitio Web puede ponerse en entredicho. Sin embargo, contar con una identidad digital propia es una necesidad básica de estos tiempos. El sitio Web es controlado por la empresa y no depende de la popularidad o disponibilidad de una red social o servicio gratuito. Esta es la casa de la marca, donde la empresa puede ubicarse y los usuarios pueden buscar información oficial. Independientemente de la importancia que puedan tener otros medios en la estrategia digital, la compañía debe poseer un sitio de internet.

Internet es un medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de gran interés para muchas empresas. Invertir en publicidad digital es una opción que muchas empresas han probado, obteniendo resultados favorables. Ya sea que se busque incrementar el conocimiento de la marca, captar nuevos clientes, vender más o fidelizar a los clientes actuales, los medios digitales ofrecen un amplio portafolio de opciones. Pautar en un medio electrónico a través de un banner, contratar publicidad en los buscadores o emplear correos electrónicos para llegar a los clientes son algunas de las maneras que tradicionalmente se han empleado. La decisión de cuál formato utilizar depende del objetivo de negocios que se tenga y de las características de la audiencia, entre otros factores. Cualquier iniciativa de publicidad en internet debe armonizarse con la publicidad en medios tradicionales y, sobre todo, con el sitio Web de la empresa.

La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales. Hoy en día muchas compañías mantienen una cuenta en Twitter o una página de marca en Facebook, aunque estas no son las únicas formas de participar de la Web 2.0. Los medios sociales están conformados por un amplio espectro de sitios de Internet donde los usuarios generan contenido y lo comparten, conformando comunidades a través de temas e intereses comunes. Los sitios para compartir vídeos y fotos, los agregadores de contenido, marcadores sociales y blogs, son algunos de los medios que acompañan a las populares redes sociales y a twitter en este entramado Web 2.0. Participar en estos medios implica sus riesgos, pero también ofrece importantes oportunidades para que las marcas interactúen con los consumidores.

¿Su empresa tiene presencia en Internet? ¿Cuál de estas formas está empleando? Si su empresa no ha elaborado una estrategia en Internet, le invito a que lo considere. En pocos años más de la mitad de los venezolanos estará conectado y es muy probable que su competencia también.

Los invito a comentar este artículo o enviarme sus sugerencias sobre temas para próximas entregas a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez en Twitter

El 72,1% de los latinoamericanos usan las redes sociales

El 72,1% de los latinoamericanos que usan internet declaran  utilizar redes sociales. Al estudiar los usos que presentaron mayor crecimiento dentro del top ten se encuentran los medios sociales, destacando el crecimiento de Facebook y Twitter.

Al analizar estas redes sociales por separado Facebook es preferida para escribir a los amigos 34%, chatear 16% y ver fotos con 9%. Cuando se trata de Twitter la comunicación de ideas y reflexiones presenta un 19%, noticias el 19% y compartir opiniones con 6%. Ambas redes sociales son usadas para “escribir sobre mí y mis actividades” y “promover mi negocio”.

Destacan, así,  tres recomendaciones prácticas a la hora de utilizar medios sociales: Debe escuchar primero antes de comenzar a hablar. Agregue valor, para no perder sus seguidores y por último establezca lineamientos corporativos para el uso de los medios sociales.

6 veces a la semana se conectan los latinoamericanos a Internet

El promedio de frecuencia de conexión a Internet en Latinoamérica se ubica en 6 veces a la semana y la principal forma de conexión a la red se realiza a través de una compañía telefónica (48%), seguido de las conexiones a través de una empresa de tv por suscripción (24%).

Cuando se trata de comunicación con amigos y familiares los latinoamericanos entrevistados prefieren utilizar la telefonía móvil, seguido de la telefonía fija. Los resultados se desprenden de nuestro último estudio de Telecomunicaciones en Latinoamérica, realizado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Sitio de internet en el centro de la estrategia digital.

*Por Carlos Jimenez

En estos días de auge de los medios sociales donde Facebook, Twitter y YouTube acaparan los titulares de prensa y las portadas de las revistas, quisiera referirme a los sitios de internet de las empresas y organizaciones.

El sitio de internet es el espacio digital que se identifica con un nombre de dominio propio, generalmente el nombre de la empresa u organización, así como sus marcas. Es el lugar en internet donde se publica información oficial de la empresa, marcas y productos-servicios. Este sitio está bajo nuestro control ya que la empresa decide dónde alojarlo, sobre qué plataforma tecnológica desarrollarlo y qué contenidos debe tener (fondo y forma), atendiendo las características de la audiencia objetivo y la estrategia de negocios.

En pleno auge de Twitter en los Estados Unidos, algunos "gurues" de la naciente web 2.0 proclamaban el dominio www.Twitter.com/sumarca como la página de destino por excelencia, ignorando las características de la audiencia y las metas de conversión. La compra de Friendfeed por parte de Facebook y el más reciente anuncio de que Yahoo no mantendrá a Delicious han dejado al descubierto el riesgo de que la presencia web dependa exclusivamente de un sitio social o espacio digital que no está asociado al nombre de dominio propio de la marca o empresa y que puede dejar de existir en algún momento.

Algunos conceptos clave relacionados con un sitio de internet exitoso, y que conviene conocer, son los siguientes:

Diseñar una arquitectura de la información inteligente:

El contenido es el rey en internet, pero este contenido tiene que estar ordenado adecuadamente. La arquitectura de la información se refiere al orden que deben tener los contenidos y funcionalidades para que los usuarios estén satisfechos y la empresa logre sus objetivos de negocio. No se refiere al diseño gráfico de una página o la tecnología vinculada a su desarrollo, sino a la combinación de organización, rotulado o etiquetado, búsqueda y sistema de navegación dentro de sitios web. En una era 2.0 es clave que estos contenidos además sean portátiles para que puedan formar parte de la conversación.

Lograr un buen posicionamiento en los buscadores:

Los sitios de internet deben hablar no solamente a sus usuarios sino a los buscadores, de forma que se posicionen ventajosamente en los resultados de las búsquedas. La mayor parte de los usuarios utilizan los buscadores para indagar sobre un producto y también buscan allí a sus empresas y marcas favoritas. No figurar en esos resultados es una ventaja que no conviene dar a la competencia. Para posicionarse adecuadamente hay que tener contenido relevante, ser referido por otros sitios de internet (hipervínculos) y garantizar que el desarrollo cumpla con una serie de condiciones.

Definir las metas de conversión deseadas:

Las metas de conversión son tareas específicas que su empresa quiere obtener a lo largo del proceso y que pueden medirse para saber si se está logrando lo que se desea. No necesariamente están referidas a una venta. Algunos ejemplos son: registrarse en el sitio o dejar un comentario. Por supuesto, realizar un pago electrónico también es una meta de conversión. Las iniciativas en medios sociales deben definir sus metas de conversión e integrarse con el sitio de internet.

Es importante que el entusiasmo con los medios sociales no nos lleve a descuidar la identidad digital de nuestra empresa en su sitio de internet. Una cosa no sustituye la otra sino que ambas, sitio de internet y medios sociales deben trabajar juntos para lograr los objetivos de negocio, apoyándose cuando sea necesario en la publicidad (tradicional e interactiva).

Fuente: “Information Architecture for the World Wide Web” by Peter Morville & Louis Rosenfeld

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*Publicado en la Hormiga Analítica

Internet no es el futuro, es el presente

Por Carlos Jiménez

Internet no es el futuro, es el presente de los negocios. Me permito hacer esta afirmación a riesgo de que muchos de los que me leen ya lo sepan e incurra en una verdad de Perogrullo. Sin embargo, mi intención en este artículo es dirigirme a los que todavía no lo ven así, ya sea porque piensan que internet es una herramienta para pocos, o peor aún porque dudan de su efectividad como medio y mercado para hacer negocios. Le escribo a aquellos que piensan que internet es el futuro y que ya habrá tiempo para prepararse, sin darse cuenta que otros están aprendiendo a usar las nuevas tecnologías e incluso ya sacan gran provecho de ella.

Internet es el presente por varias razones. La primera, y la más obvia, es porque ya cuenta con casi un tercio de la población mundial conectada (29% para el año 2010). Incluso, en el caso de Latinoamérica la adopción es ligeramente superior al tercio (34,2% para el año 2010), mientras que en Venezuela alcanza el 36,4%. Si este porcentaje no es suficiente, entonces hablemos de valores absolutos. Son casi 2.000 millones de usuarios en el mundo, 200 millones en Latinoamérica y más de 10 millones en Venezuela.

 

Tabla 1.1. Usuarios de Internet

 

Fuente: Cifras mundiales del Internet World Stats. Cifras de Latinoamérica y Venezuela de Tendencias Digitales.

 

Aunque esta cifra es suficientemente importante en sí misma, se puede agregar que todavía el crecimiento es elevado, tanto en Latinoamérica como en Venezuela, lo que hace prever que en un breve lapso más de la mitad de la población de Latinoamérica estará conectada. La penetración en los niños y adolescentes es la más alta entre los distintos grupos de edad, indicándonos que en poco tiempo los nativos digitales serán la mayoría de la población, incrementando la penetración de los medios digitales.

 

También es importante recordar que en algunas industrias ya desde hace varios años la adopción de internet es mucho más elevada que los porcentajes que referimos de penetración nacionales o regionales, que son promedios y, por ende, muy inferiores a los resultados observados en las principales ciudades o en mercados meta como: clientes bancarios, candidatos a realizar estudios de postgrados, suscriptores de la tv paga, por mencionar algunos.

Pero no sólo una elevada adopción es suficiente para argumentar que internet es una realidad actual que los negocios deben aprovechar, más aun lo es el hecho de que los medios electrónicos están teniendo un rol preponderante en el proceso de decisión de compra de muchos consumidores. Es difícil que un cibernauta no recurra a internet cuando planea una compra, sobre todo en productos de alto involucramiento o de alto desembolso. De hecho, internet influye en su comportamiento desde la generación de la necesidad, donde la publicidad interactiva y las influencias de amigos y relacionados en medios sociales juegan su papel. Posteriormente, en la búsqueda de información, internet se ha convertido en una herramienta imprescindible para conocer las características de los productos y para ubicar las marcas preferidas y sus precios. También permite comparar entre opciones y valorar una opción determinada en función de la experiencia de otros usuarios. Definitivamente internet ha reducido las asimetrías de información entre compradores y vendedores, aumentando considerablemente el poder de negociación de los consumidores.

*Publicado originalmente en la hormiga analitica.