Usos de Internet en Puerto Rico y Latinoamérica: Puerto Rico Internet Forum 2007

El pasado 15 de mayo tuvimos la oportunidad de participar en el evento “Puerto Rico Internet Forum 2007: Webolution”, organizado por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME).

En el evento no sólo se realizaron tres conferencias, dentro de las cuales estaba la presentación que hicimos de los Usos de Internet en Puerto Rico y Latinoamérica, sino que sirvió de marco para la entrega de los WebAD Awards que por primera vez en ese país buscaba reconocer los esfuerzos de la publicidad interactiva.

Dentro de los principales mensajes que dejó nuestra ponencia podríamos destacar los siguientes:

1. Puerto Rico lidera el ranking de uso de Internet en la región, seguido de Chile. Este ranking fue elaborado por Tendencias Digitales con base en seis índices de uso, tales como: penetración de Internet, intensidad de uso, diversidad de usos, complejidad de los usuarios, penetración del comercio electrónico y uso de los contenidos locales.

2. El liderazgo de Puerto Rico se presenta en los sub-índices de Intensidad (horas), Complejidad (diversidad de usos) y Transacciones (comercio-e). Igualmente ocupa el segundo lugar en Penetración.

3. Puerto Rico y Colombia son los países que muestran una mayor proporción de usuarios expertos y avanzados (44%).

4. Los principales temas que ocupan la atención de los usuarios de Puerto Rico (Top Five temático) están conformados por Noticias, Turismo, Música, Farándula y Salud. Cabe destacar que la música es un tema de interés para todos los países de la región.

5. La búsqueda de información se realiza a través del propio proceso de navegación empleando para ello los hipervínculos. Este resultado es común en la región. Aun cuando en el segundo lugar latinoamericano destacan los buscadores, en el caso de Puerto Rico son los periódicos (debido al alto componente noticioso en los intereses de los usuarios) los que apoyan a los usuarios a encontrar lo que buscan.

6. Puerto Rico se ubica bastante cercano al promedio de la región en aspectos relacionados con la Web 2.0, siendo en las comunidades virtuales donde se presenta la menor adopción. El uso de blogs y las comunidades virtuales aun presentan una penetración de moderada a baja en la región.

Cinco Segmentos de Usuarios Según el Uso

La investigación recientemente culminada sobre los usos de Internet en Latinoamérica, entre muchos otros temas, indagó acerca de los usos que los usuarios de la región hacen de Internet. Se les preguntó a más de doce mil personas en nueve países sobre usos específicos: cuáles de ellos los hicieron alguna vez en su vida, cuáles en el último mes y cuáles son los más comunes. Esto, aparte de todas las preguntas específicas sobre comercio electrónico, banca por Internet, Internet móvil, publicidad en línea y Web 2.0, que en fondo profundizan en usos específicos.

Con esta información proveniente del estudio se realizó un análisis para identificar grupos de usos común en la región. Obtuvimos lo siguiente:

1. Se logró identificar cinco segmentos : Los usuarios Transaccionales, los Comunicandos, los Socializadores, los Superándose y la Nueva Web.

2. Los Transaccionales están conformados principalmente por usuarios de Costa rica, Puerto Rico y Venezuela y su nombre se deriva de la elevada adopción de operaciones de compra venta, banca por Internet y gobierno electrónico.

3. Los Comunicandos cuentan con usuarios de Ecuador Colombia y Argentina y deben su nombre a la importancia que le otorgan a las actividades relacionadas con la comunicación a través de Internet.

4. Los Socializadores son los que más chatean y pertenecen a comunidades virtuales, donde los usuarios de México destacan.

5. Los Superandose abundan en Perú y deben su nombre a que usan la Web para actividades como el e-learning y la búsqueda de trabajo.

6. Aun cuando el grupo de actividades relacionadas con la Web 2.0, como la publicación de fotos y videos, así como los blogs, conformaron un grupo sin que los usuarios de un país determinado estuvieran muy asociados a ese segmento, los nacionales de Chile mostraron una tendencia a este grupo. Este segmento lo denominamos La Nueva Web.

Presentación del Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica

Recientemente Tendencias Digitales culminó su estudio de Usos de Internet en Latinoamérica, que por segundo año consecutivo pretende indagar en los hábitos de los cibernautas latinos y permitir una comparación entre estos países.

Como dije en una oportunidad, hay pocas fuentes de información que permitan establecer una comparación entre los diferentes países de la región en cuanto a este tema. Los estudios realizados desde países fuera de la región se realizan desde los escritorios de los analistas y muchas veces limitan su conocimiento de la región a lo que pasa en México, Argentina y Brasil, y más recientemente Chile. El resto de los países rara vez es mencionado.

La primera vez que se hizo el estudio se cubrieron cinco países (Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela), este año fueron nueve (Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela) y existen altas posibilidades de agregar tres adicionales para una próxima medición, incluyendo a los hispanos que viven en los Estados Unidos y que cada vez cobran mayor importancia desde el punto de vista político y económico. Esta segunda iniciativa fue patrocinada por Google, que no necesita presentación y por el Banco Mercantil que como sabemos los venezolanos ha sido un pionero en estos temas.

Adicionalmente, contó con la participación de más de veinte empresas que permitieron convocar a los encuestados a llenar el cuestionario, entre ellos los aliados: I-Network, MercadoLibre.com, Tucarro.com, Universia, El Nacional y mipunto.com (en Venezuela), La Nación (Argentina), El Nuevo Día (Puerto Rico), El Comercio (Perú), La Nación (Costa Rica) y El Mercurio (Chile).

Se presentó un avance de los resultados del estudio en la sede de la Corporación Andina de Fomento (CAF) en Caracas, que contó con la presencia del Sr. Germán Ríos Director del Programa Andino de Competitividad y un nutrido auditorio con los principales representantes de los negocios digitales en Venezuela.

Esta presentación se realizará en varios países de la región. La semana entrante le toca el turno a Puerto Rico y a los Estados Unidos (Florida). Tendré la oportunidad de compartir con un importante grupo de personas de esos países acerca del avance de los medios digitales en sus comunidades. Ya les contaré.

Si desean leer un resumen de los principales hallazgos de este estudio los invito a visitar el siguiente hipervínculo: Tendencias Digitales.